Publix, que opera más de 1.400 tiendas en Estados Unidos, se encontró recientemente en una mala situación con los clientes.
Mientras la cadena de supermercados lucha contra el débil crecimiento de las ventas, decidió eliminar una opción de pago de décadas de antigüedad que hacía que las compras fueran más convenientes para los compradores, lo que generó críticas de los compradores que confiaban en ella.
Después de que las ventas en tiendas comparables aumentaran un 6% año tras año en el segundo trimestre de 2025, el crecimiento de las ventas de Publix ha disminuido lentamente desde entonces. Según el último informe de resultados de la empresa, sus ventas comparables aumentaron un 3,4% en el tercer trimestre, pero sólo un 0,7% en el cuarto trimestre.
La compañía dijo que el lento crecimiento de las ventas en el cuarto trimestre en comparación con el mismo trimestre de 2024 se debió principalmente a la fuerte demanda que experimentó en octubre de 2024 debido al huracán Milton.
Muchos consumidores estadounidenses también se han vuelto más cautelosos en su gasto a medida que la inflación les hace enfrentar precios crecientes de bienes esenciales. Una encuesta de Swiftly realizada en diciembre encontró que el 68% de los estadounidenses tienen dificultades para comprar alimentos.
Además, el 65% dijo que el aumento de los precios de los alimentos ha afectado la forma en que compran, y muchos dependen de herramientas digitales como aplicaciones de minoristas, cupones digitales, ofertas de devolución de efectivo y programas de fidelización en tiendas de comestibles para ahorrar dinero.
“Los compradores de hoy esperan que los ahorros sean simples, intuitivos y altamente personalizados a través de dispositivos móviles, en línea, puntos de fidelidad y en la tienda”, dijo el cofundador de Swiftly, Shawn Turner, en un comunicado de prensa. “La tecnología es la infraestructura que permite a los tenderos respetar esa confianza y al mismo tiempo ofrecer valor a escala”.
Publix pronto discontinuará su conveniente opción de pago digital
A medida que más consumidores buscan beneficiarse de las experiencias digitales que ofrecen las cadenas de supermercados, Publix decidió recientemente descontinuar Publix Pay, la opción de pago sin contacto dentro de la aplicación que estuvo disponible por primera vez para los clientes en 2020.
Publix Pay permite a los clientes usar la aplicación Publix para almacenar opciones de pago como tarjetas de crédito, débito y regalo, y luego escanear un código QR en la tienda para pagar al finalizar la compra utilizando una herramienta de pago protegida con PIN.
La herramienta también permite a los clientes canjear automáticamente los cupones digitales que han recortado en la aplicación y recibir recibos digitales.
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Publix Pay dejará de funcionar oficialmente el 19 de marzo. En una declaración a Grocery Dive, un portavoz de Publix dijo que el cambio permitirá a la empresa cambiar su enfoque hacia otras prioridades destinadas a mejorar la experiencia del cliente.
“Este cambio nos permite centrarnos en mejorar y ampliar otras características que brindan valor y conveniencia a nuestros clientes”, dijo un portavoz de Publix.
Los clientes aún podrán realizar pagos utilizando tarjetas de regalo guardadas en la aplicación Publix. También pueden utilizar otras opciones de pago sin contacto en sus teléfonos en las tiendas, como Apple Pay y Google Pay.
Publix enfrenta la reacción de los clientes por los cambios en las tarifas
Publix notificó a los clientes sobre el cambio por correo electrónico, y algunos recurrieron al sitio de redes sociales Reddit para decir que la medida era un “paso atrás”, ya que Publix Pay facilitó las compras en las tiendas.
“Qué estúpido. He estado pagando de esta manera durante 6 años. Me encanta no tener que ingresar mi número de teléfono en el teclado para obtener cupones/ahorros digitales ni tocar nada. Buen trabajo Publix. Sigue empeorando las cosas y haciéndolas menos convenientes”, escribió un comprador de Publix.
“Creo que esto también es un paso atrás. Publix Pay me permite usar mi tarjeta preferida y no ingresar mi número de teléfono para obtener un recibo digital. Ahora tendré que ingresar mi número de teléfono y usar Tap To Pay o llevar mi tarjeta preferida. Normalmente no la llevo conmigo y no la he ingresado en Apple Pay. Utilizo esta tarjeta exclusivamente con Publix y en ningún otro lugar”, escribió otro.
“Pablix Pay fue un salvavidas para mí cuando un miembro de mi familia me permitió vincular su tarjeta para pagar la compra después de perder mi trabajo. Lástima que la estén descontinuando”, escribió otro cliente de Publix.
Publix enfrenta una reacción violenta por su decisión de descontinuar Publix Pay.
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Por qué los cambios en las tarifas de Publix podrían poner a la cadena en desventaja
Los clientes frustrados son lo último que necesita Publix. Las críticas llegan en un momento en que la cadena de supermercados ya se enfrenta a reacciones negativas por sus altos precios, y algunos compradores la acusan de “aumento de precios”.
Publix también enfrenta una mayor competencia de rivales como Walmart y Kroger, cuyas ventas comparables (excluido el combustible) crecieron un 4,6% y un 2,4%, respectivamente, año tras año en el cuarto trimestre de 2025.
Más detalles Venta al por menor:
El director ejecutivo de Home Depot hace sonar la alarma sobre los problemas de los consumidores en las tiendas. El director ejecutivo de Ross Stores ve cambios que podrían desanimar a los compradores. El director ejecutivo de Kroger promete cambios clave para impulsar la lealtad de los clientes.
Ambos minoristas ahora también ofrecen opciones de pago sin contacto en sus aplicaciones, lo que pronto les dará una ventaja sobre Publix.
Es fundamental que Publix redoble sus esfuerzos para ofrecer valor y conveniencia a sus clientes, ya que muchos estadounidenses continúan teniendo dificultades financieras este año, lo que los obliga a recortar gastos, según encuentra un nuevo estudio de EY-Parthenon.
Cómo los estadounidenses están adaptando sus hábitos de compra en 2026. Aproximadamente uno de cada cuatro consumidores estadounidenses dijo que se encontraba en una peor situación financiera en diciembre en comparación con el mes anterior. Alrededor del 70% informó de una preocupación moderada o grave por el alto coste de la vida, especialmente en lo que respecta a los precios de los alimentos. Los viajes, las comidas y el entretenimiento se encuentran entre las principales categorías de gasto en las que los consumidores están recortando. Incluso los compradores de mayores ingresos observan de cerca los precios, a menudo realizan ventas, comparan precios y se vuelven privados. etiquetar productos. Fuente: EY-Parthenon
“El aumento de la ansiedad financiera muestra que la presión se está acumulando debajo de la superficie”, dijo en un comunicado de prensa Mark Chambers, líder del sector minorista de EY-Parthenon Americas.
“Para llegar a los consumidores a largo plazo, los minoristas necesitarán encontrar un equilibrio entre la adopción de tecnología de vanguardia y mantener la experiencia humana en primer plano”, añadió. “Los minoristas que enfatizan el valor, la conveniencia y la accesibilidad estarán mejor posicionados para mantener la lealtad de los consumidores en los próximos meses”.
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