No hay duda de que la industria de las telecomunicaciones se está volviendo cada vez más competitiva a medida que más consumidores en todo el país adoptan capacidades no tradicionales de telefonía e Internet. En medio de esta creciente tendencia, T-Mobile ha visto un aumento en el número de clientes de telefonía que cancelan su servicio. En respuesta, el operador lanzó una serie de audaces promociones para nuevos dispositivos para ayudar a retener a los clientes.
Después de aumentar las facturas mensuales y cambiar repentinamente su plan a principios de 2025, T-Mobile experimentó una rotación de teléfonos pospago, y el porcentaje de esos clientes que cancelaron su servicio alcanzó el 1,02% en el cuarto trimestre de ese año. Esto es superior a la salida del 0,89% reportada en el trimestre anterior.
El director ejecutivo de T-Mobile, Srini Gopalan, dijo a los analistas en una conferencia telefónica el 11 de febrero que la rotación de clientes en la industria inalámbrica aumentó el año pasado, principalmente debido a que los clientes de teléfonos pospagos terminaron sus contratos de dispositivos.
“Está claro que el NPS (puntaje neto de lealtad del cliente) y la deserción están estrechamente relacionados”, dijo Gopalan. “Creo que en 25 también vimos una normalización de la deserción en la industria en su conjunto. Porque has pasado por estos años con contratos de 36 meses y la deserción suprimida”.
Para competir mejor con sus rivales y atraer clientes preocupados por los precios, T-Mobile ha introducido varias ofertas nuevas en los últimos meses. En enero, el operador telefónico lanzó un plan de “Mejor Precio” que comienza en $46 por línea de pago automático.
El mes siguiente, la compañía lanzó silenciosamente el plan “Obtenga más experiencia con ahorros en apreciación” y el Plan de lealtad (oferta de retención), con ambos planes a partir de $75 y $65 por mes, respectivamente, para una sola línea telefónica.
Ese mismo mes, la compañía también abandonó su oferta de iPhone 17, donde los clientes que intercambiaban un teléfono antiguo elegible podían obtener un iPhone 17 gratis. Solo necesitan abrir una nueva línea en el plan Experience Beyond o Experience More, o tres nuevas líneas en el plan Better Value, para calificar para el acuerdo.
T-Mobile ha redoblado sus esfuerzos para lanzar nuevas ofertas para clientes en medio de una creciente rotación de clientes.
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T-Mobile presenta nuevas y audaces ofertas para combatir la creciente pérdida de clientes
Para hacer que la deserción de clientes sea menos atractiva, T-Mobile continúa intensificando sus promociones de dispositivos lanzando varias ofertas nuevas de intercambio. Poco después de que Samsung anunciara su nueva serie Samsung Galaxy S26 en su evento Galaxy Unpacked el 25 de febrero, T-Mobile presentó el acuerdo “Galaxy S26 Ultra on Us”.
El operador telefónico ofrece a los clientes nuevos y existentes el Galaxy S26 Ultra (o hasta $1,300 de descuento en cualquier modelo de la serie) cuando agregan una nueva línea; Según un comunicado de prensa reciente, no se requiere intercambio. Los clientes también pueden obtener una gran oferta cuando intercambian un dispositivo elegible, independientemente de su condición, a través del plan Experience Beyond o Go5G Next.
También ofrece a los clientes el Galaxy S26+ (o hasta $1,100 de descuento en cualquier dispositivo de la serie) cuando intercambian un dispositivo calificado en funcionamiento a través de los planes Experience More o Go5G Plus.
Si los clientes quieren obtener el Galaxy S26+ (o hasta $900 de descuento en cualquiera de los productos de la serie), solo necesitan agregar una línea al plan Experience More o Go5G Plus.
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Actualmente, T-Mobile está aceptando pedidos anticipados para la línea Galaxy S26, y la versión completa saldrá a la venta en línea y en las tiendas el 11 de marzo.
Además de las ofertas telefónicas, T-Mobile también ofrece varios descuentos en otros dispositivos Samsung. El operador ofrece $ 40 de descuento en el nuevo Samsung Galaxy Buds4 Pro (u otros Samsung Buds seleccionados) cuando realiza un pedido anticipado de cualquier dispositivo Galaxy S26 en línea o mediante la aplicación T-Life.
T-Mobile también dijo que los clientes pueden obtener el “Galaxy Tab A11+ por nuestra cuenta” al agregar una línea de tableta y $400 de descuento en cualquier reloj inteligente Galaxy al agregar una línea de reloj.
Para obtener ahorros aún mayores, los clientes que combinen su plan de voz de T-Mobile con el servicio de Internet residencial 5G del operador pueden recibir $20 por mes en ahorros y una tarjeta de regalo Samsung de $350 cuando actualicen a un dispositivo Galaxy S26.
Las luchas de T-Mobile han aumentado la competencia y cambiado el comportamiento del consumidor.
Las nuevas ofertas de T-Mobile llegan en un momento en que muchos consumidores estadounidenses se muestran reacios a comprar teléfonos nuevos mediante intercambios.
Una encuesta reciente de Reviews.org encontró que sólo alrededor del 6% de los estadounidenses estarían dispuestos a actualizar sus teléfonos mediante un intercambio o un acuerdo mejor. Cuando deciden actualizar, el 47% paga el precio completo por adelantado y el 36% paga por sus teléfonos inteligentes a través de su proveedor.
A pesar de esta tendencia, los proveedores de servicios inalámbricos como Verizon y AT&T continúan ofreciendo generosos acuerdos de intercambio de dispositivos para atraer clientes.
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Por ejemplo, AT&T ofrece a los clientes un iPhone 17 Pro gratuito con opción de intercambio. Verizon también ofrece dispositivos Samsung Galaxy S26 gratuitos a los clientes con los planes Unlimited Plus o Unlimited Ultimate.
A medida que se intensifica la competencia en la industria inalámbrica, T-Mobile y otros operadores de telefonía tradicionales continúan enfrentando la amenaza de perder clientes, ya que muchos se vuelven más sensibles a las facturas telefónicas elevadas, según una encuesta reciente de Oxio.
Lo que motiva a los consumidores estadounidenses a considerar cambiar de proveedor: aproximadamente el 70% de los estadounidenses revisan su plan de telefonía móvil al menos una vez al año. Además, el 58% dijo que una factura más alta les haría reconsiderar su plan de datos móviles. Al elegir un nuevo plan de datos, el 79% de los consumidores dijo que el precio era el factor más importante, mientras que el 63% citó la cobertura de la red y el 60% citó la velocidad y el rendimiento. Un enorme 75% tiene una visión positiva o neutral de los proveedores de telefonía móvil no tradicionales, y el 56% dijo que estaría dispuesto a comprar servicios móviles a minoristas. Fuente: Oxio
“El año pasado, nuestra investigación demostró que los consumidores están abiertos al cambio. En 2026, esa apertura se convertirá en acción”, afirmó en un comunicado de prensa el director general de Oxio, Nicolas Girard. “Los consumidores no están renovando pasivamente sus planes de telefonía móvil”.
“Los están evaluando activamente, comparando costos, estudiando precios y reevaluando a los proveedores con más frecuencia”, continuó. “Los servicios móviles están evolucionando de una utilidad estática a una relación de servicio dinámica, y la próxima era pertenecerá a aquellos que reducen la complejidad, se comunican de forma transparente y se activan sin problemas”.
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