Los minoristas entienden que no se puede evitar una cierta cantidad de robo.
En 2005, cuando administraba una gran juguetería, había cámaras instaladas en toda la tienda, pero cada semana desaparecía una cierta cantidad de artículos y, a menudo, no podíamos identificar al culpable. Incluso cuando teníamos a alguien frente a la cámara, no era fácil lograr que la policía se ocupara de los pequeños robos.
A los empleados jóvenes también les resultó difícil lidiar con el robo porque el valor de los artículos robados no valía el riesgo para su bienestar, especialmente en una tienda donde no había seguridad dedicada o un oficial de seguridad.
Los grandes minoristas enfrentan desafíos similares, quizás incluso a mayor escala, porque no tienen la conexión personal con los clientes que podría tener una tienda independiente.
El robo en tiendas minoristas y la violencia relacionada se han convertido en uno de los mayores problemas no laborales para los minoristas estadounidenses, afectando la rentabilidad, las decisiones de precios y los niveles de personal en toda la industria.
“Según un estudio publicado por la Federación Nacional de Minoristas, los minoristas informaron un aumento del 93 % en el número promedio de incidentes de robo en tiendas en 2023 en comparación con 2019 y un aumento del 90 % en las pérdidas de dólares debido a los robos en tiendas durante el mismo período de tiempo. El estudio, “El impacto del robo y la violencia en tiendas minoristas en 2024”, realizado en asociación con el Loss Prevention Research Council y patrocinado por Sensormatic Solutions, fue del 90 %.
El estudio presenta una serie de estadísticas clave.
En 2023, los minoristas encuestados experimentaron un promedio de 177 incidentes de robo por día. Sin embargo, este número puede llegar a más de 1.000 dependiendo del sector minorista. La violencia sigue siendo un problema grave para la industria minorista. Aproximadamente tres cuartas partes (73%) de los encuestados dicen que los ladrones son más violentos y agresivos que hace un año, y el 91% dice que los ladrones son más violentos y agresivos en comparación con 2019. En comparación con el último año fiscal, el 71% de los minoristas aumentaron sus presupuestos para apoyar la capacitación de los empleados relacionada con la violencia en el lugar de trabajo.
“Los minoristas y los proveedores de soluciones deben trabajar juntos para crear e implementar tecnologías que no sólo prevengan el robo en el momento, sino que también lo predigan para que podamos reducir de manera proactiva la probabilidad de violencia al reducir el crimen”, dijo Tony D’Onofrio, presidente de Sensormatic Solutions. “Ninguna de las partes puede lograr esta hazaña por sí sola”.
Ahora, una nueva asociación entre Target, Walmart y las autoridades, la Operación Naughty List, ha resultado en una importante lucha contra el robo en comercios minoristas.
Target y Walmart están trabajando con la policía local
“Entre el 28 de noviembre y el 19 de diciembre de 2025, los agentes de la Unidad de Delitos Callejeros, con la ayuda de unidades de patrulla, llevaron a cabo operaciones selectivas en establecimientos minoristas con alto índice de robo, incluidas las tiendas Target y Walmart en toda la ciudad de Gastonia. Durante la Operación Naught List, los agentes realizaron numerosos arrestos por delitos menores y delitos graves, posesión de sustancias controladas como cocaína, allanamiento de morada y órdenes judiciales pendientes”, según el Departamento de Policía de Gastonia de Carolina del Norte. Facebook.
Como resultado de la Operación Naught List, 78 personas fueron arrestadas y acusadas de 154 cargos distintos. Como parte de la iniciativa, como se ve en el video, agentes de delitos callejeros operaron encubiertos vestidos de civil dentro de las tiendas minoristas locales, mezclándose con los compradores y trabajando en estrecha colaboración con especialistas en prevención de pérdidas en tiendas. Este enfoque coordinado permitió a los agentes identificar robos en tiempo real, identificar a los reincidentes e intervenir antes de que la mercancía robada saliera de la tienda.
“Como resultado de estos esfuerzos, los agentes recuperaron o impidieron el robo de mercancías minoristas por valor de 4.342,85 dólares, incluido un delito grave de 735 dólares por desactivar dispositivos antirrobo”, decía la publicación de Facebook.
Los oficiales también confiscaron drogas ilegales, incluyendo fentanilo, metanfetamina, marihuana, cocaína y parafernalia de drogas, e identificaron a varios reincidentes e individuos con órdenes judiciales pendientes.
