La respuesta no está en la tecnología, dicen los expertos de la industria, sino en las personas. Para integrar eficazmente la IA en el lugar de trabajo, las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el ser humano para su creación, lo que significa invertir no sólo en tecnología, sino también en el desarrollo de los empleados.
“Si tienes una herramienta y la gente no sabe cómo usarla, no será óptima. Para mostrar a las organizaciones lo que la IA puede hacer, la alfabetización en IA es fundamental”, dijo Rowena Yeo, CTO y vicepresidenta de servicios tecnológicos de Johnson and Johnson, durante la conversación de Fortune del 13 de noviembre sobre la IA generativa en acción.
“La gente definitivamente tiene un deseo de aprender, pero no vemos muchas empresas invirtiendo en la transición de poseer inteligencia artificial a implementarla”, dijo Gastón Carrión, director general y jefe de talento y organización para Asia Pacífico de Accenture, que patrocinó el diálogo.
“Por cada dólar que gastamos en tecnología, necesitamos gastar tres más en personas para ayudarlas en la transición hacia el futuro”, añadió Carrión.
Yeo dijo que Johnson & Johnson ha implementado capacitación básica obligatoria en IA para sus aproximadamente 80.000 empleados en todo el mundo, así como otros talleres en toda la organización.
La empresa también ha encontrado aplicaciones para esta tecnología en áreas específicas, como el desarrollo de fármacos. La compañía, cuya innovadora división médica se espera que genere más de 57 mil millones de dólares en ventas en 2025, utiliza IA para identificar nuevos objetivos farmacológicos y desarrollar moléculas más efectivas, dijo Yeo.
Las empresas también pueden utilizar la IA para mejorar el rendimiento de los procesos internos, afirman los expertos.
Por ejemplo, el banco minorista Standard Chartered ahora permite a los supervisores utilizar inteligencia artificial generativa para producir revisiones de desempeño de fin de año.
Poner a prueba la tecnología dentro de la organización ayudó a crear un espacio seguro para la experimentación, según Will Brown, jefe de Recursos Humanos de Standard Chartered. También sirvió como prueba de fuego para evaluar cómo se sienten los empleados acerca de la adopción de la IA por parte de la empresa.
“Esto creó un diálogo en el que las personas discutían abiertamente lo que pensaban acerca de que sus jefes escribieran informes de desempeño respaldados por inteligencia artificial generativa”, dijo Brown.
El banco también lanzó un mercado de talentos impulsado por inteligencia artificial, donde los empleados pueden cargar las habilidades que tienen y desean aprender, y los gerentes pueden publicar convocatorias abiertas para proyectos que requieren trabajadores con un conjunto de habilidades específicas.
Esto crea una “economía colaborativa” dentro de una organización, lo que permite que las habilidades se extiendan por toda la organización más rápidamente, dijo Brown.
La implementación inteligente de la IA es fundamental
Después de experimentar con diferentes casos de uso de la IA, las empresas deberían decidirse por algunos y ampliar su uso. “Al plantar mil flores en toda la organización”, dijo Yeo, J&J descubrió que sólo el 15% de los casos de uso de IA generaban el 90% de su valor.
Sin embargo, académicos como Connie Zheng, profesora asociada de la Universidad de Australia del Sur, también advierten contra la adopción indiscriminada de la IA en todas las organizaciones.
Los gerentes primero deben evaluar la utilidad de la IA. Si esto no se implementa sabiamente, puede aumentar el “tecnoestrés” y reducir el bienestar de los empleados. Por ejemplo, las evaluaciones de desempeño de fin de año deberían dejarse principalmente en manos de las personas, sostiene Zheng, y agrega que a los empleados, especialmente la Generación Z, les encanta la retroalimentación de los gerentes.
Para recompensar y promover a los trabajadores, los gerentes deben ser auténticos y conversadores, “y no creo que la IA pueda hacer eso”, agregó.
