Main Street busca incorporar inteligencia artificial en sus modelos de negocios, pero la mayoría de las pequeñas empresas todavía están aprendiendo a caminar antes de poder funcionar.
Los propietarios de pequeñas empresas ya han tomado una decisión sobre la IA y ya no se preguntan si deberían usar la tecnología, sino cómo y cuándo integrarla. Más de las tres cuartas partes de los propietarios de pequeñas empresas ya utilizan la IA en cierta medida, y más del 90% dice que funciona, según una encuesta entre operadores de pequeñas empresas publicada por Goldman Sachs el martes.
Una mayor eficiencia y productividad son los principales beneficios de la IA para las pequeñas empresas, y casi siete de cada diez esperan que la tecnología les ayude a aumentar sus ingresos. Pero si bien muchos emprendedores están experimentando con la IA, sigue existiendo una enorme brecha entre los entusiastas y los propietarios que pueden integrarla completamente.
Una encuesta de Goldman Sachs encontró que sólo el 14% de los propietarios han implementado la IA en su negocio principal. Esto significa que la mayoría de las pequeñas empresas han descargado la aplicación, pero sólo unas pocas han leído el manual.
La encuesta encuestó a 1.256 participantes en el programa de capacitación para pequeñas empresas de Goldman Sachs entre enero y febrero. Se ha descubierto que muchos emprendedores están entusiasmados con la inteligencia artificial, pero no saben cómo aprovecharla al máximo. Las barreras incluyen la falta de conocimientos técnicos, la dificultad para navegar en un panorama de herramientas abarrotado y preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Más del 70% de los encuestados dijeron que se beneficiarían de más recursos de capacitación e implementación.
Alto riesgo, posiblemente alta recompensa
Las pequeñas empresas se están familiarizando rápidamente con las herramientas de inteligencia artificial, pero tienen dificultades para dominarlas. El informe de 2025 de la Cámara de Comercio encontró que el 58% de las pequeñas empresas utilizan IA generativa en sus operaciones, más del doble que la cifra de 2023. Las herramientas de inteligencia artificial, incluidas ChatGPT, Claude y Gemini, han superado a las redes sociales para convertirse en la segunda tecnología más popular entre las pequeñas empresas, solo detrás de los motores de búsqueda.
La mayoría de las pequeñas empresas utilizan la IA para todo, desde redacción y creación de contenido hasta automatización del servicio al cliente, y algunas incluso utilizan la tecnología para tareas complejas como codificación y diseño de sitios web.
Pero las aplicaciones que generan más ingresos todavía están disponibles sólo para una minoría de empresas conocedoras de la tecnología. Menos de una cuarta parte de las empresas encuestadas por la Cámara de Comercio e Industria utilizan la IA para realizar tareas que probablemente generen un mayor crecimiento de los ingresos, como optimizar las cadenas de suministro, identificar clientes potenciales y descubrir nueva información sobre productos y servicios. La desconfianza hacia la IA sigue siendo generalizada entre algunas pequeñas empresas, y la privacidad de los datos es una preocupación clave para la mitad de las empresas que utilizan IA, según Goldman Sachs.
Otro obstáculo puede estar en los propios clientes. Actualmente, la IA se considera uno de los temas de conversación menos agradables en los EE. UU., y una encuesta reciente de NBC encontró que solo el 26% de los estadounidenses tiene una visión positiva de la IA, mientras que el 46% la ve desfavorablemente. Las empresas también pueden dudar en utilizar la IA para resolver problemas relacionados con los clientes, dada la fatiga general con la tecnología. Una encuesta de Gartner publicada esta semana encontró que la mitad de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas sin IA, y muchos clientes están particularmente descontentos con la confiabilidad de las compras asistidas por IA.
Un punto positivo: el empleo. La ola de despidos corporativos y los temores de pérdida de empleos debido a la IA que arrasa en las industrias administrativas no parece haber afectado todavía a las pequeñas empresas: el informe de la cámara encontró que el 82% de las pequeñas empresas que utilizan IA pudieron aumentar su fuerza laboral en el último año.
Pero mientras las empresas estadounidenses luchan por descubrir la mejor manera de implementar esta tecnología, las pequeñas empresas pueden dudar. Hasta ahora, los proyectos piloto de IA generativa en grandes empresas se han estancado en gran medida y no han logrado generar ingresos significativos, y las empresas más pequeñas con menos recursos pueden dudar en correr el riesgo de invertir miles de dólares en modelos empresariales y capacitación de personal.
Un proyecto de ley aprobado por la Cámara de Representantes el año pasado llamado Main Street AI Act tiene como objetivo asignar más recursos para mejorar la alfabetización en IA entre las pequeñas empresas. Pero hasta que las empresas más grandes demuestren que vale la pena invertir en IA, las empresas más pequeñas pueden mostrarse reacias a seguir su ejemplo.
