Mientras continúa el debate sobre el papel de la IA en el lugar de trabajo, algunos expertos advierten que la eliminación de tareas rutinarias por parte de la IA podría conllevar costos ocultos para la productividad.
En un artículo del Financial Times del año pasado, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dijo que los agentes de IA estaban ayudando a los trabajadores de servicio al cliente a resolver más consultas y ayudando a los programadores a escribir más código.
“Esto libera a los equipos humanos para acelerar la ejecución de proyectos y profundizar las relaciones con los clientes”, afirmó.
La idea era clara: la IA haría la mayor parte del trabajo pesado para que los empleados pudieran realizar las tareas más importantes.
Pero en el futuro, cuando la IA se haga cargo de las tareas que hacen que nuestra jornada laboral sea un poco monótona (como ingresar datos, organizar nuestra bandeja de entrada o actualizar documentos), ¿podremos realmente saltarnos las tareas aburridas que interrumpen nuestra jornada laboral?
Amy Morin, psicoterapeuta y autora del próximo libro The Mental Strength Playbook, dijo a Fortune que podemos hacerlo por completo.
Mientras que ejecutivos como Benioff promocionan la capacidad de la IA para liberar a los humanos para tareas de nivel superior, Morin dice que las tareas aburridas y repetitivas que los trabajadores de oficina realizan a diario son necesarias para darle un descanso a nuestro cerebro.
“No tenemos tanta capacidad de atención ni tanta capacidad mental. Y si hacemos estas tareas de alto nivel todo el día, nos quedaremos sin energía mucho más rápido”, dijo.
La resolución de problemas también puede verse afectada sin estos sencillos pasos. Completar una tarea simple y factible permite a los trabajadores sentirse productivos sin hacer demasiado esfuerzo mental.
“Lo que me preocupa es que si pensamos que vamos a enterrarnos en el trabajo y concentrarnos en resolver un problema y concentrarnos en él todo el día, nuestro cerebro no tiene la oportunidad de obtener una nueva perspectiva o tomar un descanso y luego regresar y verlo desde un ángulo diferente”, dijo Morin.
Un estudio de la Universidad de Texas en Austin publicado en la revista revisada por pares Manufacturing & Service Operations Management encontró que cada cinco minutos de pausas de bajo esfuerzo y baja distracción aumentaban la productividad en un 7,12%.
Mientras tanto, otros tipos de descansos, como los descansos para el almuerzo, reducen la productividad cuando los trabajadores regresan al trabajo. Los investigadores achacaron la discrepancia al enfoque. Cuando un trabajador tomaba una pausa para almorzar, se desconectaba mentalmente y se veía obligado a pagar un “coste de reinicio cognitivo” al regresar al trabajo. Pero la pausa sin esfuerzo los mantuvo alerta.
Esta investigación respalda la idea de que eliminar responsabilidades poco exigentes de las jornadas laborales de los trabajadores puede eliminar inadvertidamente pausas que los mantienen estancados cognitivamente.
Por supuesto, la IA ya ha demostrado algunos beneficios potenciales para los trabajadores. Un estudio de 2025 realizado por el Banco de la Reserva Federal de St. Louis encontró que entre los trabajadores que usaban herramientas de inteligencia artificial a diario, un tercio dijo que les ahorraba cuatro o más horas a la semana. Según Gallup, el estrés relacionado con el trabajo sigue siendo elevado después de la pandemia, mientras que otros estudios muestran que la mayoría de los trabajadores están experimentando agotamiento. Ahorrar tiempo cada semana puede ser algo positivo.
Pero el agotamiento no es unidimensional. Esto puede deberse tanto al trabajo repetitivo a tiempo completo como a tareas constantes de alto nivel, dijo a Fortune Jessica Watrous, psicóloga autorizada y directora clínica de la plataforma de salud conductual Modern Health. Lo que mejor puede mejorar las capacidades cognitivas de los trabajadores es un equilibrio entre los dos tipos de tareas que funcionan dentro del cerebro humano.
“Nuestra carga cognitiva y nuestra capacidad para almacenar cosas es bastante estable”, dijo. “Solo porque tienes una herramienta que te hace más productivo, ¿tu cerebro está completamente preparado para ello?”
