Durante décadas, parecía que el cielo era el límite para Salesforce (CRM), un software empresarial basado en la nube y una plataforma de gestión de relaciones con los clientes.
La empresa fue fundada en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez, quienes construyeron su plataforma en un pequeño apartamento en Telegraph Hill en San Francisco (su servidor era un armario), demostrando que podían innovar desde el principio.
Salesforce hizo que su producto fuera accesible para empresas de todos los tamaños al ofrecer CRM como un servicio de suscripción en línea (SaaS) en lugar del costoso software instalado localmente que era más común en ese momento.
Como resultado, las empresas finalmente pudieron integrar sus ventas, marketing, servicio al cliente y análisis para obtener una visión de “360 grados” de sus clientes, y Salesforce despegó.
Desde su salida a bolsa el 23 de junio de 2004, las acciones de CRM se han disparado casi un 2.000%.
Según Benzinga, si un inversor hubiera comprado acciones de CRM por valor de 1.000 dólares hace 20 años, esas acciones habrían valido 20.797,11 dólares en marzo de 2026.
Pero los cielos de Salesforce se han oscurecido recientemente mientras lucha por demostrar que invertir en IA ofrece un retorno de la inversión mensurable.
Es más, hay informes de que los empleados de la empresa ni siquiera entienden cómo utilizar la nueva tecnología, y mucho menos explicarla a los clientes.
¿Qué está pasando con las acciones de Salesforce?
Volvamos al año pasado, cuando comenzaron las turbulencias. El 26 de febrero de 2025, Salesforce informó ingresos en el año fiscal 2025 de 37.900 millones de dólares, un 9 % más que el año fiscal anterior.
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Sin embargo, las estimaciones de crecimiento de los ingresos se desaceleraron al 8,5% desde el 11% del año anterior.
Además, la rentabilidad de Salesforce cayó al 27,2% desde el 29,4% en 2024. Esto sugiere que las inversiones en inteligencia artificial generaron costos significativos para la empresa, pero no aumentaron sus ganancias.
Como resultado, las acciones de CRM se vendieron y aún no se han recuperado, y Salesforce terminará el año con una caída del 20% en 2025.
¿Qué está pasando con los despidos en Salesforce?
La agitación en Salesforce está siendo impulsada por un movimiento en toda la empresa hacia una “IA basada en agentes”. Utilizando la plataforma Agentforce, lanzada el 12 de septiembre de 2024, los agentes de IA pueden hacerse cargo de tareas que antes estaban delegadas a humanos. Estos agentes se consideran más intuitivos que los chatbots y también requieren menos supervisión humana.
Inmediatamente después de la implementación, Salesforce registró sólidos resultados trimestrales. CNBC informó que la compañía tiene 200 acuerdos vigentes para el producto y miles más están en proceso. El 4 de diciembre de 2024, las acciones de CRM cerraron en un máximo histórico de 365,07 dólares.
Todos parecían estar a bordo de la camioneta de la agencia.
Pero la eficiencia de la máquina tuvo un precio muy alto.
En enero de 2025, Benioff le dijo a Bloomberg que los agentes de inteligencia artificial de Salesforce ya hacen el 50% del trabajo de la empresa.
Ese otoño, Benioff apareció en The Logan Bartlett Show y explicó que estaba recortando personal porque “necesito menos cabezas”.
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Ese mismo mes, Salesforce eliminó 4.000 puestos de trabajo de servicio al cliente y despidió a otros 1.000 empleados de marketing a principios de 2026, aproximadamente el 5% de su fuerza laboral total.
Pero si bien perder un empleo parece un desafío insuperable a nivel personal, para empresas como Salesforce, los costos administrativos más bajos aumentan el retorno de la inversión en IA.
Y no se trata sólo de Salesforce; Según Fortune, los directores ejecutivos de todas las empresas han sentido la presión de demostrar que sus inversiones en IA están funcionando.
En una encuesta realizada en enero de 2026 a 3.700 ejecutivos de empresas, el 61% de los ejecutivos dijeron que estaban bajo una “presión cada vez mayor” para demostrar el rendimiento de sus inversiones en IA.
Pero es posible que Salesforce ya se haya amortizado con su último informe de ganancias, publicado el 26 de febrero de 2026, que reportó 800 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales de su sistema Agentforce y 2.4 mil millones de unidades de trabajo de agentes hasta la fecha, todo evidencia de adopción empresarial.
El director ejecutivo, Marc Benioff, añadió que Agentic AI “es un viento de cola para nuestro negocio”.
Entonces, ¿continuará la historia de crecimiento a largo plazo del CRM?
Salesforce está invirtiendo 15 mil millones de dólares en San Francisco durante los próximos cinco años, una medida que, según la compañía, consolidará el estatus de la ciudad como centro global de inteligencia artificial https://t.co/HIXASbevqz
– El periodico de Wall Street (@WSJ) 13 de octubre de 2025
¿Es CRM una buena compra ahora?
Salesforce ciertamente así lo cree. El hecho es que Salesforce sigue siendo una de las empresas de software empresarial más grandes del mundo, un nicho que esencialmente creó, con ingresos de 38 mil millones de dólares en el año fiscal 2025, 3 mil millones de dólares más que el año anterior.
La compañía tiene grandes planes para el futuro y el liderazgo dinámico de Benioff está bien posicionado para hacer realidad su visión de 60 mil millones de dólares en ingresos para 2030.
“Estamos liderando la próxima gran transformación en los negocios, la era de las agencias, donde la IA mejora el potencial humano y acelera el crecimiento”, dijo Benioff, nombrando a Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo y Williams-Sonoma, Inc. entre sus usuarios.
En septiembre de 2025, la compañía lanzó la versión más reciente de su empresa de inteligencia artificial, Agentforce 360, que promete una integración de plataforma aún más profunda. Al mismo tiempo, Salesforce se comprometió a invertir 15 mil millones de dólares en iniciativas de inteligencia artificial en San Francisco.
El dinero ayudará a crear un Centro Incubadora de Inteligencia Artificial y complementará los programas de desarrollo laboral.
Además, el 16 de marzo de 2026, Salesforce anunció un enorme programa de recompra de acciones por valor de 50.000 millones de dólares, la mitad del cual está financiado con deuda, otra señal alcista de la empresa.
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La medida ahora convierte a la acción en una compra moderada, según estimaciones de consenso de analistas compiladas por MarketBeat.
Y como las acciones cotizan a aproximadamente 14,7 veces las ganancias futuras, muchos incluso creen que las acciones no están sobrevaluadas, sino más bien infravaloradas.
Sólo el tiempo lo dirá, pero el paso de Salesforce a una plataforma centrada en la IA también puede haber cambiado su modelo de negocio de una historia de rápido crecimiento a una empresa rentable y generadora de efectivo que resulta atractiva para aquellos que pueden esperar pacientemente a que la IA demuestre su valía en dólares y centavos.
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