Target sigue comprometido con su plan para reconstruir su reputación y atraer clientes.
Según la última encuesta de YouGov, el gigante minorista se ha enfrentado a una serie de desafíos en los últimos años y es el 14º gran almacén más popular (detrás de Costco, JCPenney, Walmart y otros) y la 452ª marca más popular.
La caída de las ventas se atribuye a menudo a la controversia, al boicot de la colección Pride y al retroceso de las iniciativas DEI (diversidad, equidad e inclusión).
Sin embargo, Maurie Backman, reportera minorista de TheStreet, destacó recientemente que el plan de Target para recuperar la lealtad de los clientes tiene un serio defecto. Backman cree que Target debería centrarse en renovar las tiendas reales antes de hacer tratos e impulsar las credenciales de comercialización.
Expertos como el director general de GlobalData Retail, Neil Saunders, han señalado anteriormente que la experiencia del minorista en la tienda se ha deteriorado notablemente.
“Visitar las tiendas Target es menos agradable y divertido de lo que solía ser”, dijo Saunders a CX Dive. “Hay demasiada fricción y la experiencia a veces es desagradable”.
Si bien la experiencia del cliente en la tienda definitivamente juega un papel importante, corregir errores anteriores no se puede solucionar con un solo cambio. Es por eso que Target está tomando medidas en todos los frentes.
Recientemente informé sobre cuatro cambios importantes bajo el nuevo director ejecutivo Michael Fiddelke que tienen como objetivo revertir la caída de las ventas y aumentar la afluencia. La empresa se está transformando de una “tienda de todo” a una tienda con un claro enfoque en productos de moda y de alta calidad y una mejor experiencia de compra.
Además, la empresa acaba de presentar ofertas especiales.
Target lanza nuevos días de ofertas Target Circle de 3 días para miembros
El 16 de marzo, Target anunció que celebraría una nueva oferta de tres días llamada Target Circle Deal Days del 25 al 27 de marzo de 2026. Según el comunicado de prensa oficial, el evento es específicamente para miembros de su programa de fidelización y se centra en grandes descuentos en artículos básicos de primavera.
Target Circle Deal Days se basa en el éxito de eventos anteriores al centrarse en ofrecer el máximo ahorro a sus participantes. “Estos acuerdos demuestran la capacidad de Target para ofrecer productos y marcas de primer nivel a un valor excepcional, que es una de las prioridades de crecimiento de la empresa”, escribió el minorista.
Aspectos destacados de los días de ofertas de Target Circle. Quién puede ahorrar: Las ofertas son gratuitas para miembros de Target Circle. Si tiene una membresía paga de Target Circle 360, puede comenzar a comprar un día antes, el 24 de marzo. Qué hay en oferta: Puedes encontrar descuentos de hasta el 50% en miles de artículos. Los beneficios clave incluyen un 40 % de descuento en ropa de mujer, cuidado de la piel y electrodomésticos de cocina (como Keurig y Ninja), además de un 50 % de descuento en juguetes seleccionados. Ofertas del día: Cada día de la venta, Target ofrecerá ofertas especiales de 24 horas en grandes marcas como Apple, Crocs, Hydro Flask y Hanes. Especiales de registro: Target ofrece beneficios adicionales para atraer a las personas a unirse a sus programas antes y durante la venta. Los nuevos miembros de Target Circle pueden obtener un 15% de descuento en su primera compra, y aquellos que se registren para obtener una membresía paga de Circle 360 pueden obtenerla a mitad de precio ($49 por año). Además, las personas aprobadas para la tarjeta de crédito Target Circle durante este período pueden ganar $100 en recompensas.
“Ya sea que se trate de una renovación de guardarropa de primavera, una renovación de temporada del hogar o el descubrimiento de nuevos favoritos de belleza, este evento de tres días reúne los productos más buscados de la temporada, combinados con el increíble valor y la experiencia alegre y sin esfuerzo que los huéspedes esperan de Target. Target Circle es la forma de obtener lo mejor de Target: es la base de cómo recompensamos la lealtad y brindamos más valor, acceso e inspiración todos los días”, dijo Sarah Travis, vicepresidenta ejecutiva y directora digital y de ingresos.
Target está lanzando una nueva oferta de Target Circle Deal Days de tres días para miembros.
Imágenes Bloomberg/Getty
El programa Target Circle y la importancia de la membresía leal
Los datos de la industria muestran que los programas de fidelización son clave para la retención de clientes. A medida que la inflación cae pero los precios siguen altos, los consumidores dependen de acuerdos de membresía y ofertas especiales para administrar sus presupuestos familiares.
Según las últimas estadísticas, los programas de fidelización son cada vez más importantes tanto para los consumidores como para los minoristas. De hecho, es más probable que el 72% de los consumidores gasten dinero en una marca si forman parte de un programa de fidelización, y el 56% informa que estos programas aumentan directamente su gasto mensual general, según los últimos datos de Zoho Thrive para 2026.
Es más, los miembros tienen un 43% más de probabilidades de realizar compras semanales en comparación con los no miembros, lo que ayuda a las marcas a mantener el tráfico presencial.
