Durante años, las empresas han estado simplificando sus organizaciones y recortando mandos intermedios. Semanas después de recortar personal en un 40%, Jack Dorsey, director general de la empresa de pagos Block, prevé la desaparición total de los mandos intermedios.
En un ensayo publicado el martes, en coautoría con el asesor de Sequoia, Roelof Botha, y titulado “De la jerarquía a la inteligencia”, Dorsey cuestionó la sabiduría convencional sobre las estructuras organizativas comúnmente utilizadas.
“En Sequoia, vemos que la velocidad es el mejor predictor del éxito de una startup. La mayoría de las empresas se centran en la IA como un medio para mejorar la productividad. Pocas están prestando atención al potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos juntos”, escribieron.
En febrero, Block despidió a 4.000 empleados, o alrededor del 40% de su fuerza laboral. Dorsey dejó claro su caso: “Ya estamos viendo que las herramientas de inteligencia que estamos construyendo y utilizando, combinadas con equipos más pequeños y más planos, están marcando el comienzo de una nueva forma de trabajar que cambia fundamentalmente lo que significa construir y administrar una empresa”, escribió en una publicación del 26 de febrero.
Dorsey y Botha rechazan lo que consideran 2.000 años de estructuras organizativas jerárquicas, que se remontan al ejército romano, que dependía de intermediarios para “canalizar información, precalcular decisiones y mantener la coherencia en una organización compleja”, ralentizando así el flujo de información. Sostienen que hoy en día las empresas siguen funcionando con el mismo sistema.
“La mayoría de las empresas que utilizan IA hoy en día les dan a todos un copiloto, lo que permite que la estructura existente funcione un poco mejor sin cambiarla”, escriben. “Queremos algo diferente: una empresa construida como inteligencia (o mini-AIO)”, escribieron.
Block no es la única empresa que busca despedir a gerentes de nivel medio. En noviembre, Amazon recortó 14.000 empleados corporativos para “reducir la burocracia” y “eliminar capas organizativas”. Meses antes de los despidos, el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, dijo que la compañía estaba eliminando mandos intermedios “bien intencionados” que “quieren poner su sello en todo” para permitir que los empleados se muevan más rápido y darles más responsabilidad en su trabajo. El equipo de inteligencia artificial de Meta ahora tiene una proporción de empleados por gerente de 50 a uno, luego de la cruzada de la compañía contra los mandos intermedios en los últimos años.
Su visión para la nueva estructura organizacional.
“El dinero es la señal más honesta del mundo”, escribieron. Este enfoque podría funcionar especialmente bien para Block porque puede rastrear a los compradores a través de la aplicación Cash y a los vendedores a través de Square en tiempo real, y la IA puede procesar esa información más rápido que los humanos.
“La hoja de ruta tradicional, en la que los gerentes de producto plantean hipótesis sobre qué hacer a continuación, es el principal factor limitante para cualquier empresa”, escriben. “En este modelo, la realidad del cliente genera directamente la cola”.
Si se pregunta dónde están los 6.000 empleados restantes del Bloque en este nuevo modelo, Dorsey y Botha tienen la respuesta: la ventaja, o “dónde está la acción”. En el borde de su nuevo sistema, las personas podrán sentir cosas que el modelo no puede, como el contexto cultural, la confianza, la intuición y los “sentimientos en la sala”. Escribieron que su propuesta era más que una simple base de datos: era cómo la gente interactuaría con ella y la usaría sin tener que conformarse.
“No estamos tomando esta decisión porque tengamos problemas”, escribió Dorsey en la publicación de X el día que anunció los despidos. “Nuestro negocio es sólido”.
La compañía informó una ganancia bruta de 2.870 millones de dólares en el cuarto trimestre, un 24% más que el año pasado. Las acciones de Block subieron alrededor de un 3% inmediatamente después de que el par saliera a bolsa el 31 de marzo, pero han caído ligeramente desde entonces. Las acciones de la empresa han caído un 9% durante el año pasado.
“El bloque se encuentra en las primeras etapas de esta transición”, escriben Dorsey y Botha. “Será una tarea difícil y es probable que algunas piezas se rompan antes de empezar a funcionar”.