Un vistazo a la Operación Naught List Decenas de arrestos en campaña contra el robo en comercios minoristas: En Carolina del Norte, las autoridades arrestaron a 78 personas en las tiendas Target y Walmart en la Operación Naught List, una operación encubierta que duró semanas para combatir el robo y otros delitos en los principales establecimientos minoristas. Múltiples cargos presentados: Las autoridades presentaron un total de 154 cargos relacionados con la operación, incluidos delitos menores y graves de robo, posesión de una sustancia controlada y allanamiento de morada, mientras los investigadores trabajaban encubiertos para identificar a los delincuentes en tiempo real. Mercancías y drogas incautadas: La policía informó que frustró o recuperó más de $4,300 en mercancías minoristas y confiscó drogas ilegales como fentanilo, metanfetamina, marihuana y otra parafernalia durante los arrestos. Fuente: WSFA
Target y Walmart no revelan sus esfuerzos antirrobo.
Shutterstock
El robo en comercios minoristas es un problema creciente
El robo en comercios minoristas se ha convertido en un problema creciente desde que las tiendas reabrieron después de las peores restricciones de la era Covid.
“El robo minorista se está convirtiendo en una crisis nacional, perjudicando a las empresas en todos los estados y a las comunidades a las que sirven”, dijo en un comunicado de prensa Neil Bradley, director de políticas de la Cámara de Comercio de Estados Unidos. “Instamos a los políticos a abordar este problema antes de que se salga de control. Ninguna tienda debería tener que cerrar por robo”.
El ex director ejecutivo de Target compartió algunas noticias preocupantes sobre las tendencias de ventas en 2023 con Retail TouchPoints.
Brian Cornell, director ejecutivo de Target, señaló que el impacto del robo va más allá de la pérdida financiera. “En los primeros cinco meses de este año, nuestras tiendas experimentaron un aumento del 120% en incidentes de robo que involucran violencia o amenazas de violencia”, dijo durante una reciente llamada sobre resultados. “Como resultado, continuamos trabajando incansablemente con grupos minoristas y socios comunitarios para encontrar soluciones que mejoren la seguridad de los empleados e invitados de nuestras tiendas”.
Cadenas como Best Buy y CVS han bloqueado algunos artículos para evitar robos.
“Porque básicamente son las personas organizadas las que lo hacen, entran, limpian los estantes y luego los revenden. Mi mayor preocupación es la seguridad de nuestros colegas y la seguridad de nuestros clientes. Por eso, en los últimos años, hemos implementado nuevas medidas de seguridad”, dijo la ex directora ejecutiva de CVS, Karen Lynch, a Nora O’Donnell de CBS en CBS Evening News.
Más detalles Venta al por menor:
Costco ve un cambio importante en el comportamiento de los miembros Cadena minorista cierra todas las tiendas a medida que los cambios regulatorios afectan a la industria Lululemon lucha por cambiar el comportamiento de los clientes T-Mobile lanza una oferta gratuita para los clientes después de grandes pérdidas
Admitió que cerrar las cosas con llave no era la mejor solución.
“A veces hay que mantener las cosas bajo llave. No me gusta y sé que a nuestros clientes no les gusta”, añadió.
Tendencias del crimen minorista organizado (ORC)
El hurto en tiendas es un hurto cometido por una sola persona.
“El robo minorista organizado (ORT), también conocido como crimen minorista organizado (ORC), es el robo a gran escala de productos minoristas con la intención de revender los bienes robados para obtener ganancias financieras. ORT puede estar conectado a una empresa criminal que contrata a un grupo de personas para robar grandes cantidades de mercancías de múltiples tiendas”, dijo el FBI.
El robo relacionado con ORC está en aumento: más del 52 % de los minoristas informaron de un aumento en los hurtos en tiendas y el robo de mercancías asociados con grupos ORC en el último año. La ORC es transnacional: el 66% de los minoristas afirma que el crimen minorista organizado ahora involucra a grupos criminales que operan a través de fronteras. ORC incluye diferentes tipos de robo: fraude telefónico (70%), fraude de comercio electrónico (55%) y robo en la cadena de carga/suministro (50%) están en aumento debido a ORC. Fuente: Federación Nacional de Minoristas
Relacionado: La segunda cadena de grandes almacenes más antigua de EE. UU. está considerando acogerse al Capítulo 11
