Prat Vemana, director de información y productos de Target, experimentó algo completamente nuevo como comprador esta semana. Compró ropa de dormir a través de la aplicación ChatGPT OpenAI del minorista.
El nuevo comportamiento de compras del ejecutivo refleja un cambio sísmico que se está produciendo en el comercio minorista antes del Black Friday y la temporada navideña, con un gasto proyectado que superará el billón de dólares por primera vez en Estados Unidos. Los compradores, que han pasado las últimas décadas migrando a las compras en línea, luego al comercio móvil y a comprar y descubrir en TikTok y otras plataformas de redes sociales, están evolucionando nuevamente. Ahora están empezando a utilizar la inteligencia artificial, incluidos navegadores web impulsados por IA, como ChatGPT Atlas de OpenAI y Comet de Perplexity, como otra nueva forma de comprar.
“Ya sea ChatGPT, Perplexity o Gemini, queremos estar ahí para ayudar a responder la pregunta del huésped”, dice Vemana, quien se unió a Target en 2022 con experiencia en venta minorista digital en los principales minoristas The Home Depot y Staples. “En el momento en que se les ocurra Target, queremos estar allí”.
Al integrarse con ChatGPT, Target tiene como objetivo proporcionar a los 800 millones de usuarios activos semanales del chatbot recomendaciones minoristas personalizadas. Otra apuesta por la IA generativa que Target hizo este mes es el debut de un motor de búsqueda de regalos impulsado por IA, ahora disponible en el sitio web y la aplicación de la compañía, que permite a los compradores hacer preguntas como “¿qué regalo para mi suegra” y recibir una respuesta en lenguaje natural?
Si bien Target, que ocupa el puesto 41 en Fortune 500, ya ha señalado a los inversores que sus actuales problemas de ventas continuarán durante la temporada navideña, las ventas digitales han sido un punto positivo. Cuando Vemana se unió a la empresa procedente del gigante de la salud Kaiser Permanente, donde se desempeñó como director digital durante tres años, el director ejecutivo de Target, Brian Cornell, le dio un mandato claro. “Él dijo: ‘Solo llévanos a resultados positivos'”, recuerda Vemana riendo.
Para el primer trimestre del año fiscal 2024, las ventas digitales comparables estaban aumentando y habían aumentado durante siete trimestres consecutivos, incluida una ganancia del 2,4% en los resultados del tercer trimestre fiscal publicados la semana pasada.
Desde la jubilación de Brett Craig a principios de este año, las responsabilidades de Veman también se han ampliado para incluir responsabilidades como director de información. Vemana ahora supervisa la tecnología, la ingeniería, la infraestructura y la ciberseguridad de los productos empresariales.
Las aplicaciones internas de IA incluyen ChatGPT Enterprise, que se ha implementado para aproximadamente 18.000 empleados que utilizan la herramienta para hacer preguntas, cargar hojas de cálculo y resumir resultados. La semana pasada, el equipo de OpenAI visitó las oficinas corporativas de Target, donde 4.300 empleados participaron en sesiones de capacitación sobre ChatGPT. Vemana dice que el 92% quedó satisfecho con la experiencia.
En sus tiendas, Target ha implementado un chatbot de IA generativo llamado Store Companion, que puede ayudar a responder preguntas para que la tienda funcione mejor o responder preguntas de los clientes. Vemana dice que sigue recibiendo sugerencias de colegas para mejorar Store Companion.
“En última instancia, queremos asegurarnos de que su experiencia en la tienda esté totalmente impulsada por la tecnología para que puedan centrarse en el huésped”, afirma.
Target ya ha implementado varios casos de uso para la IA basada en agentes, y las primeras fases se centran en gestionar las solicitudes de servicio al cliente y mejorar los flujos de trabajo de TI. Vemana también está implementando un sistema de gestión de inventario basado en datos que triangula la complejidad de la red de 2.000 tiendas de Target con cientos de miles de productos para hacer coincidir con mayor precisión los niveles de inventario con la demanda esperada.
