Costo y Sam’s Club de Walmart ofrecen experiencias de compra similares y están ubicados cerca uno del otro en muchos mercados.
Ambas redes luchan por todas las ventajas posibles. Costco tiene su marca Kirkland Signature, que posiblemente sea la marca doméstica más confiable del país, pero Sam’s Club puede tener precios más baratos.
“En 2023, AARP examinó los precios de 30 artículos comestibles comparables en cada cadena y descubrió que en su muestra, los productos de Sam’s Club eran aproximadamente un 18,36% más baratos que los de Costco, en peso. Entre los alimentos que compararon estaban pollo a la parrilla, filetes de salmón salvaje, frijoles horneados, mayonesa, arroz, pasta, huevos, pretzels y jugo de naranja”, escribió Jeremy Salvucci de TheStreet.
En el mismo artículo, también descubrió que Sam’s Club tiene otra ventaja de precio sobre Costco.
“Las líneas de productos de las dos tiendas a veces son comparables en precio, pero cuando no lo son, los productos Member’s Mark de Sam’s Club suelen ser más baratos que sus homólogos Kirkland Signature”, escribió.
Costco y Sam’s Club tienen cada uno aproximadamente 600 clubes de almacén en los Estados Unidos. Walmart no informa el número de miembros de Sam’s Club, por lo que es imposible saber qué cadena tiene más miembros.
Sin embargo, es justo decir que ambas empresas están trabajando arduamente para ofrecer una mejor experiencia que su competidor similar. Se podría argumentar que el último movimiento de Sam’s Club podría darle una ventaja sobre su rival.
Sam’s Club arregla el proceso de pago
Si bien Costco está probando algunas características nuevas de diseño de cajas que acelerarán la línea, Sam’s Club ya ha mejorado significativamente sus ofertas de cajas.
Sam’s Club ha logrado avances significativos en la implementación de tecnología que resuelve un problema clave para los miembros: esperar en la fila para verificar su recibo para salir del club. La primera aplicación de inteligencia artificial y visión por computadora del minorista se ha implementado con éxito en más de 120 clubes desde que se presentó por primera vez en el Consumer Electronics Show (CES) en enero.
Con la actualización, Sam’s Club agregó la tecnología a todos sus almacenes en EE. UU.
“En los clubes donde se ha implementado esta tecnología, más de la mitad de los socios pueden irse sin ninguna dificultad. Esto significa que todos los socios abandonan el club un 23% más rápido”, dijo la compañía en un comunicado de prensa.
Sam’s Club planea deshacerse del sistema de pago tradicional.
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Los planes de Sam de abandonar la taquilla tradicional
Sam’s Club también planea eliminar las tradicionales colas para pagar.
“Las cajas tradicionales serán reemplazadas por un sistema conocido como Scan & Go, que permitirá a los miembros escanear productos usando la aplicación de la tienda y realizar compras directamente desde sus teléfonos”, informa Payments Journal.
Esta nueva actualización agrega una capa de inteligencia artificial (IA) al proceso de pago.
“Un escáner impulsado por IA verifica los artículos cuando los clientes salen, eliminando la necesidad de verificar los recibos en la puerta. Debido a que Sam’s Club opera con un modelo de suscripción, el robo no es un problema tan grande como en la tienda insignia de Walmart”, compartió la compañía.
Es bueno para los consumidores si funciona.
Se frustra el propósito si el empleado tiene que participar en el proceso.
“La mayoría de estos problemas se deben a una interacción excesiva con el minorista, que es lo que el autopago pretende eliminar”, añadió.
Costco se está quedando atrás
Costco también está trabajando para acelerar el pago, pero está adoptando un enfoque más manual.
“El progreso ya ha comenzado y está produciendo resultados tangibles. “En el almacén, la implementación del escaneo de ingreso de membresía, la billetera digital de Costco y el escaneo previo de carritos pequeños y medianos dan como resultado una experiencia mejorada para los miembros y una mayor productividad”, compartió el CEO Ron Vachris durante la conferencia telefónica sobre ganancias del primer trimestre de la cadena.
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Los resultados, destacó, son positivos.
“Los almacenes que fueron los primeros en adoptar esta tecnología de escaneo previo vieron una mejora del 20 % en la velocidad de pago. Y nuestros almacenes de EE. UU. en su conjunto experimentaron niveles récord de productividad de inspección en las últimas semanas del trimestre”, compartió.
Análisis: La tecnología puede resolver el problema de Costco y Sam’s Club
Habiendo sido miembro de Costco durante la mayor parte de los últimos 30 años, me molesta mucho cuando alguien revisa mi recibo cuando salgo de la tienda. No me gusta la idea de robar y encuentro el proceso un poco ofensivo.
Además, no me gusta hacer cola, por lo que agradecería cualquier esfuerzo para acelerar el proceso de pago.
Los estadounidenses quieren pagos automáticos
“El autoservicio se ha convertido en una característica importante del comercio minorista, pero un buen autoservicio se está volviendo cada vez más difícil de alcanzar. En los últimos años, las empresas han logrado avances significativos en el aumento de la disponibilidad de quioscos de autopago y otras opciones de pago automático”, informa PYMNTS.com.
La publicación de pagos también compartió otras estadísticas importantes de autoservicio.
El ochenta y cuatro por ciento de los consumidores estadounidenses utilizan quioscos de autopago, y el 66% los prefiere a las cajas con personal. El ochenta y uno por ciento de los consumidores encuestados dijeron que quieren más opciones de autoservicio en los establecimientos que frecuentan. La cantidad por sí sola no es suficiente, ya que el 36% dijo que quiere opciones de pago automático más inteligentes.
Según Shopping Research de Capital One, que compartió algunos otros datos:
El 75,4% de los quioscos de autoservicio están instalados en comercios minoristas. El 96% de las tiendas de alimentación ofrecen autoservicio. Según estimaciones preliminares, en 2024, 10.000 minoristas en todo el mundo habrán instalado sistemas de autopago. Las proyecciones muestran que para 2030, más de 24.000 tiendas ofrecerán sistemas de autopago. En 2023, se entregaron 217.000 nuevos terminales de autoservicio a tiendas de todo el mundo, un 12% más que en 2022.
“El mercado de autopago en América del Norte está valorado en 2.280 millones de dólares en 2024; las proyecciones muestran que superará los 5.000 millones de dólares en 2030”, añadió Capital One.
Según una encuesta realizada por NMI, los consumidores quieren automatización, pero también quieren que la tecnología mejore.
“La mayoría de los consumidores quieren más capacidades de autoservicio, pero también esperan una mejor experiencia de usuario. Cuando los pagos de autoservicio funcionan sin problemas, representan una comodidad extraordinaria, uno de los factores más importantes que impulsan la elección de pago del consumidor. Pero cuando no funcionan, especialmente en entornos totalmente automatizados donde no hay ayuda disponible en el sitio, el cliente queda efectivamente impotente, creando una experiencia profundamente negativa”, encontró el estudio.
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