En los últimos meses, los clientes de T-Mobile han experimentado muchos cambios, como aumentos de precios y cambios de políticas. Según se informa, se avecinan más cambios ya que la empresa pronto estará bajo una nueva dirección.
En septiembre, T-Mobile anunció que Mike Siewert dejaría el cargo de director ejecutivo de la empresa a partir del 1 de noviembre y sería sucedido por Srini Gopalan, quien actualmente es el director de operaciones de la empresa.
Poco después de que T-Mobile anunciara su próximo cambio de director ejecutivo, varios documentos internos filtrados revelaron los planes del operador telefónico de realizar grandes cambios en las políticas que afectarán a los clientes.
Un documento señaló que, según se informa, T-Mobile planea hacer que los clientes dependan 100% de su aplicación T-Life para enero para actualizaciones, nuevas líneas, activaciones de cuentas, etc. Otro reveló que el operador de telefonía celular pronto comenzará a aceptar dispositivos dañados o rotos como intercambios por promociones, pero a un precio más bajo en comparación con los que no están dañados. A principios de este mes, un documento filtrado también reveló que el operador celular se está preparando para eliminar gradualmente su servicio LTE (red 4G) durante los próximos dos años. T-Mobile incluso comenzó recientemente a advertir a los clientes que pagan sus facturas tarde que, a partir del 1 de noviembre, sus cargos por pagos atrasados aumentarán de $7 a $10, o el 5% del monto adeudado, lo que sea mayor. La semana pasada, documentos internos filtrados revelaron la decisión de T-Mobile de descontinuar JUMP! Programa On Demand 1 de diciembre. Posteriormente, la empresa confirmó el cambio en su sitio web.
T-Mobile está planeando silenciosamente cambios importantes para los clientes.
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T-Mobile ha solucionado una laguna de descuento oculta que los clientes aprovecharon
Otro cambio que los clientes ahora pueden agregar a la lista es la decisión de T-Mobile de cerrar una laguna jurídica importante que permitía a los clientes de tarjetas de crédito recibir el reembolso de pago automático de $5 de la compañía.
En 2023, T-Mobile eliminó el descuento por pago automático para los clientes que pagan facturas mensuales con tarjetas de crédito.
Sin embargo, algunos clientes han encontrado una forma inteligente de eludir la nueva regla. Los clientes actualizarán el método de pago adjunto a su cuenta de T-Mobile a uno que sea elegible para el descuento por pago automático, pero pagarán sus facturas mensuales anticipadamente con una tarjeta de crédito.
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T-Mobile se cansó del juego y cerró oficialmente la laguna jurídica, un cambio que entró en vigor el 24 de octubre. Los clientes que realicen pagos anticipados con tarjeta de crédito perderán el descuento para este ciclo de facturación.
No sorprende que T-Mobile haya abordado esta laguna jurídica a medida que las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito comerciales están aumentando en todo el país.
Las tarifas por uso de tarjetas de crédito Visa y Mastercard ascendieron a 111.200 millones de dólares en 2024, frente a los 100.000 millones de dólares del año anterior, según los últimos datos de Merchants Payments Coalition. Se trata de un aumento de más del 10% en sólo un año.
“Sin competencia que los mantenga bajo control, los precios fijos han aumentado cada año y volvieron a aumentar el año pasado”, dijo Christine Pollack, miembro del comité ejecutivo de Merchants Payments Coalition, en un comunicado de prensa.
Clientes de T-Mobile frustrados por la nueva regla de pago automático
Muchos clientes de T-Mobile no están satisfechos con los cambios y muchos recurren al sitio de redes sociales Reddit para expresar su decepción por la pérdida de la puerta trasera.
“Bueno, aquí está el seguro telefónico gratuito que viene con mi membresía Amex Platinum y que ahora me costará $35 al mes. Este operador se ha convertido en una molestia”, escribió un cliente de T-Mobile.
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“¿Entonces mi cuenta sube $40 al mes? ¿Por… el privilegio de pagarles? Lmao, qué broma de mal gusto. Tal vez es hora de cerrar la cuenta de 15 líneas y simplemente hacer visibilidad o algo así”, escribió otro.
“Parece que estoy cancelando dos líneas en mi cuenta para compensar la diferencia de pago automático de $40”, amenazó otro cliente.
La medida de T-Mobile también se produce después de que la compañía informara en su informe de ganancias del tercer trimestre de 2025 que ganó 21.900 millones de dólares durante el trimestre, casi un 9% más que lo que ganó en el mismo trimestre de 2024.
Durante una conferencia telefónica el 23 de octubre, Sievert dijo que “la empresa nunca ha tenido más éxito”.
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