Verizon, uno de los mayores proveedores de servicios inalámbricos de Estados Unidos, enfrenta una competencia más dura en el mercado de banda ancha a pesar de un crecimiento récord.
En el último informe de ganancias de Verizon, la compañía dijo que agregó 61.000 nuevos clientes de Internet de Verizon Fios en el tercer trimestre de 2025, su mejor resultado trimestral en dos años.
“Nuestra base de banda ancha creció en 1,3 millones de suscriptores año tras año y ahora supera los 13,2 millones de suscriptores”, dijo el director financiero de Verizon, Anthony Skiadas, durante una conferencia telefónica sobre resultados en octubre.
Según una encuesta reciente de JD Power, Verizon Fios incluso tiene la mayor satisfacción del cliente entre los competidores de Internet por cable.
Sin embargo, los competidores de Verizon tienen una ventaja debido a la falta de disponibilidad de Verizon Fios fuera de la costa este.
Satisfacción entre los consumidores de Internet por cable en Estados Unidos. En los seis meses hasta octubre de 2025, el número de nuevos clientes de proveedores de Internet por cable aumentó un 6%. El puntaje promedio de satisfacción con Internet por cable es 554 (en una escala de 1000 puntos). En la costa este, Verizon supera a todos sus competidores de Internet por cable con una puntuación de satisfacción de 578. Sin embargo, en las costas centro-norte y oeste, AT&T tiene las puntuaciones de satisfacción de Internet por cable más altas de EE. UU., con 554 y 561, respectivamente. En el Sur, GFiber ocupa el primer lugar con una puntuación de satisfacción de 703. Fuente: JD Power.
Verizon enfrenta una intensa competencia en el mercado de banda ancha.
Destrozo
Verizon completa la adquisición de un competidor en crecimiento
Dado que la disponibilidad limitada de Fios de Verizon lo pospuso, la compañía acaba de dar un paso significativo para expandir su alcance a más consumidores en todo el país.
Verizon ha completado la adquisición de Frontier Communications por 20.000 millones de dólares. La adquisición se anunció por primera vez en septiembre de 2024.
En ese momento, Verizon dijo en un comunicado de prensa que tenía la intención de acelerar la entrega de sus “servicios móviles y de banda ancha a clientes actuales y nuevos” mediante la adquisición de Frontier.
Ahora que el acuerdo está completo, Verizon dice que su red se ha expandido a 31 estados y Washington, D.C., ofreciendo “mejor valor y más opciones” a millones de clientes, según un nuevo memorando del director ejecutivo de Verizon, Dan Schulman.
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“Frontier ha logrado un cambio impresionante, obteniendo resultados sólidos de manera constante, y el impulso es evidente”, dijo Shulman en la nota. “Nuestra fuerza combinada crea inmediatamente una red de fibra óptica sin precedentes”.
De hecho, Frontier ha aumentado rápidamente su base de clientes de Internet en los últimos meses desde que salió de la bancarrota del Capítulo 11 en 2021. Frontier agregó 133.000 nuevos clientes de Internet de fibra en el tercer trimestre de 2025, lo que refleja un crecimiento interanual del 20,2%, según su último informe de ganancias.
El crecimiento de los ingresos de banda ancha de fibra de la compañía también aumentó un 25% en comparación con el mismo período en 2024.
Verizon apuesta por el acuerdo con Frontier para recuperar clientes inalámbricos
Verizon espera que el acuerdo no sólo ayude a que su servicio de Internet Fios llegue a más consumidores, sino que también compense las recientes pérdidas de clientes inalámbricos.
En el tercer trimestre del año pasado, después de aumentar los precios y eliminar varios descuentos, Verizon perdió 7.000 suscriptores de telefonía pospago, elevando su tasa de abandono al 0,91%.
Las pérdidas se producen en un momento en que más consumidores en todo el país están considerando cambiar de proveedor de servicios inalámbricos mientras lidian con facturas mensuales más altas, según una encuesta de Market Force Information del año pasado.
Cómo se sienten los consumidores estadounidenses acerca de los servicios inalámbricos de Verizon: Aproximadamente el 65% de los consumidores utilizan servicios telefónicos de los tres grandes operadores: Verizon, T-Mobile y AT&T, y gastan más de $100 por mes en servicios inalámbricos. En promedio, los clientes de Verizon pagan más de $150 por el servicio. Alrededor del 23% de los clientes de Verizon están considerando cambiar de operador en el próximo año o dos, citando precios más altos, promociones y cobertura como las principales razones. Verizon obtuvo un 40% en el desempeño general de la marca en términos de experiencia del cliente. Los proveedores de servicios inalámbricos más pequeños, como Consumer Cellular y Mint Mobile, obtuvieron un 73% y un 65,8%, respectivamente. Fuente: Información sobre las fuerzas del mercado.
“Hay un claro cambio en el mercado hacia proveedores de servicios inalámbricos más pequeños y flexibles que ofrecen experiencias superiores a los clientes”, dijo en un comunicado de prensa David Murray, director senior de estrategia de clientes de Market Force Information.
“Si bien el costo y la cobertura son siempre factores clave, los consumidores de hoy dan mayor valor a la facilidad del servicio y la satisfacción general con su proveedor”, continuó.
Verizon espera que la combinación de sus ofertas móviles con los servicios de Internet de Frontier aumente la lealtad de los clientes y mejore las tasas de abandono de teléfonos pospagos en aproximadamente un 50%.
Verizon hizo promesas audaces para asegurar la adquisición de Frontier
Verizon tuvo que superar obstáculos para completar la adquisición de Frontier. En mayo pasado, el proveedor de servicios inalámbricos redujo sus políticas de diversidad, equidad e inclusión para obtener la aprobación de la FCC para la adquisición.
Además, la semana pasada, para obtener la aprobación regulatoria de California para la adquisición (el paso final para completar el acuerdo), Verizon se comprometió a invertir en 75.000 nuevas ubicaciones de fibra y construir 25 nuevas torres inalámbricas para expandir el servicio en áreas rurales del estado, según un informe reciente de Reuters.
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Verizon también acordó brindar acceso gratuito a Internet a muchas familias de bajos ingresos en California durante al menos 10 años.
En respuesta al acuerdo Verizon-Frontier, los analistas de S&P Global dijeron que la adquisición crearía una competencia más dura para las compañías de cable.
Gigantes de la televisión por cable como Spectrum y Xfinity han estado intensificando recientemente sus ofertas de servicios combinados de telefonía, Internet y televisión para atraer a más clientes, lo que representa una gran amenaza para los proveedores de servicios inalámbricos en todo el país.
“La transacción, que consideramos parte integral de la identidad actual y la estrategia futura de Verizon, permitirá a Verizon combinar servicios móviles y de banda ancha residencial con una cobertura más amplia para competir mejor con los proveedores de cable tradicionales”, dijeron los analistas de S&P Global William Savage y Allyn Arden en un informe reciente.
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