Durante sus aproximadamente 20 años al frente de JPMorgan Chase, los errores que aún acosan a Jamie Dimon no son malos negocios ni malas decisiones. Estos son los retrasos, los momentos en los que esperó demasiado para superar la burocracia o admitir que las personas equivocadas estaban desempeñando los papeles equivocados. En su opinión, en la era de la inteligencia artificial y la velocidad, la inercia se ha convertido en un pecado imperdonable.
Esa sensibilidad ahora informa cómo Dimon está posicionando al banco más grande de Estados Unidos para lo que él considera el cambio tecnológico más significativo de su vida, dijo el miércoles en el Foro Económico Mundial en Davos.
El veterano ejecutivo bancario dijo que ve la IA no como un proyecto paralelo limitado a la tecnología, sino como una herramienta central utilizada en toda la empresa, que impulsa casi todas las partes de las operaciones del banco, desde finanzas y recursos humanos hasta gestión de riesgos, marketing y servicio al cliente. Se espera que los empleados de JPMorgan demuestren cómo la IA encaja en sus funciones, ya sea escribiendo código, revisando documentos, brindando soporte a clientes o trabajando en sistemas altamente regulados.
JPMorgan ha desarrollado alrededor de 500 casos de uso para inteligencia artificial y utiliza un modelo de lenguaje interno de gran tamaño que utilizan unos 50.000 empleados cada semana, dijo Dimon. Muchas empresas, añadió, subestiman la rapidez con la que avanza la IA y la amplitud con la que cambiará las operaciones. En JPMorgan, la inteligencia artificial se utiliza para la detección de fraudes, la toma de decisiones crediticias, las estrategias de cobertura, la reducción de errores, la optimización del marketing y la generación de ideas, y en el horizonte hay agentes que pueden acortar los ciclos de decisión y cambiar la forma en que los clientes interactúan con los sistemas bancarios.
Esta amplitud refleja una preocupación estratégica más profunda. La competencia bancaria global ya no se limita a competidores como Wells Fargo o Bank of America. Ahora incluye Stripe, PayPal, Chime, SoFi, Revolut y una variedad de empresas de tecnología financiera que pueden apuntar a partes específicas de la franquicia o intentar capturar todo el negocio.
El capital y el talento que fluyen hacia la IA significa que las instituciones financieras establecidas ya no pueden depender únicamente del tamaño o la marca para su protección, dijo Dimon. Las empresas que se mueven demasiado lentamente corren el riesgo de perder negocios frente a competidores más rápidos y centrados a medida que la IA mejora los tiempos de respuesta.
A pesar de todo el énfasis en la ventaja competitiva, Dimon también fue clara acerca de las consecuencias. La IA eliminará algunos puestos de trabajo, transformará otros y creará otros nuevos. En su opinión, no importa si la gente lo acoge con agrado o se resiste. Las empresas y los países implementarán esta tecnología de todos modos. El riesgo no es que la IA esté avanzando, sino que lo haga más rápido de lo que la sociedad puede adaptarse a los cambios que trae consigo. Si el desplazamiento tecnológico se produce en oleadas repentinas y concentradas, advirtió Dimon, las consecuencias podrían ser desestabilizadoras. “Van a haber disturbios civiles”, dijo.
Para evitar tal resultado, Dimon planteó la posibilidad de introducir gradualmente la automatización basada en IA, obligando a los gobiernos a trabajar con las empresas para frenar la pérdida de empleos a gran escala. Esto podría incluir presión o límites a los despidos masivos, así como incentivos para la recapacitación, asistencia a los ingresos y reubicación si el desplazamiento se acelera demasiado rápido. Dimon reconoció que los esfuerzos pasados para ayudar a ajustar el comercio no han tenido éxito, pero sostiene que el fracaso no elimina la necesidad de volver a intentar lo que sí funciona. Añadió que esas decisiones probablemente se tomarían de manera más efectiva a nivel local, a través de negociaciones entre el gobierno y los empleadores, en lugar de mediante mandatos federales amplios.
Cuando se le preguntó si aceptaría que el gobierno dijera a empresas como la suya que no despidieran a un gran número de trabajadores, Dimon dijo que las empresas estarían de acuerdo si la alternativa fuera una crisis social. “Estaríamos de acuerdo si tuviéramos que hacerlo para salvar a la sociedad”, afirmó. La IA no será detenida, añadió. “No vas a frenar esto”. La pregunta, dijo Dimon, es si existen planes de control de daños si la tecnología hace “algo terrible”.
Esta historia se publicó originalmente en Fortune.com.
