A Delta Air Lines le ha ido bien últimamente, y su informe de resultados de septiembre (el más reciente disponible) muestra un “impulso positivo durante el trimestre”.
En la conferencia telefónica sobre resultados, el director ejecutivo Ed Bastian comentó que el servicio brindado a los clientes ha sido la razón del éxito de la compañía y afirmó: “La ventaja competitiva y la diferenciación de Delta nunca han sido más evidentes y, gracias al arduo trabajo de nuestros empleados, continuamos mejorando la experiencia del cliente y ampliando nuestro liderazgo en la industria”.
Desafortunadamente, recientemente surgieron noticias inesperadas sobre cancelaciones de vuelos de Delta Air Lines, lo que destaca una tendencia preocupante que es una mala noticia tanto para los clientes como para la aerolínea. Esta noticia puede afectar negativamente a los clientes en el futuro.
Los clientes pueden encontrarse varados en los aeropuertos después de que se cancelen los vuelos de Delta.
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Noticias sorprendentes sobre cancelaciones de vuelos de Delta Air Lines
One Mile at a Time informó recientemente la inquietante noticia de las cancelaciones de vuelos de Delta Air Lines. Según el informe:
La tasa de cancelación de vuelos de Delta en lo que va del año fue del 1,22%, incluidos los vuelos principales y regionales, siendo los vuelos principales los que pesaron más. United Airlines tuvo una tasa de cancelación del 1,15% durante el mismo período. Delta canceló el 5,08% de las franjas horarias de diciembre en los aeropuertos del área de la ciudad de Nueva York. United canceló el 1,55% de los asientos en diciembre en los aeropuertos del área de la ciudad de Nueva York. JetBlue canceló el 4,10% de las franjas horarias de diciembre en los aeropuertos del área de la ciudad de Nueva York.
One Mile at a Time destacó un problema que enfrenta la aerolínea.
¿Delta Air Lines está perdiendo su larga reputación de confiabilidad?
Esta preocupante noticia de cancelaciones de vuelos de Delta podría ser un problema particularmente grande para la aerolínea, ya que la confiabilidad de Delta alguna vez fue el factor diferenciador que la diferenciaba de sus competidores.
Además, algunos expertos del sector ya han concedido a la aerolínea el título de “máquina del tiempo”.
Como escribe Aviation A2Z sobre la brecha entre las tasas de cancelación de vuelos de United Airlines y Delta: “La brecha representa una marcada desviación de las normas históricas, donde Delta lideró consistentemente a sus competidores en tasas de finalización y puntualidad”.
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United Airlines ha invertido mucho para cerrar esta brecha, y A2Z Airlines señaló que United está enfocada en mejorar su desempeño:
Tecnologías operativasSistemas de planificación de tripulaciónFiabilidad de la red
Esto dio sus frutos, especialmente porque United Airlines pudo recuperarse más rápido del clima y cancelar menos vuelos en el último minuto.
Las noticias de cancelación de vuelos de Delta Air Lines son malas para los clientes
La noticia de que Delta Air Lines podría estar perdiendo su reputación de confianza no es ideal para los clientes, especialmente en un momento en el que muchos ya están perdiendo la confianza en la industria de viajes de Estados Unidos.
LegalShield realizó recientemente una encuesta entre viajeros y encontró lo siguiente.
El 58% de los viajeros dijo que “pasó mucho tiempo lidiando con retrasos, problemas de servicio al cliente, apelaciones y reclamos”. El 63% perdió dinero debido a interrupciones en los viajes. El 25% perdió más de $500.
Desafortunadamente, los estadounidenses tampoco entienden cuáles son sus derechos cuando las cosas van mal. Como explica LegalShield, “el 61% de los viajeros cree erróneamente que las interrupciones en los vuelos garantizan una compensación, pero las regulaciones federales no exigen que las aerolíneas proporcionen ninguna”.
¿Qué tan preocupados estarán los clientes por las cancelaciones de vuelos de Delta Air Lines?
La gran pregunta para Delta es: ¿Les importará a los consumidores si la aerolínea pierde su reputación como aerolínea confiable?
En general, la confiabilidad no es el factor principal que los estadounidenses consideran al elegir una aerolínea para volar.
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Según el estudio de Airlines for America, los factores más importantes son:
Coste/precio del billeteIndependientemente de si hay un vuelo directo o sin escalas y no tener que hacer conexión
Sin embargo, Delta es una aerolínea premium cuyos precios suelen ser más altos que las alternativas más baratas, por lo que la confiabilidad de su marca es importante para su base de clientes.
Esto significa que si la tendencia de cancelación de vuelos continúa, la aerolínea podría tener dificultades para retener a sus pasajeros más leales.
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