Walmart Inc. se está asociando con Alphabet Inc. para ofrecer experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial en la plataforma Gemini de Google, parte de la carrera del minorista para aplicar la tecnología a sus operaciones.
Los clientes podrán comprar productos en el navegador Gemini o en la aplicación móvil en los próximos meses, dijo en una entrevista David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart US. La muestra incluirá ropa, suministros, entretenimiento y alimentos actualmente disponibles en Walmart y Sam’s Club, dijo. Los clientes pueden crear un carrito y comprar artículos directamente en Gemini, y Walmart procesará los pedidos.
“Estamos atravesando la era de la barra de búsqueda”, dijo Guggina. “No sólo conocemos a las personas donde compran, sino que anticipamos cómo viven”.
Los clientes podrán pedirle a Gemini consejos y sugerencias, como qué zapatillas para correr son las más recomendadas. Gemini responderá con productos, incluidos los vendidos en Walmart y Sam’s Club si es necesario, que podrán comprar directamente.
Las consultas no relacionadas con compras también pueden incluir recomendaciones de productos. Gemini medirá la intención de compra de las personas; por ejemplo, una búsqueda sobre cómo quitar una mancha de vino de una alfombra podría conducir a enlaces a productos relacionados vendidos en Walmart.
Los productos frescos, congelados y comprados en tiendas no se incluirán en la oferta inicial, aunque la selección se irá ampliando con el tiempo.
La inteligencia artificial se está abriendo camino en los hábitos de compra de los consumidores, y la gente utiliza cada vez más la tecnología para investigar productos o comparar ofertas. Las marcas y los minoristas están formando nuevas asociaciones para beneficiarse: Walmart también está trabajando con OpenAI.
El acuerdo, que permite a los clientes comprar productos a través de ChatGPT, se encuentra “en una etapa muy temprana”, dijo Guggina. Añadió que el minorista pretende hacer que la experiencia de compra sea más sencilla, personalizada y proactiva con la ayuda de la inteligencia artificial.
Otros minoristas están formando sus propias asociaciones. Target Corp. se está asociando con OpenAI para mejorar la experiencia de compra y ayudar a los empleados con el objetivo de “llevar la inteligencia artificial a todo el negocio”.
La empresa con sede en Bentonville, Arkansas, ganó participación de mercado el año pasado y se benefició de su escala a medida que los consumidores buscaban gangas. La empresa se esfuerza por integrar la inteligencia artificial en todo, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el proceso de compra.
