“Sonríe, estás en la celda”.
Eso es lo que dice el cartel cuando entro al supermercado más cercano.
Y aunque entiendo que las cámaras de CCTV no son nada nuevo, no puedo evitar notar que mi supermercado local ha tenido más de ellas últimamente.
De hecho, es un poco desconcertante que te graben mientras intentas gestionar la barra de autoservicio. Cualquiera que haya usado alguna vez uno de estos sabe lo extraordinarios que pueden ser. Pero hoy en día, están diseñados para hacerte sentir como un criminal empedernido si uno de tus artículos se escanea incorrectamente.
Y no me hagas hablar de la alerta de “artículo inesperado en el área de embalaje”.
Hmm, esta es mi bolsa de la compra, ya sabes, la reutilizable que llevo conmigo para hacer la compra porque mi estado ha prohibido las bolsas de plástico y de papel durante mucho tiempo.
Despotricar.
Aún así, si los supermercados parecen hacer todo lo posible para evitar robos, es comprensible.
Los minoristas informaron de un aumento del 18% en el promedio de incidentes de robo en tiendas en 2024 en comparación con 2023, según la Federación Nacional de Minoristas.
Y la Asociación de Líderes de la Industria Minorista dice que las tasas de robo habitualmente no se reportan. Por ejemplo, en 2023 se denunciaron 105.877 robos, pero solo 11.547 llegaron a formar parte de un informe oficial que las autoridades tuvieron que investigar.
El hurto en tiendas ha aumentado en los últimos años.
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Popular cadena de supermercados toma medidas de emergencia para evitar robos
Los grandes supermercados no son inmunes a los robos. Por el contrario, cuanto más grande sea la tienda, más fácil será escaparse de ella sin ser visto con un artículo robado.
Sin embargo, una tienda Safeway ahora está tomando medidas extremas para evitar robos.
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En Safeway en King Street en San Francisco, prácticamente no puedes salir de la tienda hasta que hayas realizado tu compra.
La tienda de Mission Bay ha instalado nuevas puertas que se abren automáticamente cuando los clientes entran, pero hacen sonar una alarma si la gente intenta salir. Esto significa que si entras en una tienda y cambias de opinión acerca de realizar una compra, o si la tienda no tiene el artículo que buscas, te quedarás estancado.
Esto se debe a que la puerta de salida solo se abre si escanea su recibo en la salida.
Por supuesto, si te encuentras en esta situación, técnicamente no quedarás atrapado en una tienda y obligado a gastar dinero en algo que no necesitas. Siempre puedes encontrar un guardia y pedir que te dejen salir.
Pero seamos realistas: ¿quién querría hacer eso? ¿Y quién sabe qué tipo de escrutinio podría provocar esto?
Los consumidores pueden enfrentarse a mayores dificultades a la hora de realizar un pedido en el supermercado
Las nuevas medidas antirrobo de Safeway no son necesariamente algo nuevo en la industria minorista. Tampoco son nuevos en San Francisco, una ciudad que se ha visto afectada por un aumento de la delincuencia en los últimos años.
En 2023, SFGATE informó que varias tiendas de la zona habían comenzado silenciosamente a desactivar el autopago para evitar robos. Ese mismo año, la tienda Safeway en el vecindario de Fillmore eliminó el autopago y la tienda Target en Mission Street hizo lo mismo.
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Luego, en 2024, Safeway continuó eliminando la opción de autopago. Como informó SFGATE el año pasado, “algunas tiendas en el Área de la Bahía han realizado cambios operativos en respuesta a un aumento en los robos”.
En ese momento, Daniel Conway, vicepresidente de relaciones gubernamentales de la California Grocers Association, dijo a la publicación: “Esto es sólo el comienzo”.
Si bien es fácil etiquetar el robo en tiendas minoristas como un problema de San Francisco, la realidad es que es un problema a nivel nacional. Y a medida que los minoristas luchan contra las pérdidas por robo, se inclinan a tomar medidas más extremas para evitar que los clientes roben.
¿Cómo podría verse esto? Es difícil de decir.
Pero imagine, por así decirlo, que en lugar de mostrar su recibo de Costco a un empleado sonriente al salir de la tienda, tuviera que esperar a que un escáner no solo leyera su recibo, sino que también revisara su carrito antes de que se le permitiera salir de la tienda. Esto puede provocar regularmente enormes cuellos de botella.
Más detalles Venta al por menor:
El director financiero de Costco hace una promesa de precio poco común. Home Depot se enfrenta a crecientes llamados a un boicot de los consumidores antes de las vacaciones. Los esfuerzos de Target para ofrecer reembolsos a los clientes se han topado con un obstáculo. La demanda de Amazon podría servir de advertencia a otros empleadores.
Como tal, no es sorprendente que cada vez más supermercados estén utilizando la tecnología que Safeway utilizó recientemente, lo que genera mayores retrasos para que los clientes abandonen las tiendas y sigan con sus vidas.
Sin embargo, si los minoristas implementan cada vez más estas protecciones, tendrán que encontrar una solución al problema de los recibos perdidos, porque es ridículo correr el riesgo de quedar atrapado en el supermercado local sólo porque no compró nada.
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