La IA no es sólo una nueva herramienta para el lugar de trabajo moderno; Esto ya está cambiando silenciosamente la estructura organizativa de algunas empresas. Empresas como Amazon, Moderna y McKinsey ya están eliminando capas de gestión, trabajando para aplanar la organización y desplegando agentes de inteligencia artificial para automatizar el trabajo rutinario.
A medida que la IA reescribe la estructura organizacional corporativa, los humanos pueden evitar parte del trabajo de gestión, según los líderes de la industria en la conferencia Brainstorm AI de Fortune. Hoy en día, los gerentes pasan mucho tiempo atrapados en herramientas digitales y tareas administrativas, dice Daniel Pershik, científico cognitivo del AGI SF Lab de Amazon: “Ya sea que seas gerente o integrador, estás pegado a la pantalla de tu computadora, y todas las aplicaciones de productividad que utilizamos en realidad están socavando nuestra productividad”.
Los agentes de IA que actúan como “compañeros de equipo universales” y realizan algunas de estas tareas podrían ayudar a los gerentes a evitar este ciclo, permitiéndoles concentrarse en la estrategia, dijo Pershik. Aashna Kircher, directora general del grupo en la Oficina del Director de Personal de Workday, afirmó que esto podría liberar tiempo a los directivos para otros tipos de trabajo. “Gran parte del papel del directivo será el de entrenador, facilitador y líder del trabajo en equipo, que en teoría siempre ha sido ese papel”, afirmó.
Toby Roberts, vicepresidente senior de ingeniería y tecnología de Zillow, dijo que el paso a agentes de inteligencia artificial podría cambiar fundamentalmente la estructura de gestión. La falta de detalles cotidianos puede permitir a los gerentes supervisar equipos más grandes, afirmó.
Sin embargo, como la IA automatiza gran parte del trabajo de los gerentes, es posible que las empresas tengan que reconsiderar las expectativas sobre lo que significa la gestión en la era de la IA.
“Históricamente, hemos evaluado la gestión por el desempeño de sus equipos, no necesariamente por las cualidades humanas del gerente”, dijo Kircher. Las organizaciones necesitan crear “estructuras de rendición de cuentas e incentivos para recompensar lo que será fundamental para hacer avanzar a los líderes”.
Lo que la IA no puede hacer
La IA también puede tener consecuencias negativas en las relaciones interpersonales si se abusa o se abusa de ella. Cuando los gerentes dependen demasiado de la inteligencia artificial para la colaboración, las organizaciones corren el riesgo de degradar la capacidad de las personas para trabajar juntas de manera efectiva, dijo Kate Niederhoffer, científica en jefe y directora de BetterUp Labs.
“La percepción de los gerentes sobre los subordinados directos disminuye a medida que perciben la inteligencia artificial y los agentes como una oportunidad para utilizar en momentos de reconocimiento o para brindar retroalimentación constructiva”, dijo Niederhoffer. “La gente piensa que los humanos son mejores en estas tareas empáticas y más humanas”.
Algunos gerentes ya luchan con el lado emocional del liderazgo y muchos se convierten en “gerentes ocasionales”, empleados promovidos por sus talentos profesionales en lugar de sus habilidades interpersonales.
Pero la “empatía sintética” de la IA, incluso si a veces es más consistente que la interacción humana, no es la respuesta, dice Stefano Corazza, jefe de investigación de IA en Canva. “Cuanto más inteligencia artificial hay, más se valora la autenticidad”, afirmó. “Si su gerente realmente demuestra que pasará tiempo con usted y se preocupa por usted, eso será de gran ayuda”.
