Las capacidades de inteligencia artificial son cada día más avanzadas y los líderes empresariales se apresuran a adoptar esta tecnología para seguir siendo competitivos.
Pero un obstáculo para la adopción de la IA está tomando por sorpresa a las empresas: sus propios empleados.
Un nuevo informe publicado el martes por la agencia de inteligencia empresarial Writer y la firma de investigación Workplace Intelligence encontró que una parte significativa de los empleados están tratando activamente de sabotear la adopción de inteligencia artificial por parte de su empresa. El informe (una encuesta realizada a 2.400 trabajadores del conocimiento en EE. UU., Reino Unido y Europa, incluidos 1.200 altos ejecutivos) encontró que el 29% de los empleados admiten haber saboteado la estrategia de IA de su empresa. Entre los trabajadores de la Generación Z, esa cifra aumenta al 44%.
El sabotaje implica introducir información privada en herramientas públicas de IA o utilizar herramientas de IA no aprobadas. Algunos empleados se niegan categóricamente a utilizar herramientas de inteligencia artificial. Otros incluso han admitido haber alterado las evaluaciones de desempeño o haber creado deliberadamente trabajos de bajo rendimiento para que la IA parezca menos eficiente.
Mientras tanto, los líderes empresariales y los expertos en inteligencia artificial han advertido repetidamente sobre la amenaza que representa la inteligencia artificial para los trabajadores. El director ejecutivo de Anthropic, Dario Amodei, dijo que la inteligencia artificial podría eliminar la mitad de los empleos administrativos de nivel inicial, roles que ahora desempeñan muchos trabajadores de la Generación Z. El jefe de inteligencia artificial de Microsoft, Mustafa Suleiman, emitió una advertencia similar a principios de este año, diciendo que todos los trabajos administrativos podrían automatizarse en 18 meses.
Un estudio de Anthropic publicado el mes pasado encontró que la inteligencia artificial ya es teóricamente capaz de realizar la mayoría de las tareas relacionadas con la informática, el derecho, los negocios y las finanzas, y otros campos básicos de cuello blanco. A medida que los temores a la automatización de la IA se vuelven realidad, muchos trabajadores, incluida una parte importante de los empleados de la Generación Z, se resisten a la percepción de fatalidad de sus carreras.
Por qué los empleados sabotean la IA y por qué resulta contraproducente
De los trabajadores que admitieron haber saboteado la tecnología de IA en su empresa, el 30% expresó temor de que la IA les quitara sus puestos de trabajo. El “FOBO” (el miedo a quedar obsoleto) está muy extendido. En noviembre, KPMG también descubrió que cuatro de cada 10 trabajadores temen que la IA pueda quitarles el trabajo. Pero, irónicamente, el estudio encontró que los trabajadores que se niegan a adoptar la IA son en realidad más vulnerables a los despidos que aquellos que utilizan la tecnología. El sesenta por ciento de los ejecutivos dijeron que considerarían despedir a los empleados que se nieguen a adoptar la IA. Otro 28% está preocupado por los riesgos de seguridad de esta tecnología. El veintiséis por ciento cree que la tecnología reduce su creatividad o valor dentro de la empresa. Otro 26% cita la estrategia de IA mal ejecutada de la empresa.
Incluso cuando algunas empresas se apresuran a implementar agentes de IA, un informe del MIT publicado el año pasado también encontró que el 95% de los pilotos de IA generativa en las empresas fracasan no por la calidad de la tecnología, sino por la brecha de aprendizaje entre las herramientas y las organizaciones.
Sin embargo, si bien algunos empleados son lentos, los investigadores han descubierto que los trabajadores que integran proactivamente la IA en sus procesos de trabajo están progresando. Dan Schawbel, socio director de Workplace Intelligence, dijo que los “superusuarios” de IA, los trabajadores que dominan la IA generativa hasta un alto grado de dominio, son recompensados más por su trabajo que los rezagados.
“Los superusuarios que encuestamos tenían aproximadamente 3 veces más probabilidades de recibir promociones y aumentos salariales durante el año pasado en comparación con los empleados que tardaron en adoptar estas herramientas”, dijo Schawbel en un comunicado. “Los principales usuarios de IA también ahorran casi 9 horas por semana usando IA, 4,5 veces más que las 2 horas por semana reportadas por los rezagados en IA”.
Según un informe de Writer and Workplace Intelligence, un asombroso 77% de los ejecutivos dijeron que aquellos empleados que se nieguen a dominar la inteligencia artificial no serán considerados para ascensos o puestos de liderazgo, ya que los líderes empresariales buscan dirigir el futuro de sus empresas hacia el futuro con la ayuda de la inteligencia artificial. Y el 69% está planeando despidos relacionados con la IA. Pero May Habib, directora ejecutiva y cofundadora de Writer, dijo que las empresas más exitosas no dependen de los despidos: optimizan el equilibrio entre la IA basada en agentes y las capacidades humanas.
“Los líderes que están trabajando para rediseñar radicalmente las operaciones con la interacción humano-agente en el centro están amplificando su ventaja de maneras que los competidores no pueden replicar”, dijo Habib en un comunicado.
