En los últimos meses, Kroger ha visto una ligera disminución en la demanda de los consumidores en medio de la reciente incertidumbre económica y una mayor competencia.
En el tercer trimestre de este año, las ventas comparables (excluido el combustible) aumentaron un 2,6% año tras año, según el último informe de ganancias de Kroger.
Sin embargo, datos recientes de la firma de investigación Numerator compartidos por TheStreet mostraron que Kroger capturó el 8,5% de la participación del mercado de comestibles durante el trimestre, un poco menos que el 8,8% que tuvo durante el mismo período en 2024.
Según Numerator, Walmart es el minorista de comestibles número uno por participación en dólares, seguido de Kroger en segundo lugar. Costco sigue a Kroger; sin embargo, el club de almacenes está ganando terreno entre los consumidores, ya que logró aumentar su participación de mercado al 8,2% durante el trimestre desde el 8% que tenía en el tercer trimestre del año pasado.
Mientras Kroger lucha por los dólares de los consumidores en medio de una competencia cada vez mayor, la compañía sufrió una pérdida de 1.300 millones de dólares en el tercer trimestre después de que sus gastos generales, operativos y administrativos aumentaran un 44%.
Kroger enfrenta una competencia cada vez mayor mientras intenta atraer clientes preocupados por los precios.
Jennifer J. Lengua/Shutterstock
El director ejecutivo de Kroger advierte sobre el cambio en el comportamiento de los clientes
Durante una conferencia telefónica sobre resultados el 4 de diciembre, el director ejecutivo interino de Kroger, Ronald Sargent, advirtió que la confianza del consumidor se ha debilitado en los últimos meses debido a las preocupaciones sobre la inflación, la desaceleración del mercado laboral y otros factores que están provocando que los compradores sigan recortando sus gastos, especialmente cuando se trata de compras discrecionales.
“Simplemente creo que los clientes administran sus presupuestos con cuidado”, dijo Sargent. “Y están haciendo más viajes. Están haciendo menos viajes. La idea de abastecerse está disminuyendo un poco. Y estamos viendo esta economía en la que los compradores premium de altos ingresos continúan gastando mientras que los clientes de bajos ingresos retroceden de manera más agresiva”.
Dijo que los consumidores de ingresos medios buscan cada vez más valor y señaló que las ventas se desaceleraron en la segunda mitad del tercer trimestre debido a la suspensión de los beneficios SNAP, que se reanudaron rápidamente después de que terminó el cierre del gobierno el mes pasado.
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“Creo que los consumidores seguirán siendo cautelosos en el futuro”, dijo Sargent. “Creo que habrá más atención en los alimentos que en categorías discrecionales”.
La confianza del consumidor cayó significativamente en noviembre a medida que se intensificaron las preocupaciones sobre la economía, especialmente durante el cierre del gobierno que duró del 1 de octubre al 12 de noviembre.
Sentimiento del consumidor en noviembre de 2025. En noviembre, el sentimiento del consumidor disminuyó casi un 5% en comparación con octubre. En particular, el sentimiento sobre las finanzas personales actuales y las condiciones de compra de bienes duraderos disminuyó un 10%. Además, las expectativas de inflación para el año próximo (que miden cuánto esperan los consumidores que aumenten los precios) cayeron sólo del 4,6% en octubre al 4,5% en noviembre. Fuente: Universidad de Michigan
“Desde el final del cierre federal, la confianza ha mejorado ligeramente en comparación con mediados de mes”, dijo en un comunicado Joan Xu, directora de encuestas de consumidores de la Universidad de Michigan. “Sin embargo, los consumidores siguen frustrados por los continuos precios altos y la disminución de los ingresos”.
El CEO de Kroger apuesta por decisiones difíciles de reducción de costos para bajar los precios
En medio del debilitamiento de la confianza del consumidor, Kroger ha redoblado sus esfuerzos para atraer clientes ampliando el horario de las tiendas y mejorando la velocidad de los pedidos, el servicio y los niveles de inventario.
“Estas inversiones están generando resultados tangibles, incluidas reducciones significativas en los tiempos de espera para nuestros clientes en comparación con el año pasado”, dijo Sargent.
Kroger también ha ampliado sus relaciones con proveedores de entrega externos Instacart, DoorDash y Uber Eats para mejorar las velocidades de entrega de comestibles.
“La cantidad de pedidos entregados en dos horas o menos creció más del 30%, lo que refleja una creciente demanda de capacidad de respuesta”, dijo el director financiero de Kroger, David Kennerly, durante la conferencia telefónica sobre resultados.
La cadena de supermercados también redujo los precios de más de 1.000 artículos en el tercer trimestre y planea seguir aumentando las promociones durante las fiestas para ayudar a impulsar las ventas.
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Sin embargo, para seguir bajando los precios en las tiendas, Kroger confía en una serie de audaces medidas de reducción de costos. Por ejemplo, en agosto, Kroger anunció planes para eliminar casi 1.000 puestos de trabajo corporativos para “simplificar” su organización.
También anunció el cierre de tres centros logísticos automatizados que no cumplieron con las expectativas operativas y financieras, que cerrarán a finales de enero de 2026.
Además, en junio, Kroger reveló planes para cerrar alrededor de 60 tiendas de bajo rendimiento en todo Estados Unidos durante los próximos 18 meses.
Durante una entrevista reciente con The Wall Street Journal, Sargent dijo que los ahorros de estas decisiones de reducción de costos no sólo ayudarán a bajar los precios en las tiendas, sino que también mantendrán abiertas las panaderías, delicatessen y otras tiendas por más tiempo.
“Este sería un buen ejemplo de cómo sacar dinero de una parte del negocio y acercarlo al cliente”, dijo Sargent en una entrevista.
El mayor enfoque de Kroger en hacer que los precios sean más asequibles para los compradores en las tiendas se produce a medida que más estadounidenses están cambiando la forma en que compran debido a las preocupaciones sobre el aumento de los precios de los comestibles, según una encuesta reciente de LendingTree.
Cómo comprarán alimentos los estadounidenses en 2025. Aproximadamente el 61% de los estadounidenses informaron estrés al pagar los alimentos. Además, el 88% ha cambiado sus hábitos de compra de alimentos al enfrentar costos más altos. En concreto, el 44% dijo que está comprando más marcas genéricas, el 38% se ciñe a sus listas de la compra y el 29% está prestando más atención a los precios. Fuente: Árbol de préstamos
“Es comprensible sentirse impotente frente a precios y tasas de interés altísimos, pero hay cosas que se pueden hacer para marcar la diferencia”, dijo en la encuesta Matt Schultz, analista jefe de préstamos al consumo de LendingTree. “Comprar paga dividendos. Usar una tarjeta de crédito con recompensas puede devolverle dinero a su bolsillo y ayudarlo a estirar su presupuesto”.
“Usar una tarjeta de crédito con una tasa de interés anual del 0% o un préstamo personal a bajo interés para consolidar deudas y obtener tasas de interés más bajas puede liberar dinero que puede usarse para otros fines”, dijo Schultz. “Puedes recargar tu fondo de emergencia con una cuenta de ahorros de alto rendimiento”.
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