Casi todo el mundo ha tenido la experiencia de abrir un regalo de un amigo o familiar con buenas intenciones y tener que fingir una sonrisa. Tal vez sea el tamaño incorrecto, tal vez sea algo realmente terrible, o tal vez ya lo tengas, pero no importa el motivo, tendrás que devolver el artículo.
“El auge del comercio electrónico impulsado por una comodidad sin precedentes y políticas de devolución ‘sin preguntas’ ha creado un problema costoso para los minoristas”, afirmó el fundador de Pollen Returns, Spencer Kieboom. “En consecuencia, las devoluciones cuestan a los minoristas aproximadamente 218 mil millones de dólares al año, ya que el 20% de su inventario ahora está involucrado en el proceso de devoluciones. Los minoristas ahora están reconsiderando su enfoque de las devoluciones desde la política hasta las estrategias de reventa”.
En el lado positivo, la mayoría de los minoristas todavía ofrecen devoluciones gratuitas en la tienda. Sin embargo, según el Better Business Bureau (BBB), esto puede ser un problema si no tienes un recibo.
“Siempre incluya recibos de regalo con los artículos que regale y guarde los recibos de regalo que reciba”, compartió la organización sin fines de lucro.
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No recibir un recibo puede afectar su capacidad para completar su declaración.
“Devolver regalos sin un recibo puede ser difícil. Sin un recibo, la mayoría de los minoristas ofrecerán un crédito en la tienda o un cambio en lugar de un reembolso completo en el método de pago original, especialmente si el artículo tiene un precio reducido o está en liquidación”, añadió BBB.
Las devoluciones son una gran parte de la temporada navideña.
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Principales minoristas: políticas y tarifas de devolución en días festivos. Macy’s: Compras realizadas entre el 6 de octubre y diciembre. Las devoluciones en tienda son gratuitas, pero las devoluciones por correo están sujetas a una tarifa de envío/devolución de $9,99 para los que no son miembros de Star Rewards, que se deducirá del monto del reembolso. Según el servicio de atención al cliente de Macy’s, los miembros de Star Rewards reciben envío gratuito. Objetivo: ampliar el período de devolución para muchas compras navideñas (los productos electrónicos y de entretenimiento comprados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre deben devolverse antes del 24 de enero de 2026; algunas excepciones, como los productos Apple, tienen fechas límite más tempranas). Las devoluciones en tienda y por correo postal son generalmente gratuitas con etiquetas prepagas”, compartió Target. Walmart: para compras realizadas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2025, las devoluciones de la mayoría de los artículos se han extendido hasta el 31 de enero de 2026. Las devoluciones gratuitas de Walmart se aplican a la mayoría de los artículos de Walmart.com; los vendedores de Marketplace pueden establecer sus propias tarifas de devolución, según el sitio web de Walmart. Amazon: la mayoría de las compras navideñas se realizan entre el 1 de noviembre y diciembre. El 31 de noviembre se pueden devolver hasta el 31 de enero. 2026, con devoluciones gratuitas en muchos artículos (especialmente para miembros Prime). Algunas categorías pesadas/voluminosas o especializadas pueden deducir una tarifa de devolución si no se utilizan ciertas opciones, dijo Amazon en su sitio web: Período de devolución extendido para compras realizadas entre el 31 de octubre y el 31 de diciembre de 2025, se aceptan devoluciones hasta el 15 de enero de 2026. Tarifa de reabastecimiento para productos electrónicos abiertos y una tarifa de reposición de $45 en dispositivos activados como teléfonos y tabletas, según. al sitio web de las tiendas TJX (TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods): Las compras realizadas entre el 5 de octubre y el 24 de diciembre de 2025 se pueden devolver en la tienda hasta el 25 de enero de 2026 y en línea (por correo) hasta el 4 de febrero de 2026. Por correo, $ 11,99 por paquete, que se puede evitar con devoluciones en persona. Fuentes: TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods. Devoluciones, normalmente se deducirá una tarifa de envío/devolución de $7,50 del monto de la devolución (las tablas de tarifas pueden variar según el artículo/temporada), publicadas en el sitio web de J. Crew. Según el sitio web de REI: Se puede deducir una tarifa de devolución/etiqueta de $9,95 para las devoluciones enviadas por correo durante los días festivos, también se pueden aplicar tarifas de reposición adicionales, dice Dillard’s en su sitio web: Tiene una tarifa de envío de devolución de aproximadamente $8 (más posible). tarifas de recolección/reposición para artículos grandes) deducidas de los reembolsos, según JCPenney en su sitio web: muchas devoluciones en línea cobran una tarifa de reposición para artículos enviados por correo, que se puede evitar devolviendo los artículos a la tienda o aprovechando ciertos beneficios para miembros, compartió el minorista en su sitio web. Sephora: ofrece un período extendido de devolución durante las fiestas (hasta el 31 de enero de 2026 para compras elegibles), pero en algunos casos, las devoluciones solo pueden ser elegibles para un. Crédito en la tienda en lugar de un reembolso completo en línea, dice Sephora en su sitio web. Las devoluciones en el comercio minorista se están convirtiendo en un problema creciente.
“Los minoristas estiman que el 15,8% de sus ventas anuales serán devueltas este año, por un total de 849.900 millones de dólares, según el informe Panorama de devoluciones minoristas de 2025 publicado hoy por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) y Happy Returns, una empresa de UPS. La tasa de devolución corresponde al 16,9% el año pasado, cuando los ingresos fueron de 890.000 millones de dólares”.
El informe destaca algunos otros datos clave sobre ingresos:
Si bien las tasas generales de retorno pueden permanecer estables, algunas áreas están bajo más presión que otras. Alrededor del 19,3% de las ventas online volverán en 2025, según el informe. Además, a medida que crece la influencia de la Generación Z, también crece su influencia en los resultados. Las personas de entre 18 y 30 años obtuvieron 7,7 retornos en compras en línea en los últimos 12 meses, en promedio más que cualquier otra generación. Las expectativas de los consumidores con respecto a los retornos están aumentando. Las devoluciones gratuitas son un beneficio clave para los compradores: el 82% las cita como un factor clave a la hora de realizar una compra, frente al 76% del año pasado. Los consumidores también valoran la capacidad de respuesta: el 76% dice que sería más probable que elijan una opción de devolución que proporcione un reembolso o cambio inmediato.
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