Puntos clave Costco informa un crecimiento significativo en las ventas digitales y el tráfico en línea. El CEO destaca que la tecnología está diseñada para hacer que las compras sean “más fáciles, rápidas y personalizadas”. Las inversiones en canales digitales complementan las visitas a las tiendas, aumentando el compromiso y los ingresos.
Soy el tipo de persona que prefiere comprar online siempre que sea posible. En mi opinión, ¿por qué luchar contra la multitud cuando puedes apuntar y hacer clic para encontrar los productos que necesitas?
Pero si hay una tienda en la que suelo comprar en persona es Costco. Y hay una razón para esto.
En primer lugar, compro muchos productos frescos en Costco. Comprarlos en línea significa que tendrás que pagar más por el envío. En un momento en que los precios de los alimentos aumentan un 2,4% año tras año, según el Índice de Precios al Consumidor de diciembre, prefiero no gastar ese dinero extra.
Además, una gran parte de las compras en Costco consiste en pasear por la tienda y disfrutar de la búsqueda del tesoro.
Pero durante la última conferencia telefónica sobre resultados de Costco, la compañía dijo que cada vez más miembros están comenzando a comprar digitalmente. Y podría conducir a grandes cambios en la estrategia operativa de Costco.
Costco está experimentando un aumento en el tráfico digital. – Fuente: Shutterstock
El tráfico digital en Costco ha aumentado
Durante el último informe de resultados de Costco, la compañía informó que el tráfico aumentó un 3,1% a nivel mundial. Igualmente impresionante es que el volumen promedio de transacciones de Costco en todo el mundo creció un 3,2% con y sin el impacto de la deflación del precio del gas.
Pero no se trata sólo de un aumento del tráfico y de las transacciones en las tiendas. Costco también anunció que las ventas digitales comparables crecieron un 20,5% en el trimestre, destacando la importancia de los canales digitales como parte clave de la experiencia de compra de los miembros. Este crecimiento estuvo respaldado por un aumento del 24 % en el tráfico del sitio web y un aumento del 48 % en el tráfico de aplicaciones.
Sin embargo, este crecimiento no es accidental.
Costco está invirtiendo en su presencia digital para mejorar la experiencia de compra de sus miembros.
Como compartió el CEO Ron Vakris en la conferencia telefónica del primer trimestre de 2026 de la compañía: “Estamos comprometidos a hacer que las compras en Costco sean más fáciles, rápidas y personalizadas, sin importar dónde o cómo nuestros miembros elijan comprar. No se trata de tecnología por la tecnología. Se trata de usar la tecnología para fortalecer las bases que hacen de Costco lo que somos”.
Qué significan el aumento de las ventas digitales para el futuro de Costco
La estrategia de Costco se ha centrado durante mucho tiempo en hacer todo lo necesario para atraer clientes a la tienda. Esto se debe a que los miembros tienden a realizar compras impulsivas cuando ven nuevos productos en persona.
De hecho, es por esta razón que Costco se ha resistido durante mucho tiempo a ofrecer recogida en la acera. La compañía quiere que los miembros deambulen por los pasillos en lugar de simplemente comprar de una lista predeterminada.
Pero la última presentación de resultados de Costco dejó claro que las visitas a los clubes de almacenes y las transacciones digitales pueden complementarse entre sí en lugar de competir entre sí.
Si bien muchas compras todavía se realizan en las tiendas, el hecho de que cada vez más miembros compren en línea refleja un gran cambio que Costco necesita capitalizar. Por lo tanto, tiene sentido que Costco continúe invirtiendo en su aplicación y sitio web, además de introducir herramientas para mejorar la experiencia de compra.
Como dijo la firma de investigación minorista Zacks, “el ecosistema digital de Costco Wholesale Corporation ha sido un motor clave de crecimiento, respaldando la participación de los miembros y el crecimiento de las ventas”.
Zaks también señaló: “La empresa está tomando todas las medidas posibles para que las compras sean más fáciles y personalizadas. Esto incluye páginas de visualización de productos mejoradas que han resultado en mayores tasas de conversión y capacidades de búsqueda continuamente actualizadas”.
Más detalles Venta al por menor:
El paso a las ventas digitales puede no ser el paso más cómodo para una empresa que durante mucho tiempo ha hecho todo lo posible para atraer clientes a las tiendas. Pero a medida que Costco continúa invirtiendo en la experiencia digital, es posible que los miembros recurran al sitio web o la aplicación para comprar “entre visitas”. Y es sólo un ingreso adicional para Costco.
En general, la inversión continua en tecnología digital podría mejorar significativamente las ganancias de Costco. Y si las mejoras facilitan las compras digitales, los miembros también se beneficiarán.
Maury Backman posee acciones de Costco.
Sobre los autores
Maurie Backman ha estado cubriendo noticias sobre finanzas personales, finanzas y comercio minorista durante más de 10 años y ha escrito miles de artículos sobre temas que van desde la Seguridad Social hasta las inversiones y los bienes raíces. Morey, colaborador de Costco Wholesale desde hace mucho tiempo, escribe con frecuencia sobre las últimas noticias de Costco Wholesale y las tendencias minoristas que afectan a empresas como Walmart y Target. Antes de convertirse en escritor a tiempo completo, Morey incursionó en el mundo de las deudas en dificultades, negociando reclamaciones por quiebra y estudiando minuciosamente los registros. También trabajó en marketing e incluso dedicó algún tiempo a diseñar juguetes electrónicos. Cuando no está escribiendo o distrayéndose con sus dos exigentes perros, le gusta hacer senderismo, ver hockey y leer acurrucada.
Dana Sullivan Kilroy ha sido periodista durante más de 25 años. Cubre ventas minoristas, retiradas del mercado y demandas colectivas, y viaja a Las Vegas para TheStreet. Su trabajo ha aparecido en The New York Times, Real Simple, Self, Outside, BabyCenter, Everyday Health y WebMD. Dana tiene una maestría en periodismo de la Universidad de Nevada, Reno y una licenciatura en literatura inglesa de la Universidad de California, Los Ángeles. Ella vive en Nevada.
