Este artículo está basado en el podcast Stock & Markets de TheStreet. Presentados por Chris Versace, un inversor experimentado de Wall Street y administrador principal de cartera en TheStreet Pro, los podcasts semanales están disponibles con anticipación para los miembros de TheStreetPro Investment Club.
“Return to Sender” fue un gran éxito para Elvis Presley en 1962 y hoy es un gran negocio para Sender Shamis.
El director ejecutivo y cofundador de ReturnPro, una empresa de logística inversa que trabaja con los minoristas más grandes del mundo, incluido Walmart (WMT), y proveedores para simplificar las devoluciones, tiene una perspectiva única sobre el estado de la economía basada en la tasa a la que se devuelven los productos.
Esta perspectiva puede ser especialmente valiosa dada la próxima temporada navideña y la falta de datos económicos oficiales debido al cierre del gobierno.
“El consumidor es fuerte y el comercio minorista es bueno”, dijo Shamis a Chris Versace de TheStreet durante el episodio del 22 de octubre del podcast Stocks & Markets. “Ha sido una temporada bastante buena”.
Señaló que muchos pensaban que la temporada de compras navideñas sería difícil debido a las tarifas y la debilidad de los consumidores, pero “resulta que no es así en absoluto”.
“¿Entonces crees que los consumidores probablemente abren sus billeteras con más frecuencia de lo que mucha gente piensa?” preguntó Versace, gestor principal de cartera de TheStreet Pro.
Chris Versace de TheStreet Pro habló sobre la industria de las devoluciones con el director ejecutivo de ReturnPro.
Misión de la empresa: solucionar problemas con las devoluciones
“No sólo están abriendo más, sino que lo están haciendo con más frecuencia”, dijo Shamis. “Y no es lo que esperábamos… Pero eso es lo que parece, eso es seguro, al menos a corto plazo. Y estamos contentos por eso”.
Describió el negocio de las devoluciones como un problema de 800 mil millones de dólares, que representa más del 15% de cada producto vendido en Estados Unidos.
“El problema no sólo es enorme, sino que mucha gente piensa que los artículos devueltos simplemente se dejan en el estante”, dijo Shamis. “Y eso nunca sucede”.
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Dependiendo de la categoría, las tasas de reabastecimiento pueden ser tan bajas como el 4%, y la mayoría de la mercancía regresa a los centros de devolución y luego a la liquidación y eliminación.
“Este es un problema real y hemos estado lidiando con él durante 20 años”, dijo Shamis. “Es por eso que la declaración de misión habla del retorno de la inversión. Y esa es la parte más emocionante de lo que hacemos”.
Explicó que los minoristas y las marcas están luchando por recuperar el 15% de su inventario. “Está en algún rincón del almacén y hay que devolverle la vida de la forma más eficiente posible, desperdiciando el mínimo posible, sin dañar el medio ambiente, tirándolo a la basura y sin perjudicar a nuestro propio bolsillo”, afirmó.
“Nuestro objetivo es devolverle la vida a este producto y restaurarlo tanto como sea posible”.
Experto en devoluciones advierte sobre fraude organizado
Shamis habló del cambio en los hábitos de compra de las personas en los últimos años, incluida la influencia de las redes sociales.
“Cuanto más desconectado esté un consumidor del comercio minorista físico, más fácil le resultará decir mentalmente: ‘Compré todo esto, voy a ir a devolverlo’”, dijo.
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La rentabilidad de la venta online es mucho mayor porque los consumidores sólo ven una foto o descripción del producto.
“Comprar online nunca es un negocio ideal”, afirmó. “Y, por supuesto, el Covid ocurrió con el aumento de las compras puntocom y con ello la tasa de retorno aumentó”.
La ropa es la categoría que más devuelve, y las compras en línea han llevado a una práctica llamada bracketing, donde los consumidores compran diferentes tallas o colores de un producto en particular y devuelven los que no les gustan o no les quedan.
Shamis dijo que el fraude de devolución abarca desde el comportamiento del consumidor, donde los clientes devuelven un artículo después de usarlo una vez, hasta el fraude organizado.
“Aquí es donde entra en juego un algoritmo robusto”, dijo. “Muchos minoristas ven estos patrones y bloquean por completo a los clientes para que no regresen. Pero lo más común es el fraude organizado. Y es muy, muy difícil de detectar”.
Dijo que cada parte del negocio utiliza inteligencia artificial. “Simplemente me encanta, creo que es genial y creo que va a crecer”, dijo Shamis. “Creo que con el tiempo veremos otra automatización, robótica de tipo humanoide que puede ayudarnos a realizar trabajos en el sitio que hoy en día nos resultan muy difíciles”.
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