Wyndham Hotels & Resorts Inc., una de las cadenas hoteleras más grandes de Estados Unidos, fue fundada en 1981 en Dallas, Texas. Se convirtió en una entidad pública independiente el 1 de junio de 2018, cuando se escindió de Wyndham Worldwide Corporation (ahora conocida como Travel + Leisure Co.).
Con el paso de los años, la empresa ha crecido considerablemente y ahora afirma ser el mayor franquiciador hotelero del mundo. Según una presentación a inversores del 23 de octubre de 2025, el hotel opera 8.300 hoteles en 100 países.
Tiene 25 marcas, incluyendo:
Super 8Days InnRamadaLa Quinta Howard Johnson TravelodgeAmericInnBaymont Wingate
En el primer trimestre de 2025, Wyndham informó la apertura de casi 15.000 habitaciones en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual del 13 % y un primer trimestre récord.
En mayo de 2025, el gigante hotelero dio a conocer nuevas iniciativas destinadas a impulsar el éxito y mejorar el rendimiento del hotel, incluido Wyndham Connect PLUS para mejorar la plataforma de experiencia del huésped existente de Wyndham mediante una mayor integración de la inteligencia artificial en todo el viaje del huésped.
Unos meses más tarde, Wyndham proporcionó una actualización sobre sus programas de inteligencia artificial.
En el primer trimestre de 2025, Wyndham experimentó un crecimiento interanual del 13 %.
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Wyndham utiliza 230 agentes de IA que atienden a más de medio millón de clientes
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre de 2025 de la compañía, el director ejecutivo de Wyndham, Jeffrey Ballotti, habló sobre la nueva estrategia de inteligencia artificial del hotel.
Ballotti dijo que en el tercer trimestre, “230 agentes de IA con conocimiento enciclopédico de cada uno de nuestros 8.300 hoteles comenzaron a aprovechar el poder de Salesforce, Oracle y Canary Technologies para crear y modificar reservas directas, así como responder preguntas y brindar recomendaciones de viajes personalizadas utilizando IA de modelo de lenguaje grande y asistentes de voz Agentic AI, los primeros en la industria”.
Añadió que estos nuevos asistentes Wyndham AI Agentic brindan conversaciones enriquecidas y soporte completo para los servicios de misiones, además de administrar mensajes en tiempo real a través de WhatsApp y Apple.
Hallazgos clave sobre los programas de asistentes de IA: Los asistentes de IA han procesado más de 500.000 interacciones con clientes. Se ha conseguido una reducción del tiempo medio de procesamiento de aproximadamente un 25%. Proporcionó una mejora de 300 puntos básicos en el depósito directo para los hoteles que adoptaron completamente el sistema. La implementación aún se encuentra en sus primeras etapas, y solo alrededor del 7% de la cartera de hoteles la implementa actualmente.
Ballotti explicó que sus agentes de inteligencia artificial tienen un amplio conocimiento de los 8.300 hoteles y pueden responder cualquier pregunta mientras reservan habitaciones sin problemas.
“Y eso es lo que impulsa las reservas directas”, dijo. “Aliviamos a nuestros franquiciados de tareas que consumen mucho tiempo. Les permitimos ganar dinero extra vendiendo sin problemas el check-in y el check-out anticipados”.
Otros gigantes hoteleros, incluidos Marriott y Hilton, también han adoptado tecnologías de inteligencia artificial en un esfuerzo por agregar valor, informa CX Dive.
Resultados financieros de Wyndham para el tercer trimestre de 2025
Wyndham publicó los resultados financieros del tercer trimestre a finales de octubre, lo que provocó “una reacción negativa del mercado ya que los ingresos cayeron por debajo de las expectativas y el RevPAR (ingresos por habitación disponible) continuó disminuyendo”, informó Yahoo Finance.
Aspectos destacados del informe del tercer trimestre de Wyndham: Ingresos: 382 millones de dólares, en comparación con las estimaciones de los analistas de 401 millones de dólares. Ganancias ajustadas por acción: 1,46 dólares, en comparación con las estimaciones de los analistas de 1,43 dólares. EBITDA ajustado: 213 millones de dólares frente a las estimaciones de los analistas de 210,6 millones de dólares. RevPAR: 50,05 dólares al final del trimestre, un descenso del 4,8 % año tras año.
“Los ingresos netos para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2025 aumentaron $28 millones, o 3%, en comparación con el período del año anterior, impulsados principalmente por mayores $29 millones en ingresos incrementales impulsados por el crecimiento en nuestro programa de tarjetas de crédito de marca compartida, así como un sistema global más grande y la expansión de nuestras tasas de regalías nacionales e internacionales, parcialmente compensadas por un menor RevPAR global”, señaló la compañía en su informe del décimo trimestre.
En cuanto a la caída del 5% en el RevPAR, Ballotti dijo que refleja la continua cautela de los consumidores en medio de un entorno económico incierto.
Pese a ello, una dosis de optimismo la trajo el crecimiento de los “ingresos adicionales”, que crecieron un 18% interanual. Estos ingresos incluyen ingresos por licencias, incluidas tarjetas de crédito y débito de marca, dijo Top Hotels Projects.
Cuando se le preguntó si hay algo estructuralmente malo en el segmento económico dadas las tendencias recientes con respecto al RevPAR, Ballotti respondió:
“No vemos nada estructural que nos preocupe”, y añade que la ocupación ha disminuido en toda la cadena. “La ocupación, como todos sabemos, no ha vuelto a los niveles anteriores a COVID en ningún segmento, pero más en el económico y el segmento medio”.
“El lujo es el único segmento que ha podido superar la inflación, lo cual es una muy buena noticia para la economía y el segmento medio en términos de poder de fijación de precios a largo plazo”, dijo Ballotti.
Reiteró que la compañía necesita RevPAR para recuperarse, pero dijo: “Estamos muy satisfechos con nuestras perspectivas de crecimiento neto de habitaciones en nuestros segmentos de comisiones más altas”.
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