Hay una razón por la que millones de consumidores están dispuestos a pagar cuotas de membresía para ingresar a Costco.
En pocas palabras, Costco hace tantas cosas bien que pagar la cuota de membresía es muy sencillo.
Créame. He estado pagando esta tarifa durante 20 años y contando. Y ni una sola vez pensé: “Hmm, tal vez no debería renovar este año”.
En primer lugar, lo que pago por el acceso a Costco (que actualmente es de $130 por año para mi membresía Executive) lo recupero con creces en ahorros en alimentos y artículos básicos para el hogar, como toallas de papel (que gastamos mucho en mi casa desordenada).
Además, todavía tengo que encontrar un minorista que iguale el nivel de servicio al cliente de Costco.
Si no estoy satisfecho con mi compra, sé que puedo devolverla a Costco y obtener un reembolso sin recibir el tercer grado por parte del personal de servicio al cliente. Y tampoco tengo que preocuparme por perder un recibo.
Parte de la política de atención al cliente de Costco es estar abierto al público con la mayor frecuencia posible. Y Costco ha tomado muchas medidas para mejorar en este sentido.
El año pasado, Costco añadió una hora extra de compras para todos los miembros los sábados por la noche.
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Costco ha ampliado su horario.
Hace aproximadamente un año, Costco decidió ampliar el horario de funcionamiento de sus gasolineras para que a los miembros les resultara más fácil repostar sus coches de camino al trabajo o a altas horas de la noche.
Más adelante, en 2025, Costco recuperó el horario de compras temprano para los ejecutivos, un beneficio que me he estado perdiendo durante años y que ahora puedo aprovechar.
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Costco también agregó una hora adicional de compras para todos los miembros los sábados por la noche el año pasado, lo cual fue un movimiento realmente sólido por parte de la compañía.
Cualquiera que haya tenido que posponer sus compras en Costco durante el fin de semana sabe lo frustrante que puede ser caminar por una tienda llena de gente. Esta hora extra al final del día permite a los clientes dedicar más tiempo, lo que se traduce en una mejor experiencia general.
Costco también ha tratado de limitar el número de cierres a lo largo del año para que los miembros no tengan que preocuparse por las compras.
Costco abrirá a sus miembros el Día de los Presidentes
Si bien Costco se esfuerza por hacer lo correcto para sus miembros, la empresa también debe considerar la felicidad de sus empleados al tomar decisiones sobre el cierre de tiendas. Y parte de eso significa cerrar sus puertas en algunos días festivos importantes.
Costco está cerrado los siguientes siete días festivos durante todo el año:
Día de Año NuevoDomingo de PascuaDía de los CaídosDía de la IndependenciaDía del TrabajoDía de Acción de GraciasNavidad Fuente: Costco.com
Sin embargo, Costco estará abierto a los miembros el Día del Presidente.
Sin embargo, es posible que los compradores quieran consultar los horarios de las tiendas con sus clubes de almacenes locales en caso de que cambien ligeramente durante las vacaciones.
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Por supuesto, así como comprar en Costco el fin de semana puede ser una experiencia frustrante, ir a la tienda el Día del Presidente puede generar multitudes y filas más largas.
Entonces, si bien ir a Costco el Día del Presidente será un tema de debate, puede valer la pena visitar la tienda en otro día.
Maury Backman posee acciones de Costco.
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