Costco es una de esas tiendas en las que es difícil imaginar cómo es comprar a menos que lo hayas hecho tú mismo.
Aunque he sido miembro de Costco durante casi 20 años, hay momentos en los que todavía me sorprende el gran tamaño de la tienda, su impresionante selección y su diseño en constante cambio.
De hecho, durante la pandemia de Covid, cuando había reglas estrictas sobre cuántos clientes de Costco podían estar en la tienda al mismo tiempo, comencé a hacer pedidos en Costco en línea porque no podía soportar las largas colas al aire libre solo para entrar. Pero en ese momento, realmente extrañaba comprar en Costco.
Y es una experiencia en la que Costco ha invertido mucho.
Costco quiere que los miembros disfruten comprando en la tienda en persona. La empresa selecciona y coloca periódicamente su inventario estratégicamente para animar a los miembros a gastar más.
Si es miembro de Costco y se pregunta por qué la compañía no ofrece servicio de recogida en la acera cuando su rival Sam’s Club lo ha estado haciendo durante mucho tiempo, la respuesta es simple.
Los compradores favoritos de Costco son los compradores personales. Pero un número cada vez mayor de miembros de Costco están empezando a comprar sus artículos favoritos de una manera diferente.
Costco quiere que los miembros disfruten comprando en la tienda en persona.
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Las ventas digitales en Costco aumentan
Si hay algo que Costco ha recibido muchas críticas a lo largo de los años es el hecho de que la experiencia digital necesita algunas mejoras.
Pero Costco claramente escuchó esos comentarios y actuó en consecuencia. Y los esfuerzos de la empresa están dando sus frutos.
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En el trimestre fiscal más reciente de la compañía, las ventas digitales comparables aumentaron un 20,5% respecto al año anterior, informó Costco en su último informe de ganancias. Esta cifra superó significativamente el crecimiento general comparable de las ventas del 6,4%.
Costco también informó que el tráfico del sitio digital aumentó un 24% en el trimestre y el tráfico de aplicaciones aumentó un 48%.
El director ejecutivo, Ron Vakris, dijo a los inversores: “Nuestra visión digital en Costco es ofrecer una experiencia perfecta que genere confianza y lealtad entre nuestros miembros, tanto en el almacén como en línea”.
El director financiero Gary Millerchip dijo que estaba satisfecho de ver una mayor participación digital.
“Seguimos satisfechos con el impulso que estamos viendo en el compromiso digital con nuestros miembros, y esperamos que las ventas digitales, tal como las definimos, sigan creciendo a un ritmo rápido en el largo plazo”.
Las ventas digitales podrían ayudar o perjudicar a Costco
Costco claramente está invirtiendo en mejorar su experiencia digital para impulsar las ventas. “Seguimos viendo muchas oportunidades para ampliar la participación digital con nuestros miembros y esperamos compartir el progreso”, dijo Millerchip.
Pero alentar los pedidos digitales de alguna manera va en contra de la estrategia central de Costco de alentar a los miembros a entrar, mantenerlos interesados en el inventario y esperar que realicen compras adicionales más allá de los artículos que vinieron a buscar.
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Esta estrategia le ha funcionado bien a Costco durante mucho tiempo. Pero si cada vez más consumidores realizan pedidos en línea a Costco, la compañía corre el riesgo de perder compras no planificadas provocadas por la experiencia de búsqueda del tesoro en la tienda.
Esto no significa que Costco no deba seguir mejorando su sitio web y su aplicación. Pero es posible que la empresa tenga que adoptar un enfoque aún más estratégico si quiere que los clientes sigan comprando en persona.
De hecho, en 2025, Costco dio un gran paso para atraer a más personas al agregar horas de compras tempranas para los miembros Ejecutivos, así como una hora adicional los sábados para todos los miembros. Según la empresa, esta decisión supuso un aumento de las ventas.
Más detalles Venta al por menor:
El director financiero de Costco hace una promesa de precio poco común. Home Depot se enfrenta a crecientes llamados a un boicot de los consumidores antes de las vacaciones. Los esfuerzos de Target para ofrecer reembolsos a los clientes se han topado con un obstáculo. La demanda de Amazon podría servir de advertencia a otros empleadores.
“Estamos muy satisfechos con la respuesta de los miembros al horario extendido”, dijo Millerchip.
Ahora la empresa necesita aprovechar ese impulso y encontrar más formas de llegar a los compradores, especialmente porque los miembros buscan cada vez más realizar sus compras en Costco de forma digital.
Maury Backman posee acciones de Costco.
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