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La inteligencia artificial ha pasado de ser un juguete nuevo y brillante a convertirse en la piedra angular de las operaciones de las empresas.
Un estudio reciente de McKinsey & Company encontró que la IA ha superado a la ciberseguridad y la modernización de la infraestructura como el principal área de inversiones en tecnología de las empresas durante los próximos dos años, lo que destaca cuán importante se ha vuelto el papel de la tecnología en los planes de crecimiento corporativo.
La compañía dijo que los CIO están cada vez más involucrados en la estrategia corporativa y ahora se espera que brinden resultados comerciales mensurables.
“El conocimiento tecnológico se ha convertido en conocimiento estratégico”, dijo McKinsey.
Más de la mitad de las empresas que respondieron mencionaron la IA como una inversión prioritaria, lo que refleja lo que la empresa llamó un cambio más amplio en la forma en que los ejecutivos ven la tecnología.
“La IA se ha convertido en un imperativo empresarial”, afirmó la empresa.
El gasto refleja esta necesidad.
Se espera que el gasto de capital en IA alcance niveles sin precedentes.
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Los CIO están preocupados por los presupuestos
Los pronósticos de la industria muestran que el gasto de capital en inteligencia artificial alcanzará niveles sin precedentes este año, y los gigantes tecnológicos Amazon (AMZN), Microsoft (MSFT), Alphabet (GOOG) y Meta Platforms (META) predicen que invertirán aproximadamente entre 650 mil millones y 700 mil millones de dólares en conjunto.
Y con el gasto vienen las expectativas, ya que las empresas quieren ver algún retorno de esta enorme inversión. Los CIO dicen que están sintiendo la presión.
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Un estudio independiente realizado por el proveedor de plataformas de IA empresarial Dataiku encontró que el 71% de los CIO dicen que es probable que su presupuesto de IA se reduzca o congele si no se cumplen los objetivos para finales de la primera mitad de 2026.
Las iniciativas fallidas, dice la compañía, a menudo resultan en pérdidas financieras significativas y pueden poner en peligro los puestos de trabajo de los CIO y otros líderes tecnológicos de alto nivel.
“La IA está en todas partes en las grandes empresas. No hay resultados”, afirmó Dataiku. “La IA ha entrado en una nueva era de responsabilidad, en la que los presupuestos, las recompensas y la confianza en la gestión están cada vez más vinculados a resultados demostrables en lugar de a la ambición”.
Además del control presupuestario, la gestión y la supervisión se convierten en puntos críticos.
El setenta por ciento de los CIO encuestados espera nuevos requisitos de auditoría o explicabilidad para los sistemas de IA dentro de los próximos 12 meses, y el 85% dice que las brechas en la trazabilidad o explicabilidad ya han retrasado o impedido que los proyectos de IA lleguen a producción.
“Los CIO están pasando de la experimentación a la responsabilidad más rápido de lo que la mayoría de las organizaciones esperaban”, afirmó Florian Duetto, cofundador y director ejecutivo de Dataiku.
A pesar de años de experimentación, muchos CIO ahora dicen que los fundamentos de la IA de sus organizaciones son más débiles de lo esperado.
Casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que lamentaban al menos una decisión que tomó un importante proveedor o plataforma de IA en los últimos 18 meses, y el 62% dijo que su director ejecutivo cuestionó directamente esa elección. Casi un tercio dijo que les habían pedido repetidamente que justificaran los resultados de la IA que no podían explicar completamente.
Los peligros de la IA en las sombras
Los CIO también se están preparando para una situación peor si el mercado de la IA se contrae o la burbuja de la IA estalla. La mayoría de los encuestados esperan perturbaciones significativas en su empresa y el 60% dice que sus propios puestos de trabajo estarán en alto riesgo.
Los desafíos de gobernanza se ven agravados por la proliferación de la llamada “IA en la sombra”, es decir, el uso de herramientas no autorizadas por parte de los empleados dentro de las organizaciones.
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Más de la mitad de los CIO encuestados dijeron que ya habían descubierto un uso no autorizado de la IA en sus empresas. El ochenta y dos por ciento dijo que los empleados están creando agentes y aplicaciones de IA más rápido de lo que los equipos de TI pueden administrarlos, y el 89% cree que el acceso incontrolado a la IA resultará en una deuda técnica significativa.
A medida que los agentes de IA impactan cada vez más en los flujos de trabajo críticos para el negocio, la brecha de visibilidad se amplía. Si bien el 87% de los CIO dijo que los agentes de IA ya están integrados en operaciones de misión crítica, solo el 25% dijo que tienen visibilidad en tiempo real de todos los agentes de IA que se ejecutan en producción.
Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, la IA en la sombra puede exponer datos corporativos confidenciales, crear riesgos regulatorios y de privacidad e introducir sesgos en las decisiones de contratación, promoción y compensación.
El problema más amplio no se limita únicamente a la IA. Un informe de Gartner de 2023 predice que para 2027, el 75% de los empleados utilizará alguna forma de TI en la sombra, frente al 41% en 2022.
Esto se debe en gran medida a la democratización de la tecnología, el aumento del trabajo remoto y la dependencia de los empleados de aplicaciones no autorizadas de software como servicio (SaaS) y herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI) para mejorar la productividad.
Los propios empleados suelen reconocer la tensión entre las limitaciones corporativas y los beneficios prácticos de las herramientas de IA generativa.
“Lo prohibimos, pero todo el mundo todavía lo hace”, escribió un usuario en Reddit, refiriéndose al uso de cuentas personales de IA para tareas laborales. “Entiendo que tenemos que darle nuestra herramienta a nuestra gente para que dejen de usar la suya”.
En su informe, Dataiku esbozó siete decisiones que, según afirma, determinarán si la IA se convierte en una ventaja competitiva a largo plazo o en un pasivo creciente para las empresas.
“La IA debe ir más allá de la TI sin ceder el control”, afirmó la empresa. “La gran mayoría de los CIO están de acuerdo en que es necesario un mayor acceso a la inteligencia artificial, pero sólo si la gobernanza, el seguimiento y las salvaguardas se incorporan desde el principio”.
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