Las personas que no trabajan para Amazon podrían ver un titular sobre las prácticas laborales de la empresa y pensar: ¿A quién le importa?
Los empleadores que son más pequeños que Amazon o en un sector diferente pueden sentir lo mismo.
Pero si la historia sirve de guía, las tendencias en el lugar de trabajo de Amazon a menudo influyen en la forma en que operan otras empresas.
Por ejemplo, cuando Amazon anunció en 2024 que exigiría un horario de trabajo en la oficina de cinco días, decenas de empresas hicieron lo mismo, incluidas Salesforce, Dell y JPMorgan Chase. La compañía también reintrodujo el uso compartido de asientos y tomó medidas para alinear los niveles de gestión para mejorar la velocidad y la cultura.
Amazon es un gran empleador estadounidense: Amazon emplea a 1,1 millones de personas en los Estados Unidos y aproximadamente a 1,58 millones de personas en todo el mundo. Fuente: Red Stag Fulfilment 1 de cada 135 estadounidenses empleados trabaja para Amazon. Fuente: Business Insider Amazon planea contratar alrededor de 250.000 trabajadores de vacaciones de temporada en 2025 (aproximadamente la misma cantidad que el año pasado). Fuente: Amazonas
Más recientemente, Amazon comenzó a exigir a sus empleados que demostraran conocimientos de inteligencia artificial para los ascensos. Otros grandes empleadores pronto siguieron su ejemplo, incluidos Ikea, MasterCard y JPMorgan Chase, así como empresas más pequeñas como Shopify y Duolingo.
Asimismo, varias empresas como Microsoft, Salesforce, Meta, Oracle y Klarna están adoptando el enfoque de Amazon mediante el uso de IA para reemplazar roles empresariales.
Y Amazon ha utilizado durante mucho tiempo robots y otras herramientas de automatización para eliminar procesos lentos, algo que UPS y Target también han intentado.
Ahora Amazon se enfrenta a una demanda colectiva que conducirá a un nuevo escrutinio de las prácticas de recursos humanos de la empresa. En última instancia, el caso podría afectar estándares laborales más amplios en las industrias de logística, comercio minorista y alta tecnología.
Una demanda colectiva plantea preocupaciones sobre las prácticas laborales en Amazon, el segundo empleador privado más grande de Estados Unidos.
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Amazon se enfrenta a una demanda colectiva por sus políticas laborales
Amazon se enfrenta a una demanda colectiva en un tribunal federal, alegando que su política de asistencia al lugar de trabajo en el almacén penaliza sistemáticamente a los empleados con discapacidades y desalienta las solicitudes de licencia legalmente protegidas, incluso en virtud de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes del estado de Nueva York.
El caso, presentado por Kayla Lister del norte del estado de Nueva York, alega que el sistema de asistencia automatizado de Amazon expone a los trabajadores a medidas disciplinarias y a la amenaza de despido simplemente por requerir adaptaciones médicas o licencias, lo que genera serias preocupaciones sobre las prácticas laborales corporativas en el segundo empleador privado más grande de Estados Unidos. Lister trabaja en Amazon desde 2022.
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La demanda alega que Amazon “mantiene un sistema punitivo de gestión de ausencias en el que sistemas automatizados monitorean la asistencia de los empleados y luego imponen automáticamente medidas disciplinarias, incluido el despido”.
Bajo este sistema, continúa la denuncia, los empleados viven bajo la constante amenaza de ser castigados si “se enferman, se lesionan o necesitan tiempo libre para cuidar a un miembro de la familia”.
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Amazon ha negado rotundamente las acusaciones y ha afirmado que está comprometida a apoyar a sus empleados a través de un equipo de alojamiento dedicado y una revisión individualizada de las solicitudes de los empleados.
“Las afirmaciones de que no cumplimos con las leyes federales y estatales, como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la Ley de Derechos Humanos del Estado de Nueva York (NYSHRL), simplemente no son ciertas”, dijo la compañía. “Garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a proporcionar un entorno seguro y de apoyo para todos”, dijo Amazon a CBS News.
El resultado del caso puede afectar a otras empresas:
Las políticas de discapacidad y licencias son fundamentales para una fuerza laboral inclusiva; lo que haga Amazon podría servir como marco o advertencia para otros empleadores. Las victorias legales de los demandantes podrían establecer nuevos estándares, responsabilizando a las empresas de todo el país por tratar la vivienda de los empleados de manera más justa y transparente. Los inversores y consumidores presionan cada vez más a las empresas para que concilien el crecimiento con la responsabilidad, especialmente aquellas tan grandes como Amazon.
A Better Balance, una organización nacional de defensa sin fines de lucro, está representada por Lyster.
“Nuestra demanda cuenta la historia de la señora Lister, pero también la historia mucho más amplia del maltrato de Amazon a sus trabajadores de almacén por horas”, dijo el presidente de A Better Balance, Inimai Chettiar, en un comunicado.
El poder financiero de Amazon
Amazon es una de las empresas más valiosas del mundo y un empleador influyente:
La empresa tuvo unos ingresos de 180.200 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025 y su capitalización de mercado alcanzó aproximadamente 2,5 billones de dólares este año. Fuente: Relaciones con inversores de Amazon Amazon obtiene 48.468 dólares de beneficio por empleado. Fuente: Análisis de acciones Aproximadamente el 75% de los empleados de Amazon son de tiempo completo, incluidos empleados corporativos, empleados de almacén y empleados de entrega que trabajan más de 40 horas a la semana con todos los beneficios. Fuente: Red Stag Fulfilment El salario mínimo inicial en Amazon es de $19 por hora para trabajos de temporada. Fuente: Amazonas
“Amazon ha creado políticas que garantizan que los empleados vivan bajo la constante amenaza de castigo al arriesgar su salud y seguridad al venir a trabajar todos los días, en lugar de mejorar sus derechos legales”, dijo Chettiar.
“Estos trabajadores nunca tendrán que elegir entre seguridad y salario. Y ninguna empresa, ni siquiera Amazon, está por encima de la ley”.
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