Si alguna vez te paraste frente al espejo y te preguntaste qué falta en tu conjunto, Macy’s puede tener la respuesta. La compañía lanzó recientemente su chatbot de inteligencia artificial, Ask Macy’s, impulsado por Gemini AI de Google, y ha sido un gran éxito.
El chatbot se lanzó en todas las plataformas digitales de la compañía el lunes, pero ha sido probado por aproximadamente la mitad de los visitantes del sitio web de Macy’s durante varias semanas, dijo la compañía a Bloomberg. Según Bloomberg, los compradores que utilizan un chatbot gastan aproximadamente 4,75 veces más que los que no lo hacen.
El éxito a corto plazo del robot se produce cuando Macy’s intenta regresar después de una década de ventas decrecientes.
A principios de este mes, la compañía informó que las ventas netas cayeron un 2,4% el año pasado, pero volvieron a un crecimiento de ventas comparable del 1,5%. Macy’s espera que las ventas netas este año estén entre 21.400 y 21.650 millones de dólares, ligeramente por debajo de los 21.760 millones de dólares del año pasado, y cree que las ventas de la compañía se mantendrán estables en el punto medio de su pronóstico.
El director de clientes y digital, Max Magny, explicó que los clientes pueden estar dispuestos a gastar más porque buscan un artículo específico, como un atuendo para un próximo evento, en lugar de simplemente navegar por un sitio web, informó Bloomberg. Sospecha que el robot también está atrayendo a una base de clientes más jóvenes.
Las funciones más populares son la opción “completar el look”, donde el robot sugiere accesorios para combinar con un atuendo, y la función de prueba virtual, que permite a los compradores ver cómo les queda un artículo. Los compradores también pueden aprovechar la función de prueba virtual de una tienda si no tienen tiempo para comprobar si un artículo les queda bien, dijo a Bloomberg la gerente de la oficina de la tienda, Barbie Cameron.
Están surgiendo más asistentes de compras con inteligencia artificial a medida que las empresas y las nuevas empresas apuestan por hacer que las compras en línea sean más convenientes. Por ejemplo, la hija de Bill Gates, Phoebe Gates, fundó Phia, una extensión de navegador que compara precios en línea.
Y después de más de cuatro años de pruebas beta, Marc Lohr y Melissa Bridgford lanzaron públicamente Sales Agent Wizard en febrero.
“Todos los minoristas están tratando de resolver esto paso a paso”, dijo Magni a Bloomberg. “Es el juego de alguien. Nadie descifró el código”.
Preparar el bot de Macy’s para el servicio al cliente requirió algunos ajustes e involucró a miles de empleados, dijo Magni. Lo que inicialmente no se consideró fue que los compradores de diferentes climas podrían no querer ver la misma selección.
También hubo algunos problemas de tono, añadió Magni. Cuando se le pidió que sugiriera una camiseta para su hijo, el robot sugirió fríamente una lista y escribió: “Aquí hay una camiseta para un niño de 10 años”.
Ahora el bot se ha vuelto más amigable. Cuando se le preguntó nuevamente, el robot respondió: “Los niños de diez años pueden divertirse mucho con el color. ¿Quieres elegir un color más brillante o más apagado?” – dijo Magni. “La máquina sigue aprendiendo”.
