Victoria’s Secret lo ha probado todo. Acabó con el famoso desfile. Lanzó una campaña de alto perfil con consultoras famosas experimentadas para promover el empoderamiento de las mujeres, que fue ampliamente ridiculizada como “lavado de conciencia”. Como dijo la cantante Jax en su exitosa canción de 2022 “Victoria’s Secret”, la lencería básica del centro comercial fue “creada por un tipo” y muchos la perciben como “abordar los problemas corporales/vender piel y huesos con senos grandes”.
Ingresa la directora ejecutiva Hillary Super. Se unió a la compañía en 2024 después de dirigir con éxito Anthropologie y Savage X Fenty, que se convirtió en el rival de lencería de Victoria’s Secret. Super, de 53 años, recuerda que cuando recibió la llamada estaba “muy consciente de cuál era la percepción de la marca, positiva o negativa”. Pero su “primera reacción fue: ‘Ésta es la mayor oportunidad de transformación en el comercio minorista'”, afirma. “Eso realmente me atrajo”.
Durante su mandato, la directora ejecutiva fomentó una confianza que había faltado en la marca en los últimos años. Su perspectiva como comerciante claramente la ha ayudado después de un período de liderazgo que estuvo más centrado en las operaciones comerciales. Quizás lo más importante es que puede hablar con franqueza sobre y con las mujeres. Si bien Victoria’s Secret ha tenido ejecutivas antes, estas han sido eclipsadas en gran medida por poderosos ejecutivos masculinos, y Super es la primera mujer directora ejecutiva de la nueva empresa matriz Victoria’s Secret & Co. luego de su separación de L Brands en 2021. “Es difícil tener una intuición sobre una categoría en la que no se puede categorizar su cuerpo”, señala Super.
A Super también le gusta recordar a los críticos las muchas mujeres que nunca tuvieron problemas con Victoria’s Secret y su particular sexualidad. Bajo su liderazgo, Victoria’s Secret ha vivido ese legado de glamour y talento para el espectáculo, sin avergonzar al cuerpo. Todavía hay un enfoque en la diversidad, pero “sin ser performativos, tenemos que marcar todas las casillas y asegurarnos de que todo lo que cualquiera pueda imaginar esté cubierto”, dice Super, “porque, en mi opinión, carece de autenticidad”.
El plan de recuperación de Super tiene como objetivo abordar debilidades de larga data e identificar oportunidades más ambiciosas. Tiene cuatro pilares: dominio de la categoría de sujetador; volver a la marca Pink; duplicar las ventas de productos de belleza de Victoria’s Secret (un negocio norteamericano de mil millones de dólares conocido por fragancias como Love Spell y Bombshell); y desarrollo de marca y estrategia de comercialización. Su objetivo es lograr ingresos operativos de dos dígitos y construir una base de clientes más joven.
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