Ya sean anuncios aéreos de los pilotos o prohibiciones absolutas en varias aerolíneas asiáticas y del Medio Oriente, las aerolíneas están considerando cada vez más escuchar cualquier cosa sin auriculares en un avión más allá de los simples malos modales.
Encuestas repetidas a viajeros muestran que ver contenido a través de un altavoz es uno de los comportamientos más molestos de los pasajeros en un avión, y en 2023, un capitán de American Airlines se volvió viral por un anuncio en la cabina en el que dio por terminado oficialmente el “experimento social de escucha de videos con manos libres”.
“Todo se acabó en este país”, explicó el capitán en una perorata que llamó “un poquito de paternidad” en su presentación. “Nadie quiere escuchar tu video. Sé que piensas que es muy lindo. Puede que sea cierto, pero es asunto tuyo, ¿verdad?”
“Pasajeros que no utilizan auriculares cuando escuchan contenidos de audio o vídeo”
Yendo un paso más allá, United Airlines ha actualizado silenciosamente su contrato de transporte para declarar oficialmente que no “usar auriculares mientras se escucha contenido de audio o video” podría ser motivo para que un pasajero sea retirado del avión y excluido de vuelos futuros.
Como señaló por primera vez el observador de la aerolínea One Mile At A Time y el viajero Gino Bertuccio, la Regla 21 del acuerdo ahora incluye una razón adicional por la cual United “tendrá derecho a rechazar el transporte de forma permanente o temporal o (…) a abandonar el avión en cualquier momento”.
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De los 22 motivos en total, los 21 restantes incluyen no pagar el vuelo ni proporcionar identificación, comportamiento que ponga en peligro la seguridad de otros pasajeros en el avión y estar embarazada de nueve meses.
“Cualquier pasajero que, como resultado de las acciones anteriores en esta Regla 21, cause a UA cualquier pérdida, daño o gasto de cualquier tipo, acepta y reconoce que indemnizará a UA por dicha pérdida, daño o gasto. UA tiene el derecho de negar permanentemente el transporte a cualquier pasajero que participe en cualquiera de las actividades contempladas en esta Regla”, se lee en el contrato de transporte, impreso en letra pequeña que muchos viajeros nunca se molestan en leer.
Incluso los viajeros más pequeños tienen que usar auriculares o silenciar todos los vídeos que ven en el avión.
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¿Qué pasa si olvidas tus auriculares en un vuelo de United?
Si bien es casi seguro que la primera acción será que un asistente de vuelo le pida al pasajero que baje el volumen del sonido o se ponga los auriculares, la inclusión de una nueva cláusula en el contrato de transporte de United proporciona la base legal necesaria para expulsar a quienes se nieguen a cumplir.
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Como United se convirtió en la primera gran aerolínea estadounidense en formalizar el uso de altavoces en su contrato de transporte, la medida sienta las bases para una respuesta competitiva mientras el problema persiste en todas las aerolíneas y países. American Airlines ahora tiene una política más amplia de “cabina silenciosa” que requiere que los pasajeros mantengan niveles de volumen bajos para la comodidad de otros pasajeros durante el vuelo.
El problema del uso de parlantes en aviones, otros medios de transporte y lugares públicos surge periódicamente en forma de quejas en las redes sociales por parte de pasajeros descontentos; algunos incluso han acuñado el término despectivo “hablador basura” para describir este comportamiento.
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