“Los modelos evolucionan y aprenden”, afirma Vemana, señalando que la fase inicial de este proyecto se centra en “productos de frecuencia”, como cereales o una paquete de ropa interior.
Target dijo a los inversionistas este mes que aumentaría el gasto de capital para el próximo año fiscal en otros mil millones de dólares, elevando el gasto planeado en aperturas de nuevas tiendas, renovaciones y avances tecnológicos a alrededor de cinco mil millones de dólares. El enfoque principal de Tech será respaldar la comercialización, la cadena de suministro y las operaciones de las tiendas, aunque Vemana dice que compartirá más detalles sobre sus prioridades de gasto en marzo de 2026.
Pero promete que la tecnología desempeñará un papel fundamental en el aumento de las ventas generales de Target.
“No pasa un minuto sin que piense en el crecimiento”, dice Vemana.
Juan Kell
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PAQUETES DE NOTICIAS
Anthropic presenta un nuevo modelo de inteligencia artificial. El lunes, Anthropic presentó una nueva versión del LLM de la compañía, que según la startup de inteligencia artificial automatiza mejor la programación, la investigación profunda, el razonamiento y las habilidades matemáticas que sus predecesores. El nuevo Claude Opus 4.5 es el tercer modelo importante de Anthropic lanzado en sólo dos meses, lo que destaca la intensa batalla entre OpenAI, Google y otros fabricantes de modelos de IA mientras compiten para ofrecer la mejor tecnología de IA a los clientes empresariales. Mientras tanto, The Verge señala que el último modelo de Claude es “más difícil de engañar con una inyección rápida que cualquier otro modelo de vanguardia en la industria”. Se produce después de que se sospechara que los piratas informáticos chinos utilizaron la herramienta de codificación de inteligencia artificial Anthropic para piratear docenas de organizaciones, incluidas empresas de tecnología y agencias gubernamentales, a principios de este mes.
Mientras tanto, Google Gemini 3 está recibiendo críticas muy favorables. El nuevo modelo de IA Gemini 3 ha estado disponible por menos de dos semanas, pero ya está causando mucho revuelo: Marc Benioff, CEO de Salesforce, dijo en X que después de usar ChatGPT todos los días durante tres años, un ejecutivo pasó dos horas en Gemini 3 y prometió: “No voy a volver atrás. El salto es una locura”. Los ejecutivos de tecnología colmaron de elogios, incluido el director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, quien en privado dijo a sus colegas en un memorando interno que la actualización de Google crearía un “viento económico temporal en contra” para el fabricante de ChatGPT, según The Information.
Los líderes tecnológicos están abandonando Airbnb y General Motors. La plataforma de alquiler Airbnb dijo la semana pasada que el CTO Ari Balogh dejará su cargo en diciembre, pero permanecerá en la compañía al menos hasta febrero para ayudar con la transición de liderazgo. La compañía le dijo a Bloomberg que pronto revelaría más sobre estos planes de transición. Antes de unirse a Airbnb en 2018, Balogh fue vicepresidente de ingeniería en Google. Además, el gigante automovilístico General Motors confirmó que Barak Turovsky, que se desempeñó como director de IA durante menos de nueve meses, dejará la empresa. El puesto se creó mediante la contratación de Turovsky, y GM aún no ha dicho si la compañía lo reemplazará, pero le dijo al CIO de Dive que el equipo de IA reportará a la organización de fabricación e ingeniería.
CURVA DE ACEPTACIÓN
Los CIO adquieren nuevas habilidades y se sienten más seguros al implementar la IA. Según el segundo estudio anual de Salesforce, que examinó las respuestas de 200 CIO globales en 24 países, el 61% de los CIO informan que creen que están por delante de sus competidores en inteligencia artificial, ya que la adopción total de la tecnología aumentó del 11% al 42% en 2024. Estos CIO también son extremadamente optimistas sobre la IA basada en agentes, y el 96% dice que su empresa está utilizando actualmente esta forma más autónoma de tecnología o planea hacerlo en los próximos dos. años. Los CIO también informan que están dedicando el 30% de su presupuesto a la IA basada en agentes. (Cabe señalar que Salesforce ha tenido un gran éxito como proveedor de tecnologías de inteligencia artificial basadas en agentes).
