Los equipos de reclutamiento son, en muchos sentidos, el punto de partida para los avances de la IA. Muchas tareas que antes realizaban los reclutadores ahora se pueden realizar utilizando tecnologías de inteligencia artificial. Pero… cuando tienes un mundo de posibilidades a tu alcance, puede resultar complicado saber por dónde empezar.
El gigante de la tecnología inmobiliaria Zillow ha lanzado varias herramientas de inteligencia artificial para la contratación desde que comenzó a experimentar a finales de 2023. HR Brew se sentó recientemente con Roz Harris, vicepresidenta de adquisición, participación y afiliación de talentos de Zillow, para analizar cómo su equipo de contratación ha identificado e implementado soluciones impulsadas por IA.
¿Por dónde empezar? En noviembre de 2023, el equipo de Harris comenzó a explorar el uso de la IA por parte de los reclutadores.
“Comenzamos a analizar las posibilidades de la IA. Y descubrimos que si nos fijamos en el papel de un reclutador y lo que hacen, alrededor del 80% de nuestros trabajos son lo que se escucha en conferencias sobre tareas mundanas” que la IA puede reemplazar, le dijo a HR Brew.
Para aliviar los temores de los reclutadores sobre el reemplazo de la IA, Harris y su equipo experimentaron rápidamente con la IA.
Zillow ya ha utilizado hackathons para desarrollar funciones y productos orientados al consumidor; El equipo de Harris adoptó esta práctica para uso interno de IA. Por ejemplo, los equipos de respuesta rápida expresaron su deseo de recibir más capacitación sobre conversaciones difíciles con los gerentes de contratación. Desarrollaron un mensaje que se puede utilizar en ChatGPT, incluida la captura de información detallada sobre el problema y el énfasis en habilidades sociales como mantener una buena relación o confianza con los gerentes de contratación. El resultado: soluciones desarrolladas por los propios reclutadores, en lugar de un mandato vertical de la dirección.
“Creo que si tuviera que reunir a mi equipo de liderazgo en una sala y decir: ‘Hagamos esto’, no nos enfrentaríamos a las mismas preguntas y problemas en absoluto”, dijo Harris.
Después de identificar los problemas y las soluciones, Harris trajo lo que ella llamó la “caballería” (equipos legales, de tecnología empresarial, compromiso y afiliación, y soporte técnico) para evaluar las herramientas y determinar su usabilidad.
Hasta ahora, los consejos han creado seis herramientas de reclutamiento de IA, dijo Harris. Algunas se desarrollaron internamente, pero la mayoría eran herramientas de proveedores en las que el equipo de Harris fue pionero o ayudó a desarrollar. Harris dijo que la Caballería aún no le ha dicho que no, en gran parte porque ha seguido sus mejores prácticas, como evitar herramientas de decisión e identificadores personales (como raza, género o palabras clave) para evaluar a los candidatos.
“Afortunadamente, he estado aquí por un tiempo, al igual que mi equipo de liderazgo. Siempre supimos que no queríamos que la IA tomara decisiones”, dijo. “Nos mantuvimos alejados de herramientas y cosas que hacían eso”.
Medir el éxito. Las herramientas que utiliza el equipo de Harris están destinadas tanto a ayudar a los reclutadores como a mejorar la experiencia del candidato.
Del lado de quienes buscan empleo, las herramientas de inteligencia artificial de Zillow incluyen asistentes que ayudan a los candidatos a encontrar y postularse para puestos y programar y prepararse para entrevistas. Para los reclutadores, el software de marketing de contratación o LinkedIn Recruiter ayuda a encontrar candidatos de alta calidad, mientras que otra herramienta analiza y proporciona comentarios sobre las entrevistas.
“Si solicitas un trabajo en Zillow, puedes obtener ayuda con eso y también asignarte algunos puestos. Luego también usamos inteligencia artificial para ayudar al reclutador”, dijo Harris.
El Programador de entrevistas con tecnología de inteligencia artificial de Zillow está diseñado para acelerar la contratación y facilitar la carga de trabajo de los reclutadores; Algunos puestos, como los de especialistas en ventas o marketing, reciben más de 4.000 solicitudes al día siguiente de su publicación.
“Como alguien que comenzó mi carrera como coordinador de reclutamiento, creo que esta es la herramienta de programación que más disfruto”, dijo Harris.
Muchos ex coordinadores ahora trabajan en el centro de servicios para empleados de Zillow, como asistentes ejecutivos o gerentes de programas; otros ayudan a gestionar la herramienta de planificación. (Y cuando la interrupción de AWS en octubre paralizó Internet, estos ex coordinadores ayudaron a programar entrevistas manualmente).
Zillow también utiliza inteligencia artificial para reclutar candidatos de un área geográfica más amplia.
“Teníamos reputación en las regiones donde teníamos oficinas. Bueno, si le das la vuelta a eso y dices que vamos a ser la sede de la nube y podremos contratar gente en todo el país, no tenemos reputación en todas partes”, dijo. “La IA nos ayudó a construir nuestra reputación”.
Este informe fue publicado originalmente por HR Brew.
