Buen día. The Estée Lauder Company (ELC), cuyas marcas incluyen MAC, Clinique, Aveda y Le Labo, está ganando impulso en su recuperación de varios años.
La compañía superó las expectativas tanto en ingresos como en ganancias en el trimestre más reciente. “2025 fue un año de estabilización, generación de confianza y cumplimiento de promesas”, me dijo el vicepresidente ejecutivo y director financiero Akhil Srivastava.
Srivastava, que se unió a ELC hace 10 años, fue nombrado director financiero en noviembre de 2024, sucediendo a Tracy Travis, quien se jubiló, y poco antes de que el presidente y director ejecutivo Stéphane De La Faverie asumiera el cargo. Según Shrivastava, su primer informe de ganancias conjunto en febrero fue significativo ya que anunciaron su estrategia “Redefinir la belleza”.
El plan fue creado para restaurar la confianza, abordar la caída de las ventas, la menor demanda en Asia, mejorar la flexibilidad del mercado y responder a la creciente competencia. Incluye reestructuración, recortes de empleos y un mayor énfasis en la innovación y las ventas digitales.
Para el trimestre que finalizó el 30 de septiembre, ELC (número 279 en la lista Fortune 500) experimentó una recuperación temprana en China y el comercio minorista de viajes, registrando un crecimiento de ventas interanual del 4% en el primer trimestre del año fiscal 2026. Alcanzar consistentemente el extremo superior del pronóstico ayudó a restaurar la confianza de las partes interesadas, dijo Srivastava.
Cortesía de las empresas Estée Lauder
De cara al nuevo ejercicio financiero, Srivastava lo llamó “un año de retorno al crecimiento”, no sólo en términos de ingresos sino también de rentabilidad. En el primer trimestre, experimentó una mejora de la rentabilidad, las ganancias por acción casi se duplicaron y un crecimiento orgánico de las ventas del 3%. No se trataba simplemente de reforzar los controles de costos; Según Srivastava, esto refleja una decisión estratégica de invertir en las necesidades a largo plazo de los consumidores, contrarrestando la tendencia de reducción de costos a corto plazo.
Para el trimestre, el margen operativo se expandió 300 puntos básicos hasta el 7,3%, impulsado por una disminución del 3% en los gastos no relacionados con el consumo a pesar de la normalización del gasto de estímulo. Esto resultó en un aumento del 4% en la inversión orientada al consumidor.
Mantener al consumidor a la vanguardia
Un elemento central de la estrategia es un mayor enfoque en los consumidores. ELC está invirtiendo en medios, innovación de productos y el lanzamiento de productos como los productos de noche La Mer y los sueros Clinique, explicó Srivastava. La compañía ha definido nuevas formas de trabajar, permitiendo a los mercados y equipos regionales actuar más rápido y tomar decisiones más cerca de los consumidores.
“Cambiamos nuestra estructura para que los líderes en Nueva York se centraran en la estrategia de marca mientras los afiliados llevaban a cabo funciones locales con autoridad ilimitada”, explicó, lo que abrió tanto la velocidad como la responsabilidad. Recurriendo a una analogía deportiva, Srivastava señaló: “Uno lidera cuando es necesario, pero también apoya colectivamente al equipo”.
Srivastava ha articulado la filosofía de liderazgo de ELC en cuatro principios básicos: comportarse como propietarios, poner al cliente en primer lugar, crear valor y apoyar con valentía la administración. Las finanzas, afirmó, deberían estimular la demanda, no sólo gestionar el gasto.
“El liderazgo se trata de actitud y una perspectiva amplia: sentir que su nombre está en el edificio”, dijo, instando a los miembros del equipo a comprender profundamente al cliente, independientemente de su función. “La creación de valor es a largo plazo: el crecimiento, las ganancias y el flujo de caja van de la mano, y la gobernanza significa hacer lo correcto con el apoyo de arriba”, añadió.
Lecciones aprendidas
Antes de unirse a ELC, Srivastava pasó 18 años en Procter & Gamble en funciones de auditoría, cadena de suministro, marketing y planta en Asia y Estados Unidos. Citó el desarrollo de una estrategia para vender Tide a los consumidores indios como una experiencia formativa: “Tuvimos que reimaginar el producto y las comunicaciones a un precio de una rupia por lavado, lo que requirió una priorización despiadada y una mentalidad de startup”. Y añadió: “Esta comprensión holística, desde el diseño hasta el marketing, se ha traducido perfectamente en belleza de lujo y resolución de problemas en Estée Lauder”.
