La temporada navideña se acerca rápidamente y con ella llega la temporada de compras más importante del año. Sólo quedan 23 días para el Black Friday, un día que es sinónimo de búsqueda de gangas y del enfoque generalizado de “comprar hasta cansarse” entre los consumidores.
Pero el Black Friday será un poco diferente este año, según un nuevo estudio. En lugar de sacar provecho de los descuentos en mega televisores y electrodomésticos de lujo, los consumidores simplemente están tratando de sobrevivir este año. Las prioridades de gasto están cambiando a medida que la inflación golpea tan fuerte a los consumidores en 2025 que uno de cada cuatro consumidores dice que planea usar el Black Friday solo para comprar productos básicos como alimentos, artículos de tocador y artículos para el hogar, según una encuesta publicada por la plataforma de pagos y puntos de venta Lightspeed.
“El Black Friday sigue siendo un punto de inflexión para los minoristas, pero el comportamiento de los consumidores está cambiando”, dijo en un comunicado Dax Dasilva, fundador y director ejecutivo de Lightspeed Commerce. “Los compradores siguen estando presionados por el mayor costo de vida, por lo que la equidad, la transparencia y la empatía son más importantes que nunca”.
Lightspeed encuestó a 3.000 adultos en EE. UU. y Canadá para el estudio y descubrió que casi la mitad de los encuestados dijeron que planeaban dividir el gasto entre compras esenciales y premium.
Aunque el presidente Donald Trump afirma haber “vencido” a la inflación, afirmando que los precios de los alimentos cayeron en la Asamblea General de las Naciones Unidas en septiembre, hay poca evidencia de ello. El presidente de la Reserva Federal, Jerome Powell, dijo durante un discurso de alto perfil en agosto, poco antes del primer recorte de tasas del año, que “la inflación, aunque todavía algo elevada, ha disminuido desde sus máximos posteriores a la pandemia”.
Pero otros expertos de la industria y economistas dicen que los precios de los alimentos podrían seguir aumentando, e incluso duplicarse. Raymond Robertson es economista laboral de la Johns School of Government. Bush, de Texas A&M, que ha asesorado a agencias estadounidenses sobre política comercial y laboral, dijo recientemente a Eva Roitberg de Fortune que es probable que este invierno comience una ola de aumentos de precios de los alimentos. También predice que a principios del próximo año los precios de los productos podrían aumentar entre un 50% y un 100%.
“Es como cuando ves venir una inundación, se acerca un tsunami y el agua sube cinco centímetros”, dijo.
En la primavera, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, dijo que los clientes mostraban un “comportamiento estresante”. Este fue el mismo período en el que la confianza del consumidor alcanzó su nivel más bajo en 12 años. “Se puede ver que el dinero se acaba antes de fin de mes, se puede ver a la gente comprando paquetes más pequeños a fin de mes”, dijo McMillon.
Pero lo que debería preocupar aún más a los minoristas es que los consumidores en realidad no creen que la mayoría de las ofertas del Black Friday sean genuinas.
Una encuesta de Lightspeed muestra que el 84% de los compradores cree que los minoristas inflan los precios antes de las rebajas para exagerar los descuentos. Esto recuerda un poco a cuando los empleados de Target y Walmart afirmaron a principios de este otoño que el minorista los obligó a eliminar las etiquetas de precios para que fuera más fácil cambiar los precios según las tarifas.
“Los consumidores compran rápidamente y deciden más tarde, por lo que los minoristas deben guiar ese viaje. La mejor manera de hacerlo es mostrar claramente lo que realmente significan los descuentos, ser sincero sobre el ajuste y los detalles del producto, y mantener a los clientes informados sobre el envío y la disponibilidad de stock”, dijo DaSilva de Lightspeed. “Cuando los compradores se sienten seguros, compran de forma más inteligente y devuelven menos. En una economía difícil, la transparencia es la estrategia de ventas más sólida que utilizan los minoristas”.
