En la compañía de producción y tecnología de Honeywell, la inteligencia artificial generativa está presente en todas partes.
“Cada función y cada unidad de negocios estratégica ahora son utilizadas por AI”, dijo Fortune Sheila Jordan, directora de tecnologías digitales de la compañía, que supervisa la integración de la IA dentro de la organización. “Y una cosa más de la que estoy muy orgulloso es que está disponible para los 100,000 empleados”,
A medida que las empresas de diferentes sectores empresariales introducen la IA en sus actividades, el conjunto emergente de mejores prácticas revela muchos enfoques: desde descentralizado, basado en experimentos culturales hasta estrategias cuidadosamente planificadas que se pueden escalar a través de la escala de toda la organización. Honeywell, quien ocupó el puesto 17 en la lista Fortune AIQ 50 de la lista Fortune 500 con las capacidades más “maduras” de la inteligencia artificial, es un ejemplo de cómo tener éxito, utilizando el último enfoque.
Jordania y el director técnico Suresh Venkatarayal, quien supervisa el desarrollo de productos de inteligencia artificial, creen que el éxito de la compañía en el desarrollo de sus capacidades de inteligencia artificial está directamente relacionada con su “estructura de inteligencia artificial que consta de seis capítulos”. Junto con el enfoque descendente de la organización a la IA, el cumplimiento de esta estructura les permitió concentrarse en los esfuerzos con un efecto inmediato para lanzar el efecto del volante.
“¿Cuáles son las opciones de uso? ¿Y puedo medirlas y rastrearlas?” – Dijo el Wencatarayal, que describe cómo la empresa se concentra en el impacto. “De hecho, mañana tendremos una reunión con Sheila y el director financiero, donde consideraremos la hoja de ruta para 2026 y me preguntaremos la verdadera pregunta:“ ¿Podemos rastrearlo antes de las ganancias y las pérdidas? “Y debemos rastrear esto en ganancias y pérdidas. Así que funciona”.
Estrategia de seis puntos
En el mundo que cambia rápidamente de la inteligencia artificial, puede ser difícil de priorizar, no ir malvado y no tratar de hacer todo a la vez. Es por eso que a principios de 2024 la gerencia de Honeywell creó una estructura de seis capítulos para dirigir los esfuerzos de la organización en el campo de la IA y concentrarlo estrictamente en los escenarios de uso, lo que, en su opinión, realmente cambiará la situación.
“Podríamos distraernos por una cola larga, larga y larga, todo este ruido y todo lo que la gente puede querer hacer, pero tenemos un programa completo para determinar las prioridades de esas cosas que cambiarán el valor del negocio, como en términos de rendimiento, crecimiento e innovación”, dijo Jordan, y agregó que la organización se confundiría y se perdería sin estructura y claridad a partir de él. Sobre cuáles son las posibilidades de IA generativa son adecuadas para la implementación.
El primer capítulo del concepto está dedicado a herramientas como Red y Honeywell GPT, diseñado para ayudar a los empleados en sus procesos de trabajo diarios. Luego hay un segundo capítulo dedicado al uso de inteligencia artificial generativa en ingeniería. El capítulo tres se dedica a cómo la compañía “piensa sobre la automatización cognitiva”, dijo Jordan, en particular, cómo utiliza varios LLM (modelos de idiomas grandes) de Azure, Google, AWS y otros para casos específicos de uso. Además, el cuarto capítulo está dedicado a la inteligencia artificial generativa en aplicaciones comerciales que compran y usan, como Salesforce y otras plataformas. El capítulo cinco está dedicado a sus propios productos y servicios de la empresa. Y finalmente, el sexto capítulo está dedicado a la eficiencia de ventas.
“Creo que nuestras ramas son adecuadas para cualquier empresa”, dijo Wenkatarayal. “Esto es rendimiento, crecimiento y ganancias”.
En busca del efecto del volante
Jordan dijo que el hecho de que esta tecnología puede usarse en una cantidad tan grande de casos de uso es uno de los mayores problemas que deben superarse, por lo que es útil comenzar con aquellos que tienen el mayor efecto directo. Por lo tanto, estos primeros éxitos pueden contribuir al desarrollo adicional de los esfuerzos.
Por ejemplo, ella dijo que el trabajo temprano con Github y Copilot fue un “pionero” y trajo el beneficio que esperaban, lo que sentó las bases para los esfuerzos de desarrollo de la IA en una nota fuerte.
“Si trabaja, el volante despega. Si no trabaja, muere su muerte, ¿verdad? Por lo tanto, quería crear un efecto de volante para que pudiéramos hacer algo y mostrarle a la organización el valor de la generación de IA”, dijo.
Esto significa que debe actuar, refiriéndose a la justificación económica y el suministro de valor, pero para estar abierto para que el valor se manifieste de manera diferente a lo esperado, dijo.
“Podríamos decir que (valor) habrá rendimiento, pero de hecho fue un juego de eficiencia de ventas. Obtuvimos una mayor conversión de algo. Por lo tanto, solo le aconsejaría que mantenga lo más abierto posible para las transformaciones comerciales porque pueden cambiar dependiendo de su interacción con los clientes y socios”, agregó Jordan.
El enfoque de arriba a abajo
Otro elemento clave que permite a la organización alcanzar el objetivo y adherirse a su estructura es su enfoque descendente.
Venkatarayal señaló que otras compañías comienzan con una gran cantidad de evidencia de conceptos, lo que permite que las unidades de negocios realicen sus propias estrategias y democratizan los esfuerzos en el campo de la IA. Pero no Honeywell, que, según él, está “principalmente controlado de arriba a abajo” cuando se trata de inteligencia artificial.
“Creo que esta compañía está observando principalmente las opciones de uso, y luego por valor”, dijo. “Y tan pronto como creemos, junto con nuestro director general, presidente de la junta y los jefes de unidades de negocios, (que la opción de uso se beneficiará), vamos a esto. Creo que este (pensamiento) es muy diferente del pensamiento de muchos de mis colegas”.
Corrección: en la versión anterior de este artículo, el número de divisiones comerciales Honeywell se indicó incorrectamente.
