Home Depot (HD) recientemente toma medidas audaces para luchar con un modelo de comportamiento del cliente en las tiendas.
En su informe sobre el segundo trimestre de 2025, Home Depot informó que sus ventas comparables en los Estados Unidos aumentaron en un 1,4% en comparación con el año pasado. Sin embargo, los datos recientes de Placer.ai encontraron que visitar clientes en lugares del vendedor minorista disminuyó en un 2,6%en comparación con el mismo trimestre del año pasado.
Una disminución en la demanda del consumidor ocurre en un momento en que la tasa hipotecaria promedio de 30 años continúa fluctuando más del 6%, lo que tuvo un impacto significativo en las dominadas en el mercado inmobiliario. Muchos consumidores posponen la compra de casas nuevas a medida que crecen los precios.
Según el reciente informe de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios, las ventas de casas existentes cayeron en un 0.2% del mes en agosto, mientras que el precio promedio de la venta existente a la Cámara aumentó a $ 422,600, que es un 2% más alto que en agosto del año pasado.
“Las ventas existentes de casas permanecieron letárgicas durante julio y principios de agosto, ya que las tasas hipotecarias permanecieron aumentaron”, dijo Ruben González, economista jefe de Keller Williams, en la declaración de TheStreet. “Desde que las ventas se han reducido recientemente, las ventas deberían aumentar en septiembre y octubre”.
Durante los ingresos de los ingresos el mes pasado, los líderes de Home Depot señalaron que los clientes continúan posponiendo el financiamiento de mayores discreciones para mejorar la vivienda, como la remodelación de un baño o cocina, de la incertidumbre económica general.
“Nuestros clientes todavía nos dicen que la tasa de apuestas se detiene en proyectos de reconstrucción más grandes que generalmente requieren financiamiento de la deuda”, dijo el director financiero de Richard McFele durante una llamada.
Home Depot señala que los clientes evitan la lucha contra grandes proyectos para mejorar la casa.
Fuente de imagen y colon; Getty Images
Home Depot lanza una nueva herramienta para revertir el comportamiento del cliente
Para alentar a los clientes a aceptar estos proyectos, especialmente después de la elevación previamente anunciada de los precios en las tiendas, Home Depot introdujo recientemente una nueva herramienta digital para sus clientes profesionales (contratistas profesionales residenciales y comerciales).
El minorista lanzó su nueva herramienta de planificación de proyectos, que está “diseñada para optimizar cómo los recursos profesionales de reparación, la reconstrucción y los comerciantes especiales planifican, administrar y llevar a cabo proyectos complejos”, dijo Home Depot en la prensa lanzado, enviado por TheStreet.
Esta herramienta permite a los clientes administrar el “cada paso” de sus proyectos para mejorar la casa a través de un proveedor, al tiempo que les proporciona acceso a toda la variedad de productos Home Depot en tiendas y centros de ejecución.
Relacionado: Home Depot Seals adquiere mil millones de dólares para ganar compradores
Usando la herramienta, los clientes pueden crear listas de materiales, rastrear y administrar pedidos, personalizar las preferencias de entrega y obtener visibilidad a precios tempranos y disponibilidad de reservas.
La herramienta de planificación de proyectos también tiene una función múltiple de trabajo conjunto, que permite a varios clientes que trabajan en el mismo proyecto permanecer en el curso de materiales, entrega, facturación y mucho más.
Si los clientes necesitan ayuda adicional, incluso pueden usar una herramienta para la cooperación con Home Depot Associates en tiempo real.
“Nuestra herramienta de planificación de proyectos hace esto más fácil que cuándo planificar, planificar, comprar y controlar el estado de sus complejos proyectos, todos respaldados por el poder total del surtido y la experiencia del producto Home Depot”, dijo Mike Rowe, Vicepresidente Ejecutivo de Pro Home Depot Pro. “Un profesional promedio trabaja con 10 o más proveedores en un trabajo. Estamos en una posición única para simplificar este proceso y continuar expandiendo nuestras herramientas digitales para satisfacer las necesidades de desarrollo de los profesionales”.
Home Depot hace grandes apuestas sobre los culpentes profesionales para arreglar las ventas débiles
La producción de la herramienta de planificación del proyecto Home Depot se llevará a cabo poco después de cerrar la adquisición de GMS en $ 5.5 mil millones. Estados Unidos, un gran distribuidor de productos de construcción, como paneles de yeso, techos, marcos de acero, etc., para aumentar su negocio profesional.
El acuerdo se cerró el mes pasado, y tiene como objetivo proporcionar a los clientes profesionales acceso a un mayor grado de satisfacción y opciones de servicio que les permiten llevar a cabo rápidamente sus proyectos con menos fricción.
Más comercio minorista:
TEMU da un paso audaz para reducir la velocidad cuando Custrylululemon CEO levanta la bandera roja sobre el comportamiento del cliente en Storeshome Depot Seals para comprar compradores.
Durante los ingresos de los ingresos el mes pasado, Billy Bastek, el Vicepresidente Ejecutivo de Merchandising en Home Depot, dijo que la compañía se duplicará, simplificará la calidad del servicio al cliente para atraer a más clientes.
“Sabemos que, eliminando la fricción de la experiencia, nosotros (nosotros () veremos la participación gradual de los clientes”, dijo Bastek.
“También continuamos invirtiendo en mejorar la funcionalidad de búsqueda utilizando AI, y ampliamos nuestras capacidades de comprarla nuevamente, permitiendo a los clientes reducir fácilmente y convenientemente los productos, independientemente de dónde tuvo lugar la compra inicial. Durante el segundo trimestre, confiamos en productos y proyectos que resuenan con nuestros clientes, y continuamos concentrándonos en la innovación para proporcionar la mejor oferta valiosa para los proyectos domiciliarios, mejorando la experiencia con el cliente”.
RELACIONADO: LEY LUCHA PARA ENCENDER EL PROBLEMA CON EL CLIENTE