Al mismo tiempo, los consumidores valoran el valor y la recompensa. Según un informe de Deloitte de 2022, más del 60% de los consumidores estadounidenses dicen que están dispuestos a pagar cuotas de membresía a cambio de beneficios exclusivos y mejores niveles de servicio.
Más detalles Venta al por menor:
Walmart cerrará tiendas durante varias semanas para probar nuevos beneficios para los compradores. La cadena de supermercados, fundada hace 91 años, cerrará otra tienda en un mercado clave. Home Depot obtiene un préstamo de Domino’s para resolver un problema importante. Lowe’s está realizando cambios importantes en la forma en que interactúa con sus tiendas.
Según Commerce Tools, el 71% de los millennials utilizan programas de fidelización como herramienta principal para ahorrar dinero durante sus compras semanales.
Esto sugiere que el impulso de Target por promociones basadas en la lealtad es consistente con tendencias más amplias en el comportamiento del consumidor. El minorista ofrece tres formas de ahorrar, desde una membresía gratuita hasta un plan pago con acceso total.
Características clave de las opciones de membresía de Target Circle (gratis): Nivel de lealtad estándar que incluye descuentos automáticos al momento de pagar, recompensas personalizadas “Solo para ti” y 5 % de descuento en regalos de cumpleaños. Target Circle 360 (pago): membresía Premium ($99/año o $49/año para titulares de tarjetas) que ofrece entrega ilimitada el mismo día en pedidos superiores a $35, envío gratuito en dos días, “obsequios mensuales gratuitos” y 30 días adicionales para devoluciones. Tarjeta Target Circle: opción de crédito o débito que ofrece a sus titulares un descuento adicional del 5% todos los días, envío gratuito en dos días en la mayoría de los artículos y un período de devolución extendido de 30 días. Fuente: Target Circle y Target Help Los últimos logros, acciones y esfuerzos de Target para recuperar clientes.
El año pasado, Target tomó varias medidas para recuperar a los consumidores, incluidas varias promociones y descuentos.
Sin embargo, los analistas advierten que los grandes descuentos pueden no ser una solución a largo plazo, ya que históricamente este tipo de estrategias sólo han dado lugar a aumentos de las ventas a corto plazo. “Reducir los precios es un paso en la dirección correcta, pero por sí solo no es suficiente para recuperar a los clientes. La estrategia ganadora es más amplia que simplemente reducir los precios”, dijo el analista de CFRA Arun Sundaram, según informó Reuters.
El último informe de ganancias de Target para el cuarto trimestre de 2025 mostró una disminución interanual del 2,5% en las ventas comparables, lo que confirma que la recuperación es un proceso lento.
Además, las ventas netas del minorista para todo el año 2025 cayeron un 1,7% a 104.800 millones de dólares, lo que refleja una disminución del 2,6% en las ventas comparables, según su presentación 8-K ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC).
Después de que una gran corporación es objeto de críticas públicas generalizadas y de un boicot de los consumidores, el camino hacia la recuperación se vuelve empinado; Cada decisión posterior es cuidadosamente examinada por el público. Esta mayor sensibilidad se hizo evidente recientemente cuando la compañía enfrentó una reacción violenta por negarse a adoptar una postura oficial contra las operaciones de ICE en Minneapolis.
Según la Perspectiva del Consumidor 2026 de Nielsen IQ, el 95% de los consumidores dice que la confianza en la marca es ahora el factor más importante a la hora de elegir dónde comprar, y Target tiene un largo camino por recorrer para recuperar esa confianza.
Aún no está claro si Target podrá recuperar completamente la confianza de los clientes, pero la compañía claramente está intensificando sus esfuerzos para estabilizar las ventas y restaurar la lealtad.
Movimientos e hitos recientes de Target Nuevo director ejecutivo: Michael Fiddelke se convirtió en director ejecutivo el 1 de febrero de 2026, lo que llevó a la marca a un “nuevo capítulo de crecimiento”, según un comunicado de prensa oficial. Inversión de 2 mil millones de dólares: Target gastará 2 mil millones de dólares este año, incluidos 1 mil millones de dólares en salarios y capacitación para mejorar la experiencia en la tienda, anunció la compañía el 3 de marzo de 2026. Hito 2000: La compañía abrió su tienda número 2000, según Target, en Fuquay-Varina, Carolina del Norte, con una sección de comestibles ampliada y 24 carriles para vehículos. Recortes de precios: Target ha reducido los precios de más de 3.000 artículos, incluidos ropa, hogar y artículos de primera necesidad, para atraer compradores preocupados por su presupuesto, según un informe anterior de TheStreet. Ampliación de la entrega al día siguiente: Target anunció recientemente que ampliaría la entrega al día siguiente a 20 áreas metropolitanas más (como Indianápolis y Cincinnati), llegando al 60% de la población de EE. UU. Iniciativa de etiqueta limpia. Según TheStreet, la empresa planea convertirse en uno de los primeros minoristas nacionales en ofrecer únicamente cereales producidos sin colorantes sintéticos certificados para finales de mayo de 2026.
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