La próxima vez que visite Target, su experiencia de compra podría verse un poco diferente.
Esto se debe a que la tienda introdujo recientemente una nueva política extraña que afectará a todos los clientes que visiten las casi 2000 ubicaciones de la compañía en todo el país.
El nuevo cambio de reglas de Target es el último de una serie de cambios de política realizados por el minorista, que está luchando contra una grave caída en las ventas.
No está claro cómo reaccionarán los compradores al cambio y si los alentará a visitar las tiendas Target con más frecuencia y ayudará a la cadena a cambiar las cosas.
Target ha introducido una nueva política, pero ¿les gustará a los clientes?
MDoculus/Getty Images
Target introduce una nueva política extraña
Target ha pasado por una serie de cambios últimamente y no todos han sido populares.
Primero, el director ejecutivo de la compañía renunció después de 11 años, a partir del 1 de febrero de 2026. Target también puso fin a su popular política de igualación de precios, que molestó a los clientes.
Relacionado: Dollar Tree ofrece nuevos beneficios convenientes que los clientes no pueden permitirse
Sin embargo, este nuevo cambio pretende hacer las tiendas más atractivas, ya que Target ha implementado ahora una regla de “amigabilidad”.
En particular, como informa Bloomberg News, los empleados de Target ahora deben seguir las pautas oficiales para interactuar con los clientes. Las nuevas reglas los alientan a ser más hospitalarios con los visitantes de las tiendas.
Así es como funciona la nueva política de Target
Si bien Target ha alentado durante mucho tiempo a los empleados a ser amigables, que es la norma en el mundo minorista, las nuevas reglas son mucho más específicas que antes.
Bloomberg News informó que la política se conoce como la regla “10-4” debido a lo que requiere. Específicamente, según la nueva política 10-4 de Target:
Si los clientes están a menos de 10 pies de un empleado, el empleado debe hacer contacto visual, sonreír y saludar. Si los clientes se acercan a 4 pies de un trabajador, el trabajador debe preguntar si necesita ayuda o registrarse para ver cómo va su día.
Según se informa, la política es similar a una que Walmart ha implementado desde hace mucho tiempo: los empleados deben hacer contacto visual si un cliente se acerca a menos de 10 pies. Sin embargo, va varios pasos más allá en sus exigencias.
¿Por qué Target está introduciendo una nueva política “amigable”?
La directora de ventas de Target, Adrienne Costanzo, confirmó el cambio a Bloomberg News y dijo:
Si bien puede parecer que el cambio de política tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, en última instancia, la atención se centra en mejorar los resultados de la empresa.
De hecho, Bloomberg informó que Target aprendió que “las métricas clave de los consumidores aumentan cuando los compradores son saludados o reconocidos”.
La nueva regla de Target tiene como objetivo recuperar clientes
La nueva política de amabilidad de Target es parte de un esfuerzo más amplio para alentar a los clientes a comenzar a comprar nuevamente en persona con el minorista. El cambio de reglas llega en un momento en que la empresa enfrenta serios desafíos.
De hecho, según el último informe de ganancias de Target de agosto de 2025, la compañía informó ventas en el segundo trimestre de solo 25.200 millones de dólares, un 0,9% menos que el año anterior. El beneficio global del minorista de 1.300 millones de dólares también disminuyó un 19% respecto al año pasado.
La empresa atribuyó la crisis a que los clientes compran menos productos.
Más restaurantes
Cracker Barrel cierra 14 restaurantes de propiedad de la empresa en medio de una reacción violenta La cadena de sándwiches Beloved cierra restaurantes y panaderías La cadena de restaurantes cierra el 50% de los restaurantes en el Capítulo 11 de bancarrota
Las ventas en las tiendas minoristas fueron las más afectadas, con una caída de las ventas comparables del 3,2%. Por el contrario, las ventas online crecieron un 4,3%.
Con su nueva iniciativa amigable, Target puede esperar mejorar la experiencia en la tienda en un esfuerzo por atraer a más compradores a sus tiendas físicas.
¿Cómo se sienten los clientes acerca del cambio de política de Target?
Si bien Target claramente espera que los clientes disfruten de esta nueva experiencia, ni los compradores ni los empleados están necesariamente entusiasmados con el cambio.
En el subreddit r/Target, el anuncio fue recibido con mucho escepticismo sobre si tendría un impacto positivo.
Relacionado: La nueva estrategia de precios de Dollar Tree enfurece a los clientes
Un cartel de Reddit escribió: “Buena suerte saludando a las personas que ni siquiera quieren hablar contigo”.
Otro usuario que parece trabajar en Target dijo: “Hago esto, pero muchas personas con las que trato parecen irritadas y hostiles, así que dejé de intentarlo. Si parecen amables, lo hago, pero la mayoría de las veces recibo miradas en blanco a cambio. ¿Por qué molestarse?”.
Por supuesto, tal vez ahora que la amabilidad es obligatoria, los clientes se acostumbrarán a los cambios positivos. Quizás se sientan mejor con la interacción y compren más artículos, que es lo que Target claramente espera.
Sobre el tema: los estadounidenses que utilizan el sistema tap-to-pay están perdiendo miles debido a una nueva estafa
