Costco conserva casi el 90% de sus miembros. El club de almacenes ha tomado nuevas medidas para controlar los precios en medio de la incertidumbre provocada por los aranceles. Costco se ha convertido en uno de los favoritos de los miembros.
Costco controla a sus miembros. La gente se une y muy pocos no renuevan su membresía.
Las cifras reales son asombrosas.
“En términos de tasas de renovación al final del cuarto trimestre, nuestra tasa de renovación en EE. UU. y Canadá fue del 92,3% y a nivel mundial del 89,8%”, dijo el director financiero Gary Millerchip durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del cuarto trimestre de la cadena.
En realidad, se trata de una ligera disminución, como explicó el director financiero.
“La disminución de las tasas de renovación se debió en gran medida a un aumento en el número de registros en línea incluidos en la tasa de renovación. Y este trimestre incluyó una importante campaña de Groupon en diciembre de 2023”, compartió.
Millerchip señaló que la membresía general ha aumentado.
“Los nuevos miembros continúan activos y terminamos el año financiero con 81 millones de miembros pagos, un aumento interanual del 6,3%, y 145,2 millones de titulares de tarjetas, un aumento interanual del 6,1%”, dijo.
El director financiero está satisfecho con las cifras.
“En general, consideramos que el crecimiento de las inscripciones en línea es un beneficio neto, ya que ayudan a aumentar nuestra base general de miembros y nuestros ingresos, al mismo tiempo que presentamos Costco a los miembros más jóvenes. Casi la mitad de nuestros nuevos miembros tienen ahora menos de 40 años”, añadió.
Ahora Costco tiene un nuevo plan para mantener contentos a sus miembros, que implica duplicar las existencias de la querida marca de la casa Kirkland Signature.
Costco ve su propia marca como palanca
Kirkland Signature nunca ha sido una marca tradicional. Más bien, es el tipo de marca construida sobre la relación entre Costco y sus miembros, quienes saben que su propia marca ofrece la misma calidad que las marcas reconocidas en los estantes del club de almacenes.
Millerchip ve una oportunidad de agregar más productos Kirkland Signature mientras Costco busca formas de compensar los inciertos aumentos de costos causados por los aranceles del presidente Donald Trump.
“Nuestra visión para Kirkland Signature es que se trata de brindar calidad, valor e innovación a los miembros. Y si vemos ejemplos en los que hay brechas para nuestros miembros, donde creemos que hay productos que podemos ofrecer con valor y calidad que no están disponibles hoy en día, entonces eso es lo que hacemos y cómo innovamos y ofrecemos nuevos productos para nuestros miembros”, compartió.
El director financiero dejó claro que Costco utilizará su propia marca cuando sea necesario.
Costco, señaló Millerchip, también le da al club de almacenes influencia al negociar con grandes marcas.
“Y, por supuesto, nos encanta trabajar con marcas nacionales para desarrollar y ampliar esas asociaciones. Pero Kirkland Signature también crea una especie de tensión saludable para garantizar que ese valor y calidad estén disponibles para nuestros miembros”, añadió.
Compartió su plan para desarrollar la marca Kirkland Signature.
“Y por eso continuaremos innovando y desarrollando aquellos productos que creemos que pueden beneficiar al miembro. Y, por supuesto, su penetración ha seguido creciendo en los últimos años debido al tremendo trabajo que han realizado nuestros equipos para crear estos productos y brindar ese valor al miembro”, dijo.
Costco continuó invirtiendo en su propia marca Kirkland Signature.
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Por qué Kirkland Signature funcionó tan bien para Costco
“El elemento central de la estrategia de marca de Costco Kirkland es la confianza. Costco trabaja arduamente para garantizar que los fabricantes cumplan con los altos estándares de calidad de su marca Kirkland. Los productos de calidad generan aún más confianza a medida que se extiende a todas las categorías”, escribió Mark Riyski, miembro y autor de RetailWire Brain Trust.
Steven Needel, otro miembro del Brain Trust, está de acuerdo.
:Somos grandes admiradores de Kirkland y la razón es simple: en su mayoría excelentes productos a muy buenos precios. Consumer Reports ha clasificado sus cápsulas para lavar ropa y platos en el puesto número 1 por su efectividad durante años, pero se venden con un descuento significativo. Es posible que su Sauvignon Blanc y Prosecco nunca ganen premios, pero es difícil superar a los vinos bebibles a este precio (sin mencionar Rioja, Chianti y Malbec). Y sus nueces mixtas cuestan la mitad del precio de Planters. Podría seguir para siempre”, añadió.
Kathy Thomas cree que la propia marca de Costco tiene éxito por algo más que el precio.
“Para los consumidores, el precio es al mismo tiempo el factor más y el menos importante. Lo que realmente buscan es un “precio justo” bastante vago, un precio que coincida con la calidad. Como enfatiza Costco, Kirkland hace precisamente eso: buena calidad a un precio competitivo. Yo diría que esta es la razón obvia del éxito”, escribió.
Cronología de Kirkland Signature: A principios de la década de 1990, Costco Wholesale Corporation operaba numerosas marcas privadas en varias categorías y vio precios crecientes para las marcas nacionales, así como una mayor aceptación por parte de los consumidores de las marcas de las tiendas. Fuente: Chowhound La idea era consolidar todas las ofertas de marcas privadas bajo una marca única y universal que pudiera usarse en todas las categorías y mercados. Fuente: Marcas de tiendas El nombre “Kirkland Signature” se eligió en 1995. La empresa consideró “Seattle Signature”, pero no pudo obtener la aprobación de la marca, por lo que utilizó “Kirkland” (la ciudad de Washington donde tenía su sede Costco). Fuente: KTVZ En octubre de 1995, Costco lanzó oficialmente la línea Kirkland Signature, con casi dos docenas de artículos que incluían galletas con chispas de chocolate, jugo de arándano, pañales, suéteres e incluso llantas, incluidos comestibles y artículos no alimentarios. Fuente: Supermarket News Desde el principio, la marca se posicionó como una oferta “tan buena o mejor que las marcas nacionales líderes”, pero con un descuento significativo (a menudo un 20 % de descuento sobre el precio). Fuente: Costco Wholesale La marca única proporcionó a Costco eficiencia de costos a través de menos programas de empaque/marca separados, cuestiones legales simplificadas y despacho de aduanas (una marca global para muchas categorías de productos). Fuente: WRAL.com Durante las siguientes décadas, Kirkland Signature se expandió a docenas de categorías: alimentos, ropa, artículos para el hogar, alimentos para mascotas, combustible, etc. Fuente: Costco Wholesale. Para 2021, la marca representó aproximadamente el 31% de los ingresos totales de Costco y generó ventas de más de 59 mil millones de dólares. Fuente: RetailWire En los últimos años (2024 y años posteriores), la marca ha generado decenas de miles de millones de dólares en ventas (las estimaciones oscilan entre 70 mil millones y 80 mil millones de dólares) y es reconocida como una de las marcas privadas más grandes en el comercio minorista de EE. UU.
