Los destinos de todo el mundo están lidiando con un nuevo tipo de viajero: el joven millennial o turista de la Generación Z que anhela experiencias en lugar de hoteles estándar.
Los turistas de hoy “buscan un punto de vista”, explicó el martes el diseñador de interiores Andre Fu en la conferencia Fortune Brainstorm Design en Macao. Es decir, buscan una atmósfera especial o un espíritu de diseño a la hora de elegir un lugar para alojarse o comer.
Y como explicó Fu, esto se extiende incluso a las instalaciones de los hoteles de lujo. “El lujo no se trata de telas. No se trata de mármol. Se trata de sentimientos. Se trata de conexión. Se trata de las emociones que sientes cuando estás en un espacio”, dijo.
“Cuando tienes la sensación de que este espacio se crea a tu alrededor, en lugar de que tú seas sólo una partícula en este entorno, esa sensación de resonancia es muy valiosa”, dijo Fu. “Y creo que es ese nivel de conexión… eso es por lo que los diseñadores se esfuerzan ahora”.
El vicepresidente de Swire Hotels, Toby Smith, estuvo de acuerdo en que los patrones de viaje están cambiando. “Estamos descubriendo que las personas están extendiendo su viaje. Están en un viaje de negocios y podrían extender su viaje aproximadamente un día para explorar realmente la ciudad o el lugar en el que se encuentran”, dijo. Esto abre la posibilidad de un servicio personalizado, como que el personal del hotel acompañe personalmente a una persona que se hospeda en Upper House Shanghai a través del histórico distrito de la Concesión Francesa de la ciudad.
El primer proyecto hotelero de Fu fue Upper House Hong Kong, un pequeño hotel de lujo construido por Swire Hotels, parte del conglomerado Swire Pacific. El desarrollador ahora planea expandir su marca de hoteles de lujo Upper House a varias ciudades de China continental y Asia Oriental.
Smith explicó que el impulso para la creación de la Cámara Alta y su lema “Casas, no hoteles” fue que los turistas jóvenes “buscaban algo más juvenil, tal vez un poco más dinámico, menos sofocante, menos formal”.
Lucas Schiffres para Fortuna
Los hoteles de la Cámara Alta también son pequeños, con poco más de 100 habitaciones en Hong Kong. “Es muy difícil brindar verdadera personalización y lujo a una propiedad que tiene mucho más de 100 llaves”, dijo Smith.
A mediados de octubre, Swire Hotels cambió el nombre de su exclusiva marca House Collective a The Upper House y prometió abrir más hoteles en toda la región. El próximo hotel, Upper House Shenzhen, se inaugurará en 2027 y será diseñado por el estudio de arquitectura alemán Büro Ole Scheeren.
Swire seguirá a Shenzhen con nuevos proyectos en Xi’an, Tokio y Bangkok, que serán las primeras residencias exclusivas de la marca en el proyecto desarrollado por Foster + Partners.
Los hoteles y la industria hotelera “se están volviendo cada vez más competitivos”, explicó Smith. “El costo de construcción es increíblemente alto, así que creo que la única forma de obtener ganancias es construir propiedades de lujo y cobrar más por ellas”.
Los ingresos de Swire Hotels durante los primeros seis meses de 2025 fueron de 441 millones de dólares de Hong Kong (56 millones de dólares estadounidenses), ligeramente menos que el año pasado. La compañía observó una recuperación más lenta de lo esperado en el mercado hotelero de Hong Kong y un desempeño mixto en China continental. En total, Swire Properties ganó 8.700 millones de dólares de Hong Kong (1.100 millones de dólares) en el primer semestre. Las acciones de Swire Properties han subido poco más del 35% en el año.
Sin embargo, el turismo asiático, que durante mucho tiempo ha dependido de turistas de fuentes como China continental, Europa y Estados Unidos, ha comenzado a diversificarse. El martes, Smith señaló a Oriente Medio y la India como fuentes crecientes de turistas de lujo.
“Tenemos mucha confianza en nuestra marca”, dijo Smith. “Si nos atenemos a nuestros principios… entonces continuaremos creciendo al ritmo que queremos”.
