Costco difiere de la mayoría de los otros minoristas, ya que no solo gana dinero vendiendo productos.
Costco gana mucho de su dinero con las tarifas de membresía. Y por esta razón, la base de membresía ejecutiva en la tienda es extremadamente importante.
Costco vende dos niveles de membresía:
Gold Star Membresía principal por $ 65 por año de membresía ejecutiva por $ 130 al año
Durante muchos años, la principal ventaja de la membresía ejecutiva fue la oportunidad de ganar el 2% en la mayoría de las compras de Costco. Pero recientemente, Costco ha realizado grandes cambios que han mejorado no solo la experiencia de la membresía ejecutiva, sino también la experiencia de Costco en general.
Este cambio permitió a los miembros ejecutivos ingresar a la tienda una hora antes de las horas regulares de trabajo.
Al principio hubo mucha reacción negativa en respuesta a este cambio de miembros y empleados de Costco.
Los miembros de Gold Star expresaron su decepción por el hecho de que tratan al segundo grado como ciudadanos. Y los oficiales de Costco dejaron en claro que la apertura temprana les daría menos tiempo para administrar las reservas.
Pero un gran cambio en Costco ya ha tenido un impacto muy positivo en todos sus miembros. Y hay nuevos datos para probarlo.
Costco acaba de realizar cambios que mejoraron la experiencia del participante.
Fuente de imagen y colon; Shutterstock
Las nuevas horas de trabajo Costco cambiaron los esquemas de tráfico en la tienda
Desde la introducción de las primeras horas de la tienda para miembros ejecutivos, se han producido cambios en cómo las personas realizan compras en Costco y positivo.
Placer.ai estudió esquemas de tráfico de peatones en Costco y descubrió que desde que se introdujo el reloj ampliado del miembro ejecutivo durante el verano, cada vez más personas han entrado temprano en la tienda.
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Esto, a su vez, redujo el movimiento peatonal al final de la mañana y las horas diurnas, lo que condujo a un número menor de la multitud.
Los datos también encontraron que el número de visitas a Costco, que duraron 30-45 minutos, aumentaron durante el verano (cuando se introdujeron las horas a largo plazo del miembro ejecutivo), mientras que la proporción de visitas que tomaron 45-60 minutos.
Esto nos dice que los miembros de Costco pueden ir de manera más efectiva a comprar sus viajes cuando las horas de la tienda han aumentado para los miembros ejecutivos.
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Esta es una gran victoria, porque los miembros de Costco son propensos a:
Las tiendas sagradas esperan tiendas concurridas en los estacionamientos de servicio al cliente.
Habiendo continuado las horas de compra, Costco ayudó a crear una distribución más uniforme de los visitantes. Y esta es una gran victoria para todos.
Costco debe confiar en su impulso
Dado que Costco se basa tanto en las cuotas de membresía para obtener ingresos, tiene sentido que la compañía sobreestime constantemente su política y las configure en consecuencia.
Esto es lo que el director general Ron Wahris prometió obtener los ingresos de la compañía durante la última llamada.
“Continuamos aumentando el costo total de nuestra membresía, incluidas las horas ampliadas de operación de la estación de servicio y reduciendo los precios de algunos artículos clave”, dijo Vakhris.
Además, Costco puede conducir a otros cambios.
Kosta considera estas formas de mejorar la experiencia del participante: expandir las horas del almacén, de modo que las tiendas estén abiertas a la asistencia lateral “escanear y caminar” para traer miembros de la puerta el mismo día, estableciendo servicios de entrega el mismo día, identificando la marca Signature Kirkland, que se convirtió en un sinónimo de calidad.
Placer.ai también informa que el tráfico de Costco aumentó cada trimestre desde el segundo trimestre de 2021.
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Por ejemplo, durante el verano, Costco observó 5.5% en el cálculo anual en agosto. Y esto sucedió en un momento en que el tráfico minorista se redujo ampliamente.
Por lo tanto, está muy claro que Costco hace mucho correctamente. Y si el equipo de gestión de la compañía continúa haciendo cambios positivos, esto puede conducir a una experiencia de compra aún más mejorada para los miembros en todas las direcciones.
Mauri Backman posee acciones de Costco.
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