Mientras Amazon y Walmart apuestan por inversiones en inteligencia artificial y comercio electrónico, el nuevo director ejecutivo de Target, Michael Fiddelke, está adoptando un enfoque diferente.
Target está apostando miles de millones de dólares en tiendas, incluidas renovaciones, expansiones de formato y actualizaciones tecnológicas, para impulsar un regreso después de una larga caída de las ventas. Los movimientos del minorista en dificultades son consistentes con los datos que muestran que la Generación Z tiene un apetito renovado por las compras en persona y las experiencias minoristas basadas en el descubrimiento.
Target planea un gasto de capital de alrededor de $ 5 mil millones el próximo año, incluidos $ 1 mil millones adicionales en 2026, a medida que la compañía navega por menores ventas y menor tráfico mientras se enfoca en categorías que aún están creciendo, especialmente la belleza.
Target gastará alrededor de $5 mil millones en tiendas nuevas y remodeladas, una experiencia renovada y un impulso tecnológico y digital, y la gerencia enfatizará formatos de cajas más grandes que superen los planes originales y cambios en las tiendas diseñados para acelerar la “comercialización de autoridad” y las aperturas.
La medida incluye inteligencia artificial para acelerar el desarrollo y el marketing de productos, audiencias sintéticas para probar campañas y una versión beta impulsada por ChatGPT para agilizar las compras de varios artículos, parte de un esfuerzo más amplio para revivir la marca Tarjay y al mismo tiempo reforzar la ejecución.
Por qué ahora: cuatro años difíciles
La inversión se produce en medio de una caída de las ventas y el tráfico, con una caída de las ventas netas del tercer trimestre del 1,5%, una caída de las ventas del 2,7% y una caída de los ingresos netos del 19,3%, culminando un período de varios años de ventas comparables lentas o negativas a medida que los consumidores conscientes del valor se desplazan hacia lo esencial y los competidores aumentan su participación. Los analistas citan presiones macroeconómicas y problemas de combinación de categorías (la ropa y el hogar siguen débiles), aunque los productos de belleza, alimentos y bebidas y la línea dura están mostrando resiliencia, lo que sugiere un camino hacia la recuperación si las experiencias y los surtidos en las tiendas impulsan el descubrimiento y el valor.
El regreso de la tienda Gen Z
Malina Ngai, directora ejecutiva de AS Watson Group, dijo a una audiencia en el Fortune Innovation Forum que los compradores jóvenes están regresando a las tiendas físicas para tener interacciones, consultas e interacciones, especialmente en belleza, validando las inversiones en pisos y personal de alto contacto como diferenciadores que lo digital por sí solo no puede igualar.
La directora de la marca de Hong Kong, fundada hace 185 años, señaló que en el Sudeste Asiático ve que la preferencia de la Generación Z por los productos tradicionales prevalece a pesar de la abundancia de opciones de comercio electrónico, con tendencias de belleza K, J y C que cambian rápidamente y ofertas localizadas que impulsan el compromiso. Estas son señales de que los minoristas estadounidenses que buscan hacer de la belleza un motor de tráfico pueden aprender de ellas. “Los compradores jóvenes quieren estar en la tienda, quieren asesoramiento, quieren poder tocar el producto, y eso es lo que podemos ofrecer”.
La belleza continúa superando a categorías discrecionales más amplias en Target, en consonancia con los patrones globales destacados por Ngai: los consumidores jóvenes anhelan novedad, selección y orientación que prosperan en entornos físicos con eventos, curadurías y momentos dirigidos por personas influyentes. El plan de Target para renovar sus pisos y facilitar un mayor descubrimiento en el hogar y más allá se inspira en ese manual de belleza (recién llegados frecuentes, mejores vecindarios y narraciones más ricas) combinado con una velocidad de comercialización impulsada por la inteligencia artificial.
La oposición de Walmart y el próximo paso de Target
Walmart se apoya en un modelo omnicanal de bajo costo y alto volumen impulsado por inteligencia artificial (expandiendo los medios minoristas, la membresía, el mercado y el cumplimiento automatizado de pedidos), mientras que Amazon está redoblando su apuesta por la logística de comestibles en el mismo día, la inteligencia artificial generativa y una estrategia Fresh más unificada que trata los puntos de contacto físicos como extensiones del comercio electrónico en lugar de destinos. Ambas compañías están invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial para personalizar la búsqueda y acortar los plazos de entrega: Walmart enfatiza la rentabilidad de las tiendas como medio de cumplimiento y venta minorista, mientras que Amazon enfatiza la velocidad, la densidad de la red y las operaciones impulsadas por IA a escala masiva.
Para convertir el gasto de capital en crecimiento, Target necesita reactivar el tráfico en las tiendas a través de mayor valor y descubrimiento, centrarse en categorías con impulso cultural (belleza, salud, alimentación) y utilizar inteligencia artificial para reducir los tiempos de ciclo y la personalización sin socavar el atractivo de la marca, informa Retail Dive. Los analistas dicen que los cambios de precios en los productos principales, las actualizaciones basadas en la experiencia y una potencia más clara en los teclados podrían restaurar el volante. El resultado será estabilizar las ventas hasta 2026 y restaurar el halo premium de Target como el lugar para navegar, obtener asesoramiento y comprar a través de múltiples canales.
Para esta historia, Fortune utilizó IA generativa para ayudar con el borrador inicial. El editor verificó la exactitud de la información antes de su publicación.