Cuando se le preguntó sobre su trayectoria profesional en ELC, Srivastava dijo que su camino estuvo marcado por la curiosidad y la voluntad de probar algo nuevo. “Comencé con la marca Estée Lauder, trabajé en otras marcas, pasé a tesorería, me encargué de cuestiones de la cadena de suministro y asumí la excelencia operativa”, dijo.
Esta experiencia proporcionó la “amplitud pero también la profundidad” que es fundamental para liderar grandes organizaciones en la actualidad. Anima a sus equipos a seguir el mismo camino ofreciéndose como voluntario para nuevas tareas y desarrollando constantemente nuevas habilidades.
Tabla de clasificación
Movimientos de poder de Fortune 500
Zach Coughlin será nombrado director financiero de Sirius XM Holdings Inc. (No. 448) a partir del 1 de enero de 2026. Coughlin sucede a Tom Barry, quien dejará el cargo de director financiero. Coughlin actualmente se desempeña como director financiero de PVH Corp. Se une a la compañía procedente de DFS Group Limited, una subsidiaria del grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, donde se desempeñó como director financiero y director de operaciones del grupo. Antes de unirse a DFS, Coughlin se desempeñó como director financiero de Converse, Inc., una división de Nike, Inc. Comenzó su carrera en Ford Motor Company, donde ocupó varios puestos de liderazgo financiero global.
Todos los viernes por la mañana, la columna semanal Fortune 500 Power Moves rastrea los cambios en los altos directivos de las empresas Fortune 500 (consulte la última edición).
Movimientos más notables:
Nancy Erba ha sido nombrada directora financiera de la empresa de semiconductores Power Integrations (Nasdaq: POWI), a partir del 5 de enero de 2026. Erba se desempeñó recientemente como directora financiera del proveedor de soluciones de redes ópticas Infinera Corporation desde 2019, luego de su adquisición por parte de Nokia a principios de este año. Anteriormente, fue directora financiera de Immersion Corporation. Anteriormente, Erba ocupó varios puestos de liderazgo cada vez más altos en Seagate Technology. Ravi Tanawala, director financiero y vicepresidente ejecutivo internacional de Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA), fue ascendido a director financiero y presidente de Norteamérica, con efecto inmediato. El negocio internacional de la empresa estará ahora dirigido por Chris Lin-Sue. Tanawala se unió a Papa John’s como director financiero en 2023 y fue ascendido a director financiero y vicepresidente ejecutivo internacional en 2024. De marzo a agosto de 2024, también se desempeñó como director ejecutivo interino de la empresa.
Vaya cosa
Broadridge publicó su séptimo estudio anual CX and Communications Consumer Insights, en el que encuestó a más de 4.000 consumidores estadounidenses y canadienses. El estudio encontró un nuevo máximo histórico en la insatisfacción de los clientes: el 71% de los consumidores, el doble que en 2019, está de acuerdo en que la mayoría de las empresas necesitan mejorar la experiencia de sus clientes.
En general, el 59% de los encuestados ha perdido la confianza en una empresa que ofrece una mala experiencia o una comunicación poco clara, según el informe. Broadridge recomienda que las empresas den prioridad a las funciones de creación de confianza: mantener los canales de comunicación preferidos; brindándoles una manera fácil de interactuar a través de diferentes canales; y simplificar la forma en que las empresas hacen negocios.
vayamos más profundo
“Las ganancias de Nvidia podrían responder a la pregunta de la burbuja de la inteligencia artificial y trastornar los mercados globales en un momento de la verdad para los ‘Siete Magníficos’”, dice un nuevo artículo de Jim Edwards de Fortune.
Edwards escribe: “Jensen Huang de Nvidia dice que no cree que estemos en una burbuja de IA. Jeff Bezos de Amazon dice que probablemente estemos en una. Sam Altman de OpenAI, el rostro humano del auge de la IA, también se refiere a la burbuja y agrega: “Creo que algunos inversores probablemente perderán mucho dinero”. En resumen, esta es la historia de todo el mercado de valores mundial en este momento, y un enigma que ningún CEO tecnológico o administrador de activos puede eludir. De: ¿Es la IA una burbuja o no? Puedes leer el artículo completo aquí.
escuchado
“A medida que entramos en el último período del año, ahora es el momento adecuado para un reinicio, un momento natural para volver a centrarnos en los desafíos comerciales que tenemos por delante y cómo pretendemos enfrentarlos”.
— Jenny Johnson, directora ejecutiva de Franklin Templeton, escribe en un artículo de Fortune titulado “Cuatro principios rectores para ayudar a navegar en un nuevo entorno incierto”.