Mientras el auge de la IA celebra su tercer cumpleaños (ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022), el 75% de los CIO ahora informan que se sienten más seguros en su función que hace un año. También informan que han mejorado personalmente sus habilidades de liderazgo, narración y comunicación y, a medida que avanzan hacia la agencia, informan que trabajan más estrechamente con altos ejecutivos como el CEO, el CFO y el COO.
Shibani Ahuja, vicepresidente senior de estrategia de TI empresarial en Salesforce, dijo a Fortune que el rol del CIO ha cambiado para facilitar conversaciones más estratégicas con otros ejecutivos de alto nivel sobre cómo será la transformación empresarial con IA. “Los CIO están superando los límites de lo que es posible porque quizás estén dos pasos por delante de los demás”, afirma Ahuja. Estos tecnólogos, dice, son más valientes al desafiar a sus pares de la alta dirección, diciendo: “Se les ocurrió un caso de uso que automatiza en todas partes. Es fácil. ¿Realmente quieren desafiar eso un poco más?”
Cortesía de Salesforce
RADAR DE TRABAJO
Contratación:
– Hardesty & Hanover Construction Services está contratando un CIO en la ciudad de Nueva York. Rango salarial declarado: 200.000-250.000 dólares al año.
– El Centro de Salud Comunitario Charles B. Wang está buscando un CIO en la ciudad de Nueva York. Rango salarial informado: $ 180 000 – $ 210 000 por año.
– Atomic Machines busca un gerente de TI en Emeryville, California. Rango salarial informado: $ 175 000 – $ 235 000 por año.
– StemWave está buscando un Jefe de TI y Sistemas Comerciales en Boston. Rango salarial informado: $ 130 000 – $ 170 000 por año.
Asalariado:
— Intel nombró a Cindy Stoddard vicepresidenta senior y directora de información, a partir del 1 de diciembre, reportando directamente al director ejecutivo Lip-Bu Tan para liderar el negocio global de TI del fabricante de chips. Stoddard se une a Intel procedente de Adobe, donde pasó nueve años liderando operaciones de TI y tecnologías de nube globales. Antes de Adobe, ocupó puestos de liderazgo tecnológico en empresas como la empresa de infraestructura de datos NetApp y el minorista de comestibles Safeway.
– Guidehouse nombró a Ron White director de información, y se unió a la firma de consultoría para liderar las operaciones internas de TI, la ciberseguridad y las iniciativas centradas en la nube. White anteriormente se desempeñó como director de información en la consultora Avanade, director de información en el fabricante de botellas de vidrio OI Glass y director general del gigante consultor Accenture.
– FormAssembly anunció que Brian O’Neill ha sido ascendido a director de tecnología. O’Neill se unió por primera vez a la empresa de formularios web en junio de 2024 como vicepresidente de ingeniería y desempeñó un papel clave en la expansión de la estrategia de inteligencia artificial de FormAssembly. Anteriormente, se desempeñó como vicepresidente senior de operaciones técnicas en la empresa de tecnología Babel Street y ocupó puestos senior de ingeniería en GMAC Insurance, Lowe’s y Anheuser-Busch.
– Gallion Health nombró a Mathieu Bayssac director de tecnología, uniéndose a la empresa de tecnología sanitaria después de que se escindiera del Sistema Médico de la Universidad de Maryland en julio para comercializar su software de gestión de la cadena de suministro hospitalario. Baissac anteriormente se desempeñó como director senior en las empresas de atención médica Phreesia y Kyruus, y como vicepresidente de gestión de productos en la empresa de software Flexera Software.
