Si no está seguro de la capacidad de Amazon para monetizar la IA, la “tienda de todo” ha puesto una asombrosa cifra en dólares en el desempeño de su asistente de compras con IA, Rufus, creyendo que el chatbot le reportará a la compañía $10 mil millones adicionales en ventas anuales.
La noticia salió a la luz durante la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre de Amazon el jueves, cuando el director ejecutivo Andy Jassy compartió nuevas métricas que muestran la creciente influencia de la herramienta en el comportamiento del cliente. Rufus ha sido utilizado por 250 millones de compradores este año, con usuarios activos mensuales que aumentaron un 140% año tras año y las interacciones aumentaron un 210%, según Jassy.
Aquí hay una estadística condenatoria de Amazon: los clientes que interactúan con Rufus durante sus viajes de compras tienen un 60% más de probabilidades de realizar una compra en comparación con aquellos que no usan Rufus.
“Se espera que Rufus genere más de 10 mil millones de dólares en ventas incrementales anuales para nosotros”, dijo Jassy en la llamada, destacando lo que se ha convertido en una de las apuestas más visibles de Amazon en la IA orientada al consumidor.
Amazon dijo que los ingresos del tercer trimestre aumentaron un 13% a 180.200 millones de dólares, superando las expectativas de los analistas de 177.800 millones de dólares. La unidad de computación en la nube de la compañía, Amazon Web Services, informó que los ingresos aumentaron un 20% a 33 mil millones de dólares, su crecimiento más rápido desde 2022, dijo Jassy.
Rufus, que se lanzó en versión beta en febrero de 2024, es un asistente de compras integrado directamente en la aplicación móvil y el sitio web de Amazon. Amazon capacitó a Rufus sobre todo su catálogo de productos, así como sobre reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de Internet. Los compradores pueden hacer preguntas que van desde comparaciones generales de productos (como las diferencias entre zapatillas de trail y de carretera) hasta preguntas específicas sobre productos individuales, como si un determinado abrigo es adecuado para el invierno.
Rufus imagina la estrategia de Amazon para mantener a los clientes en su ecosistema en lugar de perderlos ante motores de búsqueda como Google, donde pueden descubrir minoristas competidores, u otros sistemas de inteligencia artificial como ChatGPT. Al responder preguntas sobre productos y ofrecer recomendaciones sin requerir que los usuarios abandonen la plataforma de Amazon, el objetivo de Rufus es enseñar a las personas que Amazon puede ayudarle a investigar los productos disponibles, así como simplemente anunciarlos y venderlos.
Amazon lanzó Rufus en EE. UU. y luego lanzó el chatbot en el Reino Unido, India, Francia, Alemania, Italia, España y Canadá. Amazon ha mejorado continuamente su herramienta a lo largo de 2025; La semana pasada, la compañía presentó una función llamada “Ayúdame a decidir”, que utiliza algoritmos para hacer recomendaciones cuando los compradores se sienten abrumados con las opciones.
La estimación de ventas de 10 mil millones de dólares proviene de lo que Amazon llama internamente “impacto posterior”, una métrica que la compañía utiliza para medir cómo ciertas características o servicios impulsan el gasto adicional de los consumidores en su mercado. Para Rufus, esto significa rastrear las compras que resultan de las interacciones del chatbot, incluso si esas transacciones no ocurren de inmediato. La empresa utiliza un modelo de atribución continua de siete días para capturar conversiones pendientes.
En abril, Business Insider informó que los documentos de planificación internos proyectaban que Rufus contribuiría indirectamente con más de 700 millones de dólares a las ganancias operativas del año, y se esperaba que las ganancias alcanzaran los 1.200 millones de dólares para 2027. Estas proyecciones incluían ingresos por publicidad integrada en las respuestas de Rufus a las consultas de los usuarios.
Los comentarios de Jassy en la conferencia telefónica sobre resultados resaltaron cómo la inteligencia artificial está cambiando las operaciones minoristas de Amazon. Señaló que la compañía también lanzó funciones de inteligencia artificial generativa que convierten resúmenes y reseñas de productos en clips de audio, y ha ampliado su alcance de cientos de productos en el lanzamiento a millones en la actualidad. Otra herramienta, Amazon Lens, permite a los clientes utilizar las cámaras de sus teléfonos inteligentes para buscar productos visualmente y es utilizada por decenas de millones de clientes cada mes.
El negocio de publicidad de Amazon también tuvo un buen desempeño, con ingresos que aumentaron un 22% a 17.600 millones de dólares en el tercer trimestre. Jassy atribuyó parte de ese crecimiento a la plataforma de demanda de la compañía, que se ha actualizado con nuevas funciones durante los últimos 20 meses y ahora combina el inventario publicitario de Netflix, Spotify y SiriusXM.
El anuncio de Rufus se produce en medio de preguntas más amplias sobre las inversiones de Amazon en infraestructura de inteligencia artificial. La compañía elevó su pronóstico de gasto de capital para 2025 a $125 mil millones desde $118 mil millones, y el director financiero Brian Olsavsky señaló que el gasto probablemente aumentará nuevamente en 2026. Gran parte de esta inversión está destinada a construir centros de datos y adquirir la potencia informática necesaria para soportar aplicaciones de inteligencia artificial en la nube y las operaciones minoristas de Amazon.
El miércoles, Amazon inauguró oficialmente el Proyecto Rainier, un centro de datos de inteligencia artificial de 11 mil millones de dólares diseñado para entrenar y ejecutar modelos de Anthropic, la startup detrás del chatbot Claude. Amazon invirtió 8 mil millones de dólares en Anthropic y anunció que la compañía planea utilizar 1 millón de chips personalizados Amazon Trainium2 para fines de 2025.
Apenas unos días antes de su informe de ganancias, Amazon confirmó que eliminaría alrededor de 14.000 puestos corporativos. Durante la llamada, Jassy habló sobre los recortes y los describió como un deseo de trabajar con “menos capas y más propiedad” en lugar de presión financiera o automatización de la inteligencia artificial. Sin embargo, un memorando enviado a los empleados afectados califica la inteligencia artificial como “la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet” y dice que permite a las empresas innovar más rápido que antes. A pesar de los recortes de personal, las acciones de Amazon subieron más del 13% en las operaciones fuera de horario después del anuncio de ganancias, lo que refleja el optimismo de los inversores sobre la aceleración de la nube y los avances en inteligencia artificial de la compañía.
