Si quieres visitar el “lugar más feliz de la Tierra”, primero tendrás que atravesar un nuevo guardián: el reconocimiento facial.
El complejo de Anaheim ha ampliado la tecnología de reconocimiento facial en las entradas de los parques Disneyland y Disney California Adventure después de meses de pruebas limitadas, dijo Disney en un aviso de privacidad en el que la compañía dijo que la intención es facilitar el reingreso y prevenir el fraude.
Disney dice que el sistema es opcional: los visitantes que no quieran usarlo pueden ingresar a través de carriles de reconocimiento no facial, donde un miembro del elenco verifica manualmente su boleto. Sin embargo, estos invitados aún pueden ser fotografiados, aunque Disney dice que las imágenes no utilizan tecnología biométrica.
Según el aviso de privacidad de Disney, el sistema compara la imagen de la cámara capturada al ingresar con la imagen guardada cuando el huésped usó el boleto o pase por primera vez, convirtiendo las imágenes en valores numéricos únicos para encontrar coincidencias. Disney dice que elimina los números dentro de los 30 días a menos que deban conservarse por motivos legales o de prevención de fraude. Y los niños menores de 18 años pueden utilizar el sistema sólo con el consentimiento de sus padres o tutores.
Disney no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios de Fortune.
“La seguridad, integridad y privacidad de su información son extremadamente importantes para nosotros”, dijo la compañía en su aviso de privacidad en el que anuncia la tecnología. “Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información de los Huéspedes contra el acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados”.
“Revisamos nuestros procedimientos de seguridad de vez en cuando para tener en cuenta nuevas tecnologías y técnicas cuando sea necesario”, continuó. “Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable”.
El viernes, la tecnología estaba en uso en la mayoría de las líneas de entrada a los dos parques, y Los Angeles Times descubrió que solo quedaban cuatro líneas. Los carteles cerca de las puertas indican a los visitantes que el uso de la tecnología es opcional, pero algunos invitados le dijeron a la publicación que no se dieron cuenta de que podían evitarla antes de hacer cola. Un visitante le dijo al LA Times que el sistema da “un poco de miedo” porque su uso no está claro, y una madre dijo que se sentía incómoda cuando lo usaban con sus hijos pequeños.
El usuario X, “DisneyScoopGuy”, publicó una foto de un letrero que decía “Reconocimiento facial en las entradas de los parques”.
“Las entradas a los parques de Disneyland utilizan tecnología de reconocimiento facial. El uso de estos carriles es opcional”, continuaba el cartel. “Si no desea participar, ingrese al carril con el siguiente letrero”, antes de mostrar la silueta de una persona con una línea cruzada por la mitad.
Antes del cambio, los visitantes del parque cargaban una foto en un portal vinculado a su boleto, y cuando llegaban y escaneaban su pase, el actor confirmaba que la persona que pasaba el pase coincidía con la foto cargada en el portal. Esto omite el reparto; ahora la computadora hace la comparación.
Más de 27 millones de personas visitan Disneyland Resort cada año, con 17,35 millones de visitantes al Parque Disneyland y 10,05 millones a Disney California Adventure en 2024, según estimaciones de AECOM/TEA. Si bien Disney no revela ingresos por parque, su segmento más amplio de Experiencias, que incluye sus parques, líneas de cruceros y negocios de productos de consumo, generó 36.200 millones de dólares en ingresos en el año fiscal 2025.
