Verizon está cambiando de dirección después de que un reciente cambio de política provocara una reacción violenta de los consumidores.
La semana pasada, Verizon actualizó silenciosamente su sitio web para decir que había cambiado su política de desbloqueo de dispositivos para clientes de teléfonos pospagos.
Actualmente, la política establece que los teléfonos pospago comprados en Verizon deben pagarse en su totalidad antes de que puedan desbloquearse automáticamente, lo que significa que los clientes no podrán cambiar a otro proveedor con ese teléfono si tiene un saldo impago.
Además, si un cliente paga por un teléfono en línea o en la aplicación My Verizon, tendrá que esperar 35 días para que se desbloquee el dispositivo.
Este retraso también se activa si el cliente utiliza un método de pago no seguro, como una tarjeta de regalo de Verizon, un cheque en papel o una banda magnética, para comprar o pagar un teléfono. También es importante tener en cuenta que para los clientes comerciales, el crédito en la factura también se considera un método de pago inseguro.
Verizon dice que este período de espera de 35 días ayudará a prevenir el fraude. Los clientes pueden evitar esto utilizando un método de pago seguro, como una tarjeta de crédito con chip EMV, efectivo o pago sin contacto para liquidar el saldo del dispositivo; sin embargo, el problema es que esto debe hacerse en su tienda Verizon local.
Inscribirse en pagos mensuales automáticos en el plan de su dispositivo es otra forma de evitar este retraso.
Verizon dice que actualizó su política de desbloqueo de dispositivos el 27 de enero, pero el cambio no apareció en su sitio web hasta el 11 de febrero, lo que sugiere que estas nuevas reglas se aplicarán a las transacciones que ocurrieron antes de que se publicara el cambio de política.
Verizon está respondiendo a las reacciones violentas por su política actualizada de desbloqueo de dispositivos para clientes de pospago.
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Verizon enfrenta críticas de los consumidores
La política actualizada provocó una reacción violenta de los consumidores, que recurrieron al sitio de redes sociales Reddit para expresar su frustración con Verizon.
“¿Qué tan legal es esto? Entiendo (pero no me gusta) que los teléfonos tienen que estar bloqueados para pagar como otros proveedores, pero una vez que pagas por pospago, esperar otros 35 días es una locura a menos que lo hagas en una tienda de la empresa. Estoy seguro de que la gente de COR disfrutaría haciendo esto más a menudo”, comentó un consumidor en una publicación de Reddit.
“Esta es una decisión tan anti-consumidor que es frustrante. Si hay mucho fraude con las tarjetas de regalo, entonces claro, tal vez pueda entender el retraso en este método. ¿Pero si estás pagando tu teléfono con una tarjeta de crédito en línea? No deberías ser rehén por otros 35 días”, escribió otro.
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“Verizon me molesta cada semana más. Este será probablemente el último clavo en el ataúd de nuestra cuenta comercial”, escribió un cliente de Verizon.
Roger Entner, analista principal de Recon Analytics que ha seguido a Verizon durante años, también estuvo de acuerdo en que la política actualizada de Verizon no es muy atractiva para los consumidores.
“Si el teléfono está pagado, debería ser tuyo, no 35 días después”, dijo Entner en una declaración a PCMag. “Creo que están dando en el blanco aquí”.
Verizon responde a la reacción de los consumidores por la política de desbloqueo de dispositivos
Después de enfrentar una reacción violenta, Verizon ahora admite que el cambio es un “punto débil” para los clientes, según un informe reciente de Android Authority.
En una declaración al medio de comunicación, Verizon dijo que el cambio de política tiene como objetivo únicamente prevenir el fraude.
“Ya hemos implementado el desbloqueo inmediato para los clientes que pagan en nuestras tiendas corporativas o utilizan métodos de pago automatizados porque estos sistemas pueden verificar las transacciones en tiempo real”, dijo Verizon. “Para otros canales, como nuestra aplicación o minoristas autorizados, el período de 35 días se centra estrictamente en prevenir el fraude y garantizar que los pagos se liquiden por completo.
Sin embargo, la compañía planea permitir el desbloqueo inmediato del dispositivo para todos los métodos de pago “muy pronto”.
“Sin embargo, reconocemos que esto es un problema para nuestros clientes y nuestro objetivo es brindar desbloqueo inmediato de dispositivos para todos los métodos de pago lo antes posible”, dijo. “Nuestros equipos están trabajando arduamente para cerrar esta brecha y actualizaremos el sitio web y la política cuando sea posible”.
