El modelo de negocio de Costco se basa en modelos sencillos.
La cadena llama a sus tiendas “almacenes” porque esencialmente están configuradas como un almacén. Los artículos se almacenan en paletas y Costco no ofrece muchos de los lujos que tienen las tiendas tradicionales.
Básicamente, la red está tratando de hacer todo lo posible para minimizar los costos y trasladar los ahorros a los miembros.
“Nuestra filosofía operativa es simple. Mantener los costos bajos y transferir los ahorros a nuestros miembros. Nuestra gran base de miembros y enorme poder adquisitivo, combinados con nuestra búsqueda incesante de eficiencia, dan como resultado los mejores precios para nuestros miembros”, explicó la cadena en su sitio web.
La innovación cuesta dinero y Costco tiende a sentarse y observar a sus competidores. Si algo funciona, como usar Instacart como opción de entrega el mismo día para los miembros, el club de almacenes lo acepta.
Pero el hecho de que Costco siempre haya sido cuidadoso con sus inversiones en tecnología no significa que la cadena nunca gaste dinero en mejorar la experiencia del usuario. La red recientemente realizó una actualización que a los miembros les encantará.
Costco realiza cambios en el proceso de pago
Costco probó el autopago y abandonó en gran medida el experimento. Ahora ha agregado un nuevo método de pago que permite el uso de cajeros humanos y al mismo tiempo acelera el proceso para los miembros.
“Otra forma de mejorar la experiencia de los miembros es implementar tecnología de control de calidad mejorada en todos los almacenes de EE. UU.”, compartió el director ejecutivo Ron Vakris durante la conferencia telefónica sobre ganancias del cuarto trimestre del Warehouse Club.
El director general explicó cómo funciona.
“Esto acelera el proceso de pago al permitir que nuestro personal escanee transacciones pequeñas y medianas mientras el miembro todavía está en la fila. De esta manera, al llegar a la caja, no es necesario sacar nada del carrito y solo se requiere el pago”, agregó.
Este es un pequeño cambio, pero acelera el proceso de pago para los miembros.
Costco está realizando inversiones selectivas en tecnología.
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Costco también está realizando otras mejoras tecnológicas.
Costco también está trabajando para mejorar su tecnología en otras áreas.
“También continuamos avanzando en nuestra hoja de ruta tecnológica para el comercio digital y electrónico”, compartió Vakris.
La cadena también ha encontrado una manera de hacer más justo el proceso de venta de artículos limitados o raros.
Más detalles Venta al por menor:
Los recortes arancelarios de Trump podrían abaratar los artículos de lujo populares. Google hace que las compras navideñas sean más fáciles que nunca. Best Buy advierte a los compradores navideños sobre la política de devoluciones actualizada. Los principales minoristas aumentan los precios debido a los aranceles.
“Las mejoras de este trimestre incluyeron el uso de mejoras de datos para mejorar la eficiencia de la búsqueda, agregar inicio de sesión sin contraseña a nuestra aplicación móvil y crear una sala de espera para artículos de alto comercio como tarjetas Pokemon. Estas salas reducen el tráfico de bots, aumentan las oportunidades para que los miembros compren artículos de alta demanda y, al mismo tiempo, mejoran la velocidad y la estabilidad del sitio durante los períodos de mayor tráfico.
Costco también ha agregado tecnología (escáneres de tarjetas que escanean la tarjeta de un miembro antes de que pueda ingresar a la tienda) que ha sido menos popular.
Zachs Equity Research cree que los cambios son positivos para Costco.
“Varias iniciativas han contribuido a este crecimiento. La nueva asociación de Costco con Affirm ha llevado a la introducción del financiamiento Compre Ahora, Pague Después, haciendo que artículos costosos como muebles y electrodomésticos sean más asequibles. Las herramientas personalizadas de recomendación de productos y el mercado en expansión de Costco Next también han mejorado la experiencia de los miembros. Estos esfuerzos fortalecen el ecosistema digital de Costco sin socavar su filosofía de valor”. – Nasdaq.com.
Costco instala escáneres de tarjetas en las entradasCostco instala dispositivos de escaneo de membresía en las entradas de sus almacenes. Los socios deberán escanear su tarjeta de socio física o su tarjeta digital (código QR) utilizando el escáner de código de barras/QR en la puerta. Generalmente hay un asistente en la puerta para ayudar con el proceso de escaneo. Si su membresía está inactiva o ha vencido, se le pedirá que se detenga en el mostrador de membresía que se encuentra al frente. Si su tarjeta de membresía no tiene una fotografía, es posible que deba presentar una identificación con fotografía válida al escanearla. Los invitados (no miembros) deben estar acompañados por un miembro válido para ingresar. El propósito de estos escáneres es detener la distribución no autorizada de membresías (personas que usan la tarjeta de otra persona). Se espera el lanzamiento de Axios “en los próximos meses” para Costco, por lo que es posible que no estén disponibles en todas las ubicaciones. Fuente: Servicio al cliente de Costco
Los participantes parecen apoyar en gran medida los cambios.
“Es mejor que quedarse atrapado detrás de alguien en la caja que se sorprende de que necesites una membresía para comprar allí. Esto ya ha sucedido un par de veces”, compartió AngryBox 1842 en Reddit.
Muchos carteles utilizaron la misma lógica.
“Probablemente evita peleas en la caja. Y tienes que escanear tu identificación para ingresar a un gimnasio del que eres miembro, por lo que es gracioso que la gente probablemente esté enojada porque Costco esté haciendo lo mismo”, escribió 1cecream4breakfast.
Algunos también ven esto como otro beneficio.
“Una cosa que esto ayudará es el robo. La gente recibe tarjetas falsas y entran por la puerta. Luego roban en las tiendas. Especialmente en invierno, cuando es más fácil esconder cosas con abrigos grandes”, escribió Bnicpels a todos.
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