Si bien Wall Street y Silicon Valley están obsesionados con la inteligencia artificial, muchas empresas no pueden darse el lujo de obsesionarse con la inteligencia artificial porque están demasiado ocupadas tratando de generar más ingresos.
En la conferencia Brainstorm AI de Fortune en San Francisco el lunes, el director ejecutivo de Intuit, Sasan Guzzari, reconoció las prioridades diarias de los usuarios de los productos de su empresa, como QuickBooks, TurboTax, Mailchimp y Credit Karma.
“En la empresa sigo recordándome a mí mismo: a los clientes no les importa la IA”, le dijo a Andrew Nuske de Fortune. “Todo el mundo habla de inteligencia artificial, pero la realidad es que el consumidor busca aumentar su flujo de caja. El consumidor busca crear prosperidad para llegar a fin de mes. Las empresas están tratando de atraer más clientes. Están tratando de administrar a sus clientes, venderles más servicios”.
Por supuesto, la inteligencia artificial sigue siendo el núcleo de las plataformas de Intuit, que ayudan a las empresas y a los emprendedores a procesar datos que a menudo se encuentran dispersos en docenas de aplicaciones independientes que manipulan. Es por eso que Intuit dijo hace unos años que se centraría en brindar una “experiencia lista para usted”, dijo Guzzari.
Desde el punto de vista empresarial, esto significa ayudar a las empresas a gestionar las ventas, el flujo de caja, la contabilidad o los impuestos. Del lado del consumidor, esto significa ayudar a los usuarios a generar crédito y riqueza. La experiencia de la persona real, o inteligencia humana (HI), también es un componente importante.
“A los clientes no les importa la IA”, añadió Guzzari. “Lo que les importa es: ‘Ayúdame a hacer crecer mi negocio, ayúdame a prosperar’. Y hemos descubierto que la única forma de hacerlo es combinar tecnología que automatice todo para ellos con inteligencia humana en nuestra plataforma que realmente pueda brindarles un toque y consejos humanos. Y creemos que esto seguirá siendo así en las próximas décadas. Pero el papel de HI, la persona, cambiará”.
Por ejemplo, el agente de inteligencia artificial de Intuit puede delegar tareas a humanos, ayudándolos a monitorear a los clientes comerciales con facturas vencidas o determinar cuáles suelen pagar a tiempo.
Ashok Srivastava, director de inteligencia artificial de Intuit, señaló que los agentes de IA ahorran a los clientes un promedio de 12 horas al mes en tareas rutinarias. Además, los usuarios reciben el pago cinco días antes y tienen un 10% más de probabilidades de recibir el pago completo.
“Como alguien que ha dirigido una pequeña empresa en el pasado, puedo decirles que cifras como ésta son muy significativas”, dijo. “Otras doce horas significan otras 12 horas que puedo dedicar a crear mis productos y comprender a mis clientes”.
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