Mientras la gente debate exactamente cuántos delitos se han cometido contra los minoristas y quién los comete exactamente, las cifras siguen siendo impresionantes.
“Los minoristas informaron de un aumento anual del 18 % en el promedio de incidentes de hurto en tiendas en 2024 en comparación con 2023, y las amenazas o actos de violencia durante los hurtos o hurtos aumentaron un 17 % durante el mismo período, lo que indica que las empresas criminales se están volviendo más descaradas y peligrosas”, según un nuevo estudio, “El impacto del robo y la violencia en 2025”, publicado por la Federación e Investigación Nacional de Minoristas. Asesoramiento en prevención de pérdidas.
El robo se ha convertido en una cuestión política importante, pero el debate sobre si la gente roba en las tiendas por su cuenta o trabaja como parte de un grupo del crimen organizado no hace que el robo sea menos real.
“Los minoristas están combatiendo los crecientes niveles de robo, fraude y violencia mientras continúan mejorando las medidas de seguridad, aprovechando la tecnología y asociándose con las fuerzas del orden en los esfuerzos por reducir las pérdidas minoristas”, dijo el vicepresidente de protección de activos y operaciones minoristas de NRF, David Johnston, en un comunicado de prensa.
Ahora una nueva ola de robos está afectando a muchos minoristas de todo el país.
Algunos ejemplos de robos recientes en comercios minoristas:
“El robo minorista organizado (ORT), también conocido como crimen minorista organizado (ORC), es el robo a gran escala de bienes minoristas con la intención de revender los bienes robados para obtener ganancias financieras. Un ORT puede involucrar una empresa criminal que contrata a un grupo de individuos para robar grandes cantidades de mercancías de varias tiendas. Estos grupos ORT apoyan o utilizan operaciones de cercado para convertir bienes robados en efectivo”, dijo el FBI.
No todos los delitos son ORC. El hurto en tiendas sigue siendo un problema, pero muchos informes se centran en la ORC debido a su mayor escala.
“ORC tiene un alcance global: el 67% de los minoristas informaron que el grupo multinacional ORC estuvo involucrado en robos contra su empresa en el último año. Los limitados recursos de aplicación de la ley y protección de activos minoristas, y la renuencia de los fiscales a procesar, son los tres factores principales que afectan la capacidad de los minoristas para investigar o procesar las actividades de ORC”, según NRF.
Dos sospechosos han sido arrestados como parte de una red de robo minorista en varios estados, acusados de robar mercancías de los principales minoristas, incluidos Home Depot, Target, Lowe’s y Walmart, según ABC. Alo, Sunglass Hut y otros minoristas fueron el objetivo, añadió Mass Daily News. El Departamento de Policía de Carlisle está buscando la ayuda del público para identificar a un sospechoso de un robo en la tienda Fine Wine & Good Spirits en Carlisle, Pensilvania. Según CrimeWatch.net. Los ladrones atravesaron una pared para robar casi $180,000 en productos de Pokémon de una tienda de artículos coleccionables de California, destacando el robo minorista organizado a gran escala, informa ABC 7. Tres sospechosos fueron arrestados en el condado de Orange después de supuestamente robar más de $9,000 en productos de belleza de CVS, informa KTLA. Según KTLA, sigue habiendo cierta controversia sobre los datos del robo.
Cabe señalar que algunos expertos no están de acuerdo con las estadísticas de la NRF.
“Las cifras de la NRF deben tomarse con mucho escepticismo. Sus datos sobre delitos en el comercio minorista están por todas partes y recientemente cambiaron sus informes debido a errores anteriores”, escribió Neil Saunders en Retailwire.
Su colega, Allison McCabe, es directora de tecnología minorista en enVista. aceptar.
“Si bien no cuestiono la existencia del crimen organizado en el comercio minorista tal como lo he visto en acción, la escasez rara vez es un factor. También se cuestiona la precisión de los sistemas de inventario, los ERP y la capacidad de rastrear y registrar con precisión los movimientos de inventario, etc.”, escribió.
Ella cree que faltan definiciones.
“¿Hasta qué punto esto es realmente un robo de inventario en lugar de una falta de precisión y transparencia en las ventas cruzadas y las devoluciones? Recuerde, la reducción de inventario es una medida del inventario en comparación con las ventas. Como las ventas están limitadas por el bloqueo de inventario, la escasez de inventario como porcentaje de las ventas aumentará”, añadió.
Los minoristas no se han puesto de acuerdo sobre cómo detener el robo.
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Así es como los minoristas enfrentaron el robo
Si bien algunos minoristas, incluidos Target y CVS, han recurrido a cerrar los estantes, la táctica no atrae a los compradores que no roban.
El experto en comercio minorista y consultor de TheStreet Dominick Miserandino compartió una experiencia de compra reciente en su LinkedIn.
“Está bien, estamos en el Walmart más grande del mundo, en las afueras de Albany. La seguridad aquí es doble. Primero, debes pedirle a alguien que abra los estantes. Segundo, luego toman tu producto y lo colocan en una especie de Tupperware cerrado con llave”, compartió en su página de LinkedIn.
(Una experiencia similar en CVS en la ciudad de Nueva York el año pasado me impulsó a pedir la mayoría de los artículos que necesitaba a Uber Eats porque el proceso de desbloquearlos era frustrante e ineficiente).
Más restaurantes
La nueva estrategia para el consumidor de Chipotle genera sorpresas. Burger King revive juguetes icónicos para niños después de 22 años. Walmart sorprende a los compradores con una nueva y audaz oferta de restaurantes.
Pero los minoristas creen que necesitan hacer algo y sus esfuerzos han variado.
“En respuesta a estos riesgos, los minoristas están aumentando las medidas de seguridad: aumentando la capacitación de los gerentes sobre cómo lidiar con amenazas o violencia en un 63%; aumentando la capacitación de los empleados sobre la prevención de la violencia en el lugar de trabajo en un 60%; aumentando los procesos, estructuras o procedimientos de identificación de amenazas en un 59% y aumentando la capacitación o los procedimientos sobre amenazas o violencia global o relacionada con viajes en un 50%”, según Security Management, publicado por Asis International.
Expertos en comercio minorista comparten sus opiniones sobre los delitos en el comercio minorista
Si bien cree que muchas personas que roban están motivadas por necesidades financieras, Mark Ryski, un autor minorista cuya firma consultora fue fundada en 1994, dijo que ORC plantea un problema diferente.
“Cuando se trata del crimen organizado, es un problema completamente diferente. Es mucho dinero y dinero fácil. Hay muchos canales para venderlos. No hay nada que el equipo de la tienda pueda o deba hacer para detener esto: arriesgar sus vidas no vale los $15 por hora que estos trabajadores ganan en promedio. Ni siquiera un guardia de seguridad es rival para una banda de criminales violentos que agarran brazos llenos de mercancías y salen por la puerta”, escribió en Retailwire.
Adam Dumey, experto en tecnología minorista y miembro de Retailwire Brain Trust, afirma que no existe una solución única que funcione.
“En un lado del continuo hay una demostración de fuerza; los minoristas están aumentando la seguridad física, cámaras intrusivas en las cajas de autopago y grandes etiquetas visibles adheridas a la ropa. En el lado opuesto están soluciones delgadas e integradas, como hilos emisores de radio tejidos directamente en la ropa”, escribió.
Los minoristas, señaló, deben considerar la calidad del servicio al cliente.
“Podemos discutir la economía, pero creo que los minoristas se están centrando más en el equilibrio entre la identidad de marca, la experiencia del cliente y las necesidades de prevención de pérdidas”, añadió.
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