Verizon también aclaró que los clientes que compraron dispositivos nuevos antes de que los términos actualizados se publicaran en línea el 11 de febrero estaban al tanto del cambio de política, que entró en vigor el 27 de enero.
“En cuanto al momento de la actualización del sitio web, la nueva política de desbloqueo de dispositivos entró en vigor el 27 de enero”, dijo Verizon. “Los clientes que compraron o actualizaron a partir de esta fecha recibieron (y reciben) los términos completos de la nueva política en el punto de venta. Nos aseguraremos de que toda nuestra información pública también sea clara y consistente en todos los canales”.
Por qué Verizon agregó nuevas reglas para desbloquear dispositivos
Verizon comenzó a ajustar sus políticas de desbloqueo de dispositivos después de recibir la aprobación el mes pasado de la Comisión Federal de Comunicaciones para eliminar una regla que exige que los dispositivos que vende a los clientes se desbloqueen automáticamente después de 60 días.
El operador de telecomunicaciones tuvo que cumplir esta norma por primera vez en 2008, después de adquirir licencias para utilizar el espectro de 700 MHz. En 2021, esta afirmación se confirmó cuando Verizon adquirió TracFone.
Verizon dijo que el desbloqueo automático de teléfonos después de 60 días fomentaba el “fraude de dispositivos” e hacía que los teléfonos fueran menos asequibles para los consumidores de bajos ingresos.
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La FCC confirmó que Verizon experimentó un aumento en el fraude después de que la regla entró en vigor, diciendo que sus teléfonos robados incluso se revendían en la web oscura a precios superiores en varios países.
Días después de recibir luz verde de la FCC para derogar la regla, Verizon actualizó sus políticas de desbloqueo de dispositivos para sus marcas prepagas y el cambio entró en vigor el 20 de enero.
La política ahora establece que los dispositivos comprados en StraightTalk, Total Wireless, Visible y Tracfone ahora se desbloquean solo previa solicitud después de 365 días de servicio pago y activo y cuando se cumplen ciertas condiciones.
Las dificultades de Verizon aumentan las pérdidas de clientes telefónicos
Los cambios en la política de desbloqueo de dispositivos de Verizon también llegan en un momento en que la empresa lucha por retener clientes leales.
En el cuarto trimestre de 2025, cuando Verizon agregó 616.000 nuevos clientes de telefonía pospago, la rotación de clientes de telefonía pospago alcanzó el 0,95%, según el informe de ganancias más reciente de la compañía. Esto es superior a la salida del 0,88% reportada para el mismo trimestre de 2024.
La pérdida de clientes se produce tras varios aumentos de precios en el último año. Según el director ejecutivo de Verizon, Dan Schulman, la medida resultó principalmente en una mayor rotación de clientes durante el trimestre, así como en una mayor competencia.
“Es un aumento de precio sin el valor correspondiente”, dijo Shulman en una conferencia telefónica sobre resultados el mes pasado. “Simplemente molesta a algunos clientes y estamos viendo una mayor rotación como resultado de ello, así que dejamos de hacerlo y vamos a comenzar a agregarle valor”.
Muchos consumidores en todo el país están explorando opciones de servicios telefónicos no tradicionales mientras lidian con precios más altos.
Los operadores de redes virtuales móviles (MVNO), que ofrecen planes de datos a precios generalmente más bajos que los operadores tradicionales, se han convertido en una opción popular, según una encuesta realizada por WhistleOut el año pasado.
¿Cuántos estadounidenses dicen que cambiarán de proveedor de telefonía celular? Aproximadamente el 42% de los clientes de Verizon, T-Mobile y AT&T vieron aumentar sus facturas telefónicas el año pasado, un 7% por encima del promedio. Estos clientes gastan un promedio de $76 por mes por línea telefónica, mientras que los clientes MVNO gastan $44 por mes. Además, el 58% de estos clientes está considerando cambiar de proveedor de telefonía a medida que aumentan los precios, y el 34% dijo que podría cambiar a un OMV durante el próximo año. Verizon corre el riesgo de perder 84,7 millones de clientes debido a los altos precios. Fuente: WhistleOut
“A medida que los clientes inalámbricos comenzaron a ver los ahorros potenciales al cambiar a MVNO, los principales operadores dejaron atrás a millones de ellos”, escribió en la encuesta Max McCaskill, redactor senior de WhistleOut.
“Si los precios siguen subiendo, esta cifra no hará más que aumentar”, continuó. “Según nuestra encuesta, los tres grandes operadores (Verizon, T-Mobile y AT&T) corren el riesgo de perder 230 millones de clientes combinados debido a los altos precios de los planes de telefonía celular”.
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