Los usuarios de Airbnb que crearon sus cuentas antes del 5 de febrero ahora deben aceptar los Términos de servicio actualizados de la plataforma para continuar reservando estadías o hospedando huéspedes. Según el aviso de actualización oficial de Airbnb, los Términos de servicio, los Términos de servicio de pago y la Política de privacidad actualizados entraron en vigor para los usuarios existentes el lunes.
Este cambio no estuvo acompañado de un anuncio público importante por parte de la compañía, y la mayoría de los usuarios verán la actualización como un aviso regular al hacer clic en un enlace. Pero oculta dentro de los Términos actualizados de protección contra daños al anfitrión hay una enmienda importante que tiene implicaciones para ambos lados de la plataforma de Airbnb: una prohibición formal del uso de contenido generado por IA como prueba en reclamaciones por daños.
El cambio se produce menos de un año después del incidente de 2025, en el que una invitada de Londres afirmó a través de The Guardian que su anfitrión de Airbnb en Manhattan proporcionó fotografías alteradas por inteligencia artificial para respaldar una demanda por daños y perjuicios en su contra. Airbnb finalmente canceló el reclamo después de que el huésped descubriera la aparente falsificación.
Los Términos actualizados de protección contra daños al anfitrión ahora establecen un estándar formal sobre qué evidencia aceptará Airbnb cuando un anfitrión presenta un reclamo por daños y excluye explícitamente el contenido generado por IA de la calificación.
“Agregamos una definición de ‘evidencia legítima y verificable’ y aclaramos que no debe incluir contenido generado por IA”, dijo Airbnb.
Política de daños de Airbnb
Los Términos de protección contra daños al anfitrión actualizados de Airbnb fortalecen el marco que rige a los anfitriones que presentan reclamaciones por daños bajo AirCover, el programa de protección para anfitriones de la plataforma. El cambio más significativo es la definición formal de “evidencia legítima y verificable”, un estándar que se aplica a todas las reclamaciones por daños a archivos de host.
Según los términos revisados, los anfitriones deben proporcionar pruebas que sean “verdaderas y precisas y no deben ser falsificadas de ninguna manera, incluso mediante el uso de inteligencia artificial”.
La exclusión explícita del contenido generado por IA es una nueva incorporación. Esto es bienvenido para los anfitriones que operan de buena fe y para los huéspedes que desean protección adicional contra reclamaciones por daños falsos.
Al igual que Airbnb, si no puede verificar la legitimidad de los documentos y la información proporcionada, puede solicitar documentación adicional, pedirle al anfitrión que proporcione evidencia en un formato diferente o rechazar el reclamo por completo.
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El aviso legal de Airbnb también incluye varios cambios adicionales a sus Términos de protección contra daños al anfitrión. El aviso de actualización de Airbnb decía que los términos revisados también aclaran el lenguaje del deber del anfitrión de tomar precauciones razonables para evitar daños en primer lugar. También se han actualizado las afirmaciones sobre sábanas, toallas y artículos similares manchados, además de aportar nueva claridad a la controversia sobre el olor a humo.
AirCover continúa cubriendo a los anfitriones hasta $3 millones en daños por estadía en Airbnb, sujeto a la Sección 6.4.2 de los Términos.
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Lo que los anfitriones de Airbnb deben saber
Además de los reclamos por daños, la actualización de los términos del 20 de abril incluye otros cambios que los anfitriones y los huéspedes deben comprender completamente.
Según el aviso de actualización de Airbnb, los Términos de pago revisados ahora incluyen lo que la compañía describe como su derecho a “impedir o denegar” el acceso a los servicios de pago bajo ciertas condiciones. Las Condiciones de pago revisadas también brindan a Airbnb nuevas opciones para solicitar a los usuarios información adicional cuando agregan un nuevo método de pago a su perfil.
Según el aviso de actualización, los Términos de servicio actualizados incluyen transparencia adicional sobre cómo Airbnb utiliza los motores de recomendación para proporcionar listados y contenido en la plataforma. Para los usuarios de EE. UU., los Términos actualizados también revisan el acuerdo de arbitraje, restableciendo a la Asociación Estadounidense de Arbitraje como el principal proveedor de arbitraje de Airbnb y estipulando además que los procedimientos de arbitraje permanecerán confidenciales.
La política de privacidad también ha sido revisada para ofrecer, en palabras de Airbnb, “información más detallada sobre cómo utilizamos la información personal para desarrollar y mejorar nuestra IA”.
Conclusiones clave de la actualización de términos de Airbnb del 20 de abril. El contenido generado por IA se prohibió recientemente como prueba para una reclamación por lesiones: el aviso de actualización de Airbnb agregó una definición de “evidencia legítima y verificable” a sus Términos de protección contra daños al anfitrión y aclaró que este estándar excluye el contenido generado por IA. Se han revisado los requisitos para las reclamaciones de olor a humo: el aviso de actualización establece que Airbnb ha actualizado y aclarado los requisitos probatorios para las reclamaciones de olor a humo, así como qué tipos de correcciones se consideran aceptables. Se aclara la elegibilidad para manchas en la ropa de casa: según un aviso de actualización, Airbnb ha revisado sus reglas de elegibilidad que rigen las reclamaciones por daños relacionados con sábanas, toallas y telas domésticas similares manchadas. Se agregó una definición de “Suministros”: los avisos de actualización de Airbnb introducen una categoría específica de “Suministros” y aclaran qué artículos dentro de esa categoría califican o no para cobertura por reclamos por daños. El deber de diligencia razonable de los anfitriones se ha reforzado, y el aviso de actualización indica que Airbnb ha aclarado su deber de diligencia existente para que los anfitriones tomen las medidas razonables para evitar daños o pérdidas.
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