Todos hemos pasado por eso: en el aeropuerto después de aterrizar un vuelo de larga distancia; en el bar, quedándose hasta tarde con amigos; Al salir de un concierto o evento deportivo concurrido, abrimos la aplicación Uber. Cuando ves un número absurdo, cierras la aplicación, vuelves a intentarlo y el número sigue aumentando. Entonces te comunicas con la persona con la que estás y le pides que reserve el mismo viaje a casa y es significativamente más barato, a veces incluso una fracción más barato.
Puede que no estés solo. Algunos usuarios de Uber acusan a la compañía de cobrar tarifas más altas al elegir una tarjeta American Express en la aplicación, reviviendo preocupaciones de larga data sobre cómo los opacos algoritmos de transporte deciden lo que paga cada cliente.
La última ola de quejas parece haber sido provocada por un video viral que muestra un viaje UberX en Atlanta con un precio de $33,05 cuando el pasajero seleccionó una tarjeta Amex, y luego bajó a $20,33 después de que el pasajero cambió a una tarjeta Visa. Desde entonces, se han extendido afirmaciones similares en Reddit, Instagram, YouTube, FlyerTalk y foros de tarjetas de crédito, y los usuarios dicen que las tarifas parecen aumentar cuando tienen tarjetas Amex, créditos Uber Cash, membresías Uber One, saldos de tarjetas de regalo o perfiles comerciales adjuntos a sus cuentas.
American Express comercializa créditos Uber como un beneficio premium para los titulares de tarjetas. Los titulares de tarjetas Platinum pueden ganar hasta $200 en Uber Cash anualmente, repartidos en $15 por mes más un bono de $20 en diciembre. Los términos y condiciones de Uber establecen que los pasajeros deben agregar una tarjeta Amex elegible, seleccionarla como método de pago y permitir que Uber Cash utilice el beneficio. Los mismos términos establecen que American Express comparte cierta información de la tarjeta, “incluido el tipo de tarjeta”, con Uber para cumplir con los beneficios.
Esto ha llevado a algunos titulares de tarjetas a argumentar que el beneficio puede verse compensado por tasas más altas. “Esto realmente socava el beneficio de obtener un crédito mensual de $15 si termino gastando $15 adicionales en un viaje”, escribió un usuario de Reddit en un hilo de Amex Platinum sobre el video viral. Otro usuario de Reddit informó que cambiar de una tarjeta Chase Sapphire Reserve a una tarjeta Amex Platinum aumentó el costo de un viaje al aeropuerto entre $12 y $16, o entre un 17 y un 27%, antes de que el precio volviera a bajar cuando el usuario volvió a cambiar a Visa.
Disputa de precios
Las preguntas sobre los precios dinámicos de Uber han existido durante años. En 2017, un hilo de FlyerTalk discutió si Amex Platinum encarecería los viajes en Uber. Un usuario del foro informó que los viajes eran aproximadamente un 15 % más caros después de vincular una tarjeta Amex Platinum, mientras que otro informó que los viajes eran entre un 13 % y un 17 % más caros después de cambiar de una tarjeta anterior a una Amex Platinum. “Parece que el crédito que se anuncia es una trampa”, escribió un usuario de FlyerTalk.
Ni Uber ni American Express respondieron a las solicitudes de comentarios de Fortune.
La empresa de viajes compartidos negó que el método de pago afecte las tarifas en un artículo de abril de 2025 sobre quejas relacionadas con las tarjetas de regalo. El portavoz de Uber, Zahid Arab, dijo a SFGATE: “Uber no personaliza tarifas para conductores o pasajeros”. Arab agregó que “la tecnología de precios de Uber no cobra a los pasajeros precios diferentes según el tipo de pago que utilizan”, y dijo que los cambios de tarifas están impulsados por condiciones en tiempo real, incluida la demanda, el tiempo y la distancia estimados, el tráfico y la disponibilidad de los conductores.
Es de suponer que tendrás que pagar más por las tarjetas de regalo y la baja duración de la batería.
Otros usuarios afirman que Uber cobra más si los pasajeros tienen saldo de Uber Cash o de tarjeta de regalo. Esta historia de SFGATE presenta a Rupinder Samman, residente del Área de la Bahía, quien dijo que “aproximadamente nueve de cada diez veces” su teléfono mostró tarifas más altas después de cargar tarjetas de regalo de Costco que la aplicación de su esposa para la misma ruta al mismo tiempo. Un bloguero de viajes dijo que un viaje regular al aeropuerto le parecía inusualmente caro después de tener un crédito de Amex Uber de $15 en su cuenta, y un lector respondió que un viaje normal de $20 en Uber subió a aproximadamente $30 después de cargar tarjetas de regalo de Costco Uber con descuento.
Los comentaristas del foro también establecen paralelismos con otros beneficios de Uber. En un hilo de Reddit sobre Uber One, un comentarista preguntó: “¿Qué pasaría si Amazon aumentara los precios exclusivamente para los miembros Prime?” después de que un cartel dijera que la tarifa desde casa hasta el aeropuerto, que generalmente era de alrededor de $54, se convirtió en $68 después de registrarse en Uber One a través de Amex Platinum. En otro hilo de Uber, un comentarista dijo que los usuarios de American Express “a menudo ven tarifas más altas” y aconsejó a los pasajeros que probaran con una tarjeta diferente.
