Para la mayoría de las personas, interactuar con la IA sigue significando escribir texto en un campo y leer la respuesta. Es funcional. Funciona. Pero esto también está lejos de la forma en que las personas se comunican naturalmente entre sí.
Un número cada vez mayor de empresas apuesta a que la próxima etapa de la inteligencia artificial incluirá algo más que modelos más inteligentes. Estamos hablando de interfaces más humanas, particularmente humanos digitales: avatares conversacionales en tiempo real que hablan, reaccionan y se adaptan de maneras que se parecen más a las interacciones de la vida real.
La idea es sencilla. Si la IA se va a implementar en los flujos de trabajo cotidianos de las empresas, debe parecerse menos a un software y más a una conversación.
El mercado de la inteligencia artificial se está desarrollando rápidamente
Las cifras reflejan un cambio que ya está en marcha. Mordor Intelligence proyecta que el mercado de personas digitales crecerá de 6.280 millones de dólares en 2025 a más de 26.000 millones de dólares en 2031, una tasa de crecimiento anual compuesta de casi el 27%.
Este crecimiento está impulsado por las empresas, no por los consumidores. Las empresas están buscando formas de ampliar las comunicaciones, la capacitación y el soporte sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
Digital Humans ofrece un modelo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en varios idiomas y no requiere una presencia humana en el otro extremo de cada interacción.
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Las grandes empresas tecnológicas se han dado cuenta. NVIDIA ha desarrollado Avatar Cloud Engine, un conjunto de herramientas que permite a los desarrolladores y empresas crear seres humanos digitales interactivos impulsados por inteligencia artificial. Meta’s Reality Labs continúa invirtiendo en investigación de avatares realistas y experiencias inmersivas como parte de la expansión más amplia de la compañía hacia la inteligencia artificial.
Del vídeo unidireccional a la conversación en directo
Uno de los cambios más significativos en esta área es el paso del vídeo de IA pregrabado a la interacción bidireccional en tiempo real. Las generaciones anteriores de avatares de IA se utilizaron principalmente para crear contenido guionado para módulos de capacitación o materiales de marketing. Útil, pero limitado en cuanto a cómo los usuarios pueden interactuar con ellos.
Esto está cambiando a medida que evoluciona la tecnología subyacente. D-ID, una empresa de IA de avatar empresarial, lanzó esta semana V4 Expressive Visual Agents, su última generación de humanos digitales diseñados para la comunicación relacionada con LLM en tiempo real. Gil Perry, cofundador y director ejecutivo de D-ID, explicó cómo ha cambiado la realidad práctica de los negocios.
“Hace un año, las empresas utilizaban principalmente vídeo con IA como formato estándar para la producción de contenidos, creando clips pre-renderizados para formación, marketing o comunicación. Era potente, pero esencialmente unidireccional”, dijo Perry a TheStreet.
“Con V4 estamos avanzando hacia experiencias interactivas en tiempo real. Esta ya no es una etapa temprana de experimentación. La calidad de las interacciones ha alcanzado un nivel en el que las conversaciones se sienten lo suficientemente auténticas para casos de uso de alta frecuencia del mundo real. V4 llevó la tecnología de agentes visuales en tiempo real a un estado lo suficientemente maduro para su uso generalizado. Lo que ha cambiado es que ya no son proyectos piloto: las empresas están avanzando hacia implementaciones a escala industrial”.
Este cambio de lo estático a lo interactivo es significativo. Transforma a los humanos digitales de herramientas de contenido a plataformas de comunicación vivas capaces de procesar solicitudes, adaptar respuestas y respaldar conversaciones multidireccionales a escala.
¿Por qué las empresas se están mudando ahora?
La cuestión del tiempo importa. La tecnología humana digital ha existido en diversas formas durante muchos años. Lo que ha cambiado es que justificar el ROI se ha vuelto más fácil.
Bronceado/Getty Images
“En primer lugar, han surgido casos de uso claros para el retorno de la inversión (ROI), particularmente en el aprendizaje corporativo, la capacitación, la incorporación y las comunicaciones internas. Estas son áreas en las que las empresas necesitan brindar experiencias consistentes, escalables y atractivas para fuerzas de trabajo grandes y distribuidas. En segundo lugar, hay un cambio hacia interfaces más atractivas para la IA. Los sistemas de texto son poderosos pero a menudo subutilizados. Los humanos digitales brindan una forma más natural de interactuar con la IA, lo que aumenta la adopción. En tercer lugar, las empresas se ven obligadas a escalar la experiencia y la comunicación sin aumentar la plantilla. Los humanos digitales pueden entregar conocimientos de manera consistente. 24 horas al día, 7 días a la semana, en múltiples idiomas y geografías”, dijo Perry.
Dónde las empresas aprovechan al máximo las personas digitalesAprendizaje y desarrollo corporativo: aprendizaje consistente y escalable para una fuerza laboral distribuida sin restricciones de programación. Incorporación de la fuerza laboral: los nuevos empleados reciben la misma calidad de información independientemente de su ubicación o zona horaria. Atención al cliente: agentes de IA que manejan solicitudes de alta frecuencia sin entregar cada interacción a un humano.
El escepticismo de los usuarios hacia los avatares de IA sigue siendo una preocupación importante, especialmente cuando la interacción se siente cercana a la humana pero no del todo correcta.
Las empresas de este campo se han dado cuenta de que una mayor calidad de imagen por sí sola no resuelve el problema. La confianza generalmente proviene de la coherencia, la transparencia en lo que interactúan los usuarios y si el sistema proporciona un valor confiable. Si un humano digital ayuda a alguien a conseguir lo que necesita rápidamente, el escepticismo tiende a desvanecerse.
¿Qué pasa después?
Es poco probable que los humanos digitales reemplacen la IA basada en texto en todos los casos de uso. Introducir una sugerencia rápida seguirá siendo la forma más rápida de obtener una gran cantidad de información.
Pero a medida que la IA penetra más profundamente en las operaciones comerciales, crece la demanda de interfaces más naturales. El informe de Deloitte de 2026 afirma que el acceso de los trabajadores a la IA crecerá un 50% en 2025, y se espera que el número de empresas con importantes proyectos de IA en el sector manufacturero se duplique en unos meses. Esta escala crea presión para hacer que la IA sea más fácil de usar, no sólo más eficiente.
Las personas digitales se sientan en este espacio. Ofrecen una manera de hacer que la IA sea menos abstracta y más accesible, especialmente donde la comunicación y la interacción son más importantes.
El futuro de la IA puede depender de algo más que lo que puede hacer. Quizás sea así como se manifiesta.